编辑 |鱼儿湖
制作人 |Chaoqi.com Yu 见专栏
一般来说，企业在提到做“困难但正确的事”时，会有些怀疑兜售感情，但这句话放在贝壳（以下简称贝壳）身上时，根本就不是。 因为，在看似重磅的房产交易市场中，贝壳确实始终低头于游戏，言行不变。
不仅如此，贝壳还在利用平台不断攀升的性能和用户规模的增长，为过去混乱的房地产行业辩解。 近日，贝壳发布了2024年第三季度财报。 数据显示，截至9月30日，公司活跃门店40903家，同比增长3家0%，活跃券商数量为399048家，同比增长7家1%。
业绩方面，贝壳第三季度净营收178亿元，同比增长12%，净利润117亿元，同比增长634%，调整后净利润为2159亿元，同比增长144%，整体呈现稳增长态势。 贝壳经历了房地产行业的下行周期，展现出了极强的业绩韧性，这足以证明贝壳的商业逻辑确实是复合市场规律。 而且，贝壳不仅在战略上是正确的，而且具有一定的前瞻性发展战略。
从内到外坚持艰难但正确的事情
孟子有云：“做不了，就要自讨自己。 言下之意是，如果动作没有达到预期的效果，你应该反思并找到自己的原因。 房地产行业的乱象由来已久，虽然存在外部经济环境、社会发展等宏观因素，但各大房企内部仍存在根本性问题。
比如，早些年，由于行业利益分配机制不明确，行业陷入恶性竞争甚至恶性循环。 作为连家诞生的贝壳，也经历过同行中“掠夺”客户资源、通过假**吸引客户等最黑暗的时刻。 不过，2024年推出的贝壳，却想站在比链家更高的高度，为行业打破局面。
彼时，贝壳汇集了联家、德友等加盟品牌，以及房地产信息平台，形成了线上线下优势的平台，逐步确立了贝壳在行业内的行业地位和竞争优势。
难能可贵的是，贝壳“革新”了ACN规则和“地产大辞典”等数字资源库的推出，整合了国内无数的房地产经纪公司和地产经纪人，为整个行业进入良性循环奠定了基础。
2024年8月，贝壳敲响钟声，在纽约证券交易所上市，成为中国最大的房地产交易和服务平台。 从此，贝壳也进入了发展的快车道，在风云变幻的房地产市场中坚持做艰难但正确的事。
比如，针对行业长期存在的乱象，贝壳拿出了自己的“铁拳”，从内部严查。 公开数据显示，截至今年11月底，仅北科成都站，2024年就查处违规飞行订单、返利等违规行为1447人，下架门店63家。 据悉，未来，贝壳平台将继续加强生态治理，严厉查处商家、经纪人的违法失信行为。
俗话说：冻三尺不是一天的冷。 房地产中介行业顽疾的形成不是一蹴而就的，要想在短时间内彻底治理、彻底治理，并不容易。 据观察，贝壳自成立以来，一直以打破渗漏痰盼、切断非法利润产业链为指导思想，从平台内部治理开始落实宏大愿景。 因此，贝壳平台的发展理念也赢得了越来越多房地产经纪公司、经纪人等从业者的支持。
既然有内部治理，必然会出现内部矛盾和利益冲突，那么如何使内部处罚等规定公平合理，还需要有一套能够平整水位的纠纷解决机制。
为此，贝壳平台在全国拥有2500多名陪审员，涵盖100多个品牌。 据了解，覆盖贝壳多个品牌的陪审员都有相应的入职门槛，对公司年龄、违规扣分都有相应的要求，其中大部分由具有足够经验和行业知识的经纪人服务，使调解公正有说服力。
据介绍，截至2024年1-11月，仅北科成都站评委会共调解纠纷2318件，成功调解2117件，争议率稳定在5%以下，“开庭审理”56件，违章处罚32件，违规处罚56件，绩效奖励处罚16件，协助至少30人恢复履职。
此外，为确保平台利益分配机制和运营规范更加合理完善，贝壳还成立了“店主委员会”。 由入驻品牌店主推荐投票的平台自治组织，可实现平台的共建，监督平台的运营管理，保护品牌、经纪人、消费者等各方权益。
可以看出，贝壳作为“站得更高”的平台方，不仅瞄准了瞬息万变的房地产市场，还通过“内向”实现严格的自主性，保证平台规格的公平性和可持续发展。
助力行业数字化发展，以质量求增长
