文：黄海峰书信生平。
MTN集团是非洲大陆领先的电信运营商，目前在19个市场提供语音、数据、金融、数字、政府、批发和API服务。 2024年，MTN发布了“雄心2025”战略，希望提供一流的业务体验，实现业务的快速增长。 MTN进展如何？
MTN公布的2024年上半年财报显示，其业务收入增长15%至约56亿美元，数据收入增长24%，语音收入增长6%。 在用户数量方面，截至2024年6月，MTN的用户基数已达到292亿，同比增长4%。
新战略发布两年多来，新中期融资战略实施取得良好效果。 我们想知道MTN是如何实施Ambition 2025战略的如何为用户提供首屈一指的业务体验？如何实现业绩的快速增长？
Mohamad Kiwan，MTN 中非和西非地区集团运营官作为Winwin高端访谈室的嘉宾，来一一回答以上问题。
以PACE战略框架为风帆加速数字化转型
近年来，各行各业积极拥抱数字化转型，运营商纷纷走上数字化转型之路。
2024年，MTN发布了“雄心2025”战略，该战略包括四大支柱：打造规模最大、最具价值的平台，提供行业领先的联接服务，创造共享价值，优化产品组合转型，打造领先的数字化解决方案，引领非洲运营商数字化转型。
为了进一步有效实施“雄心2025”战略MTN去年发布了PACE战略框架。 “该框架的目的是加速执行'雄心2025'战略，并实现向平台公司的转型。 Mohamad Kiwan介绍道。
根据Mohamad Kiwan的说法，PACE战略框架侧重于数字化转型的四个主要方面。
1.平台、生态系统和服务（P）：利用平台和相关的数字生态系统实现收入增长;
2.敏捷运营模式（a）：工作方式、治理和组织文化的敏捷性;
3.连接和基础设施优化 （c）：基于融合网络实现一流的无处不在的连接和基础设施货币化
4.极致体验：通过连接、平台和生态系统提供极致的用户体验。
MTN进一步将上述四个领域细分为15个战略支柱，涵盖网络、IT、数字化和运营领域的45个相关项目。 对于每个项目，MTN都有一个成熟度指数，用于衡量MTN运营的成熟度水平，并定义一个明确的路线图。
由此可见，合理的量化标准是引导运营商数字化转型成功的关键之一。
采取措施，打造首屈一指的业务体验
极致的网络性能和服务体验是运营商的核心差异化竞争力，也是释放网络商业潜力和变现的前提。 在MTN的PACE战略框架中，“E”代表首屈一指的商业体验。 “业务体验直接反映了网络的健康状况，并对收入有直接影响。 穆罕默德·基万（Mohamad Kiwan）谈到了这次经历的价值。
MTN如何创造首屈一指的商业体验？Mohamad Kiwan分享了MTN的两项主要举措。
操作 1：定义体验指标。 为了实现首屈一指的服务体验，MTN使用网络NPS排名作为体验的衡量标准，使MTN子网能够与竞争对手并排比较。
举措二：通过数字化转型实现卓越的网络性能。 在数字化平台的支持下，MTN通过数字化运营转型构建了卓越的网络性能，通过跨域数据融合和分析，实现NOC和优化协同。 “对于领先的子网，我们甚至实施了 NOC、SOC 和优化协作，以提供有保证的卓越服务体验。 穆罕默德·基万（Mohamad Kiwan）讲道。
当被问及MTN如何在数字基础设施、数字运营、数字体验和数字业务方面创造首屈一指的商业体验时，Mohamad Kiwan分享了以下三点。
在数字基础设施方面MTN构建站点安全弹性，将站点升级为可持续的绿色站点，实现AI和机器驱动的习驱动运营，并专注于降低数据中心PUE，从而实现领先的网络性能。
在数字化运维方面MTN认为，体验是客户与网络之间最重要的接触点。 为此，MTN通过NOC和SoC协同，基于感知、分析、决策、闭环等方式，对全流程的体验问题进行主动管理。 “通过这些手段，我们获得了首屈一指的商业体验。 Mohamad Kiwan说。
在数字业务方面MTN将继续推动4G和5G用户增长、WTTX和FWA发展、金融科技用户发展和Ayoba用户增长，以实现商业成功。
在数字领域，收获丰硕
如果说数字化是运营商业务增长的新领域，那么MTN在子网中持续落地的数字化创新实践和用例已经收获了“丰硕成果”。 Mohamad Kiwan举了两个例子。
在加纳MTN在网络NPS（净推荐值，口碑）分数方面面临着来自竞争对手的巨大压力。 但后来，MTN的网络NPS得分与竞争对手之间的差距逐渐缩小。 这是如何做到的？
据悉，MTN创新性地将网络NPS与客户体验指数（CEI）有效关联，基于数字化平台实现可视化、可管理的用户体验，进而找出网络NPS得分低的原因并进行优化。
此外，MTN通过数字化解决方案实现VIP客户投诉的主动管理，通过场景化优化实现闭环体验问题，逐步提升网络NPS评分，最终助力MTN保持领先地位，实现商业成功。
在尼日利亚，MTN 专注于提升 Facebook 体验。 此前，MTN在尼日利亚的用户体验一度落后于同行。 为此，MTN提出标杆城市概念，利用网络数据，利用场景优化、智能告警压缩、实时任务跟踪等数字化手段，通过从优化到运维的全流程数字化，将阿布贾打造成尼日利亚首个标杆城市，实现NPS和Facebook体验双位第一。
MTN不仅在Facebook体验上超越了竞争对手，而且在Facebook体验和网络NPS得分方面都排名第一。 Mohamad Kiwan分享了。
卓有成效的背后，离不开合作伙伴的通力合作。 据悉，早在2024年，MTN就与华为合作，完成了数字平台的部署。 自2024年以来，两家公司利用AUTIN提升数字化运维效率，实现自动化排查、工单发放和自动诊断用例，并基于SmartCare实现SoC运营和客户投诉协助（CCA）。 从2024年开始，双方将踏上新征程，通过数字平台推动领先的客户体验，实现业务成功。
笔者观察：体验提升是运营商竞争力的关键
随着智能家居、云办公、网播、教育、游戏等应用的普及，消费者需要体验更好的网络。 同时，良好的网络体验也是运营商赢得竞争、获取用户、增加收入的关键。
“MTN认为，运营商应该从现在开始将重点从效率提升转向体验提升，为终端用户提供更好的服务，以实现商业成功，”Mohamad Kiwan在接受WinWin的高端采访时表示。 ”由此可见，体验提升已成为运营商提升竞争力的关键。
如何构建性能领先的网络，为用户提供首屈一指的服务体验？通过这次对话，我们可以看到MTN有三个亮点值得全球运营商学习。
亮点一：在数字化转型过程中，运营商需要从顶层设计入手，构建完整的数字化转型战略，为自身数字化转型设计发展路径。
亮点二：在提升业务体验方面，运营商应从量化标准和网络性能入手，运用数字化手段全面提升基础设施、运维、体验、服务。
亮点三：在业务实践中，运营商应积极落地数字化解决方案，探索数字化业务方式，最终实现业务领先。
我们期待更多运营商利用先进的数字平台来增强网络NPS，并继续为最终用户提供最佳的服务体验。