数字体验平台（DXP）。是一种新兴的企业软件类别，旨在满足正在经历数字化转型的公司的需求，其最终目标是提供更好的客户体验。 DXP 可以是单个产品，但它通常是一组协同工作的产品。 DXP 为公司提供了一种架构，用于实现业务运营数字化、提供互联客户体验并收集可操作的客户见解。
由于许多因素，许多公司开始需要从根本上重组其业务，使其以客户为导向
数字渠道（网络、移动和社交**）已成为客户与公司互动的主要方式。
这些客户希望获得像 Google、Apple 和 Facebook 这样的出色体验。
特别是，各种社交网络为客户提供了一种非结构化的方式来参与和影响公众对公司的评论。
移动设备使企业能够进行定位和即时定位，以及与客户保持联系的更多方式。
通过数据洞察，可以通过个性化体验对目标受众进行细分。
数字技术使新兴行业打破传统行业成为可能：财富管理行业的Wealthfront，金融行业的LendingClub，以及住宿行业的Uber运输行业和Airbnb，都为客户提供了更好的体验。
当然，还有数字内容体验云平台baklib，旨在统一管理数字内容知识资产，统一多门户、多渠道数字站点，统一采集访问数据和客户反馈，构建企业数字体验流程闭环。
如您所见，数字技术对公司来说既是风险（新兴行业）也是机遇（数字化转型）。
DXP 中大多数产品的来源**来自以下三个类别之一：内容管理系统、门户服务器和业务服务器。 这些来源**为每个产品提供了特定的方向：
CMS（内容管理系统）。
CMS集成DXP专注于营销部门和设计公司的需求。 他们倾向于匿名收集用户数据并将其推广给目标受众，大多数与业务相关的问题都可以通过获取客户来解决：产生购买兴趣、选择产品和促进购买。 特别是在B2C（零售、时尚）等销售周期短、受众范围广的行业。
DXP 是领先的 CMS 集成，具有强大的基于 Web 的分析、用户组、活动和电子邮件活动功能。 这些往往由产品的平台套件提供，但它们都是独立的（或由其他供应商提供），并且它们可能或多或少地与其他产品集成。
一些 CMS 集成 DXP 尝试添加类似门户的功能，例如登录体验，而另一些则添加商务功能，后者通常是收购或合作项目的结果。
门户服务器
门户：在提供客户门户的背景下，它特别适合在售后培养长期的客户关系。 客户数据是个性化的，并得到安全处理。 DXP 帮助企业了解客户忠诚度、保留率和续订率的原因。 计算净推荐值等关键指标通常还可以帮助您为客户提供服务，包括自助服务和代表协助解决问题。
门户集成 DXP 还支持数字工作场景（传统的内部网，尽管数字工作解决方案更具动态性和吸引力），并且场景支持合作伙伴、商家和加盟商等受众。 全数字化转型战略可以涵盖所有这些群体，并在强大的客户体验中发挥重要作用。
根据 Forrester 报告，一个好的门户集成 DXP 应该具有强大的集成能力，这对于业务运营的数字化转型至关重要。 当策略快速发展时，管理可重用的服务和模块会非常有帮助。
一些门户集成 DXP 包括广泛的功能集，包括内容管理、定位、移动支持、工作流等，其他功能侧重于表示层。
商务 （Business Server）。
商业主要用作零售业和相关行业的最佳购物平台。 除了在网页上呈现与产品相关的内容外，这些产品通常还提供库存管理、购物车、支付系统集成、支付和确认功能。 虽然这些功能与数字体验管理并不严格相关，但它们是出色的数字零售体验与 Commerce 继承的 DXP 无缝集成所必需的。
当然，Commerce 还可以通过商务中心添加相邻功能。 例如，许多商业产品都添加了内容管理功能来支持产品的促销目录。
DXP 似乎只是 CMS、门户和商业产品的更名版本，但 DXP 供应商对这些产品的传统功能采取了不同的方法，采用新技术来满足客户的期望。
在决定选择DXP时，公司应判断他们是否准备好对其业务运营进行深度转型，或者专注于营销和品牌知名度，因为不同的优先事项通常反映了DXP**供应商的不同优势。
拥有一个引人入胜的**或应用程序固然很好，但更重要的是根据客户的想法重新优化客户体验流程。在 Forrester 题为“超越愿景：真正数字化转型的合作伙伴战略”的分析中，Liz Herbert 提到真正的数字化转型贯穿于体验层和业务核心。 拥有一个引人入胜的**或应用程序固然很好，但更重要的是根据客户的想法重新优化客户体验流程。 客户需求可以通过多种方式得到满足，从基本的个性化体验到更高级的配置工作流，再到可以以新方式快速集成的全模块业务服务。
然而，并非所有企业都为此做好了准备，并希望同时开始个性化市场细分。 一些供应商，尤其是那些拥有内容管理系统的供应商，可以很好地做到这一点。
理想情况下，您的平台将同时具有运营和营销功能，因此即使您开始数字营销，当您准备好转变运营时，您也不必选择第二个商家。
此外，实现这些目标的方法不止一种。 将任何继承类别 DXP 与集成的总体架构和模块服务结合使用，可以实现您的目标。
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