房地产行业作为新时代的老行业，数字化也是一大趋势。 尽管整个行业都在加速发展，但数字革命势在必行。 作为房地产行业的先行者，贝壳也成为了先行者。
房地产行业作为典型的传统行业，最大的痛点就是行业从业者混杂，行业从业者的工作时间很短，行业平均工作时间可能只有10个月。
同时，买房属于低频需求，正常情况下回购的可能性较小。 因此，从业者很容易陷入“一手少就走”的心理，在成交和看房体验方面，房地产经纪人也更注重前者。 因此，它的上行体验和线路体验都比较差。
因此，为了吸引客户，获得更多的交易机会，许多房地产经纪人也开始发布看起来优质的假货**，试图与消费者建立联系。 当消费者发现这样的“套路”时，自然会失去对房地产经纪人甚至背后的中介公司的基本信任，因此最终的营销效果会适得其反。
久而久之，行业也陷入了恶性循环。 贝壳解决这个问题的办法，就是不断提升平台的数字化水平，建立行业标准，让各种行业乱象无处遁形。
首先，在信息方面，壳牌早年推出的“房产大典”就是为每栋房子建立档案，让其归档到**“数据库”中，总之就是通过300多个领域来描述一栋房子的信息，并不断动态地丰富起来。 据了解，贝壳已经完成了全国2亿多套房屋的房地产大典。
其次，贝壳还建立了经纪人和房地产经纪人的服务标准，并形成了标准化的服务流程，在SOP体系中固化。 同时，通过数据化，可以逆转数据化的结果，优化重构流程，从而实现可持续发展的升级迭代体系。
第三，在提升服务效率方面，贝壳也不断深化从看房到楼盘交付的数字化水平。 例如，除了前面提到的房地产词典外，贝壳还利用VR等先进技术，使每一套**都上线、数字化，大大提高了消费者的效率和房地产经纪人的服务效率。
事实证明，在数字化技术的加持下，贝壳正在加速发展，在全生命周期服务链中，也因数字化的提升带来了效率的大幅提升，其成长也是科技下的高质量成长。
多元发展夯实基础，构建生态上层建筑
经济学家、金融研究院院长关清友对贝壳评价：贝壳正在探索一种新的商业模式，不仅通过制度和体系的建设，为行业提供公共合作平台，还引导合作品牌自治共存，让资源和信息真正共享， 从而使整个行业更加高效。
该专家高度总结了贝壳平台的价值和发展愿景，即为行业的可持续发展建立健康的生态系统，实现多方合作共赢。 事实上，在形成这样一个良性生态之前，贝壳在业务多元化方面也做了超前的布局。
据了解，从主营业务来看，贝壳主要分为存量房业务和新建房业务。 同时，贝壳在租赁管理运营等新兴业务上也进行了多元化布局，在第三季度交出了辉煌的成绩单。
数据显示，贝壳第三季度新兴服务及其他服务净收入为24亿元，同比增长2027%，带动租赁管理业务规模增长。 截至三季度末，贝壳租赁业务“无忧租房”数量由去年同期的5万套增至16万套，出租率达95户9%。
整体来看，非房地产交易服务收入同比增长112%，占总收入的比重超过30%。 这也意味着，除了新房、二手房交易等基础市场外，贝壳房的第二增长曲线也越来越突出。
近年来，随着房地产市场泡沫的破灭，行业从业者的信心落空，甚至随着一些房企的倒闭，一些业内人士也在不断歌唱这个相对传统的行业。
然而，作为衣食住行的刚性需求之一，谁也不可否认，房地产需求在客观上依然存在。 因此，贝壳用“长期主义”的发展愿景，以及数字化、多元化的发展战略，试图站在行业健康生态的高度，“革新”行业。 目前，从壳体到上层建筑的基础设施建设已经完成，未来可期。
结论
作为国内领先的房地产经纪人，贝壳一直在解决房地产行业的痛点，为行业的持续健康发展“努力”。难能可贵的是，尽管行业改革艰难，但贝壳带领行业走出困境，看到了曙光。
最明显的变化是，过去以假**为代表的行业乱象越来越少，各种内部乱象也因为壳牌的种种干预和治理“政策”而逐渐平息。 我们期待，在贝壳的前瞻性眼光和模式创新下，整个房地产代理行业的发展将越来越健康，充满希望。