近期,部分肯德基门店对外卖包装费的收取问题受到广泛关注,导致消费者对外卖包装费标准产生不满。
1. 对费用不透明等问题的热烈讨论。 “一顿5元的饭,包装费就要3元”,“我点了三串,被收取了6元的包装费”,不少网友感叹:隐藏在支付页面的外卖包装费,不是一种“刺客”吗?
外卖包装费由谁制定**? 能否建立统一的标准?
“订购 3 串,包装费花费 6 元”。
近日,江西九江市有网友发现,肯德基开始收取2元包装费。
11日,中信经纬查看了肯德基快递APP、小程序和外卖平台后发现,肯德基在北京、上海、广州等地区尚未开始收取包装费。
肯德基官方客服12日回应中信经纬,称外卖包装费目前仅在九江市试点,未来是否会扩大范围尚不确定。
肯德基收取包装费一时间引起网友热议,话题也引发外卖包装费讨论。
外卖现在靠包装费赚钱吗? “我订购了3串,并收取了6元的包装费。 ”
很多网友吐槽的一点是,很多外卖明明最后都是一起送的,但是每点都要收取包装费,可不是小数目。
网友吐槽外卖包装费问题**社交**截图。
在社交平台上,关于外卖如何全额减免、如何领取平台红包、优惠券等的帖子数不胜数,关于外卖配送费减免的讨论也很多,但外卖包装却一直“稳打”,没有任何商量余地。
究其原因,包装费并不在食品详情页,而只显示在支付页面上,很多消费者在购买食品时往往会忽略这笔费用。 其次,包装费的标准不是。
1、收费明细不透明,如饭盒、塑料袋、小酱料盒等。
在社交平台上,一些大V最近也分享了在外卖包装上遇到“刺客”的问题。 一位博主感慨道:“虽然额外的包装费只有几块钱,但这个费用不明确,不应该由消费者承担。 ”
中国食品行业分析师朱丹鹏告诉中新经纬,“外卖包装费合理。 包装盒的主要作用是保证食品在取出过程中不受二次污染,防止食品泄漏。 ”
同时,朱丹鹏还强调,商家包装费的定价要有明确的范围,比如一元钱的包装盒可以收两三块,但五元的包装费不能收取两元钱, 这显然是不合理的,也是消费者无法接受的。
打包需要多少钱?
除了包装盒的叠加收费外,单个包装盒**的问题也引起了不小的争议。
有网友在社交**上吐槽,“点个麻辣香锅,一起炒几道菜,包装费5元,什么高档包装盒这么贵? ”
网友吐槽辣烫包装费20余元**社交**截图。
那么,用于外卖包装的餐盒和包装袋大多要多少钱呢?
中信经纬11日查了电商平台,发现不同平台的一次性餐盒批发是不一样的,月销量60万只的外卖餐盒批发店显示,容量为1000ml的一次性PP快餐方盒批发价为45元100件, 单个饭盒**为045元,25ml酱汁盒,**为009元。
在另一家电商平台上,相同材质**的饭盒价格较低,1000ml长方形餐盒批发价为98元300片,为033元。 用于盛装餐盒的食品级塑料袋批发10000元,单价为001元。
在外卖平台上,中鑫经纬发现,无论容量和材质如何,大多数商家的包装盒**起价为1元,叠加没有上限。
来自北京的王先生告诉《中信经纬》,他经常从一家餐馆点8道菜713元,运费仅为07 美元。 但与这些金额相比,8元的包装费显得“格格不入”。 “虽然看起来很合理,8道菜8个包装盒要8元,但一个土豆丝优惠只有7块9元,包装费比菜贵。 ”
王先生说,由于店里菜品量小,一个包装盒的容量在500ml左右。 在电商平台上,相同材质的500ml容量包装盒批发价低于05元。
*:照片由受访者提供。
不过,也有网友表示,大部分饭盒和塑料袋溢价严重,很多珍珠奶茶店会用到很厚的保温袋,可以回收利用,多收一点包装费也就情有可原了。
那么,珍珠奶茶店的保温袋有溢价吗?
中鑫经纬11日下单了一家奶茶品牌