极目新闻评论员徐汉雄。
近日，有网友发文称，山西省临汾市某天然气收费站每天上午8：30开门营业，但不少人在凌晨2点多就排队等候缴费。 12月11日，市煤气公司工作人员回应称，药都区营业点凌晨没有排队现象，之前只有这一家收款，现在共有6个加油站办理补贴和支付。 （据上游12月11日消息）。
据介绍，该收费站为临汾市燃气姚都区营业部天然气***，以下简称城市燃气公司，目前尚未实现网上缴费。 排队的人大多是交了取暖费、申请了“煤改气”补贴的村民，小区里也有一些居民交了煤气费。 目前，排队缴费人数明显下降，市煤气公司提醒“煤改气”用户在村民非高峰缴费。
12月6日下午，诚然公司药都区营业部门前排起了长队（网络截图）。
民生服务窗口存在排队现象，不时有报道称，这种排队往往表现出一定的季节性，每年年底，由于群众集中申请服务，出现拥挤现象，如因社保缴纳问题导致年底排队的情况。
临汾市药都区天然气收费站排队也是如此。 据介绍，自2024年以来，从11月到12月，一些当地居民在网上反映，排长队很难付款。 据去年11月人民网领导留言板上的一则建议，“每年秋冬季节，周边村里用煤气取暖的老百姓，要凌晨3、4点起床，到沟上村城岩天然气公司营业厅， 成北排队交费。建议增加在线支付渠道的数量。 ”
当地市民在人民网领导留言板反映相关问题（图：人民网留言板截图）。
药渡区住房和城乡建设局相关人士告诉记者，在供暖开始后半个月左右，每年都会排长队，因为这个时候大家都会专心致志地缴费。
既然排队现象呈现出一定的规律性，是可以预见的情形，为什么相关部门可以任由排队现象“重演”，又为什么不能提前制定应急预案呢？
一位受访者表示，过去半年，她和家人四次排了两三个小时的队，但一直没有付账，现在煤气费已经用完了，只能每天点外卖或用电磁炉做饭。 最接近付款成功的，是接下来轮到她了，下午5点下班前10分钟，我以为可以上交，可是工作人员早早下班，面对她的询问，他们也态度不好，说要不了那么多东西。 “如果付不起钱，可以早点来排队，大家一大早就来了。 ”
如果他说的是真的，这位工作人员的态度就是这么嚣张和冷漠，知道有些人一大早就开始排队，不仅无动于衷，还要求没有向习缴费的用户向清晨排队的用户学习，让人们早点来排队。 有了这样的作风，怎么能把群众的疾苦放在心上，怎么能有丝毫为群众着想的感觉。
有用户抱怨收费站交通不方便，距离远可以克服，问题是正常上班的年轻人不断请假付钱，一次又一次付不通，太不方便了。 有网友发文称，12月8日凌晨4点上班，凌晨2点（凌晨）有人排队。 我什么时候可以上交？”
网友反映排队困难（网络截图）。
用户的难处，收费站工作人员能理解吗？如果你不提前下班，如果你不怪人家没有早点来排队，那岂不是站着说话不疼背痛。
外面的人群慌乱地排队，里面的工作人员在风雨中如山一样走不动，所以想问，知道群众一大早就开始排队等候了，工作人员还能一步步坐下？无法延长服务时间？不能添加服务窗口吗？
其实减少排队现象并不难，也有报道称，群众冒冷风排队申领社保的案例不少，经过一次**，社保局的服务立马改善，或者增加服务窗口， 或者增加通话次数，或者放弃午休时间，可见还是有办法解决排队的难。
12月11日，市煤气公司工作人员回应称，药都区营业点凌晨没有排队现象，之前只有这一家收款，现在共有6个加油站办理补贴和支付。 这也表明，一旦服务跟上，队列就会立即减少。
希望一些窗口单位能够增强服务意识，提高服务能力，不要让群众一大早排队的现象刺痛人心。
*：Jimu News）。
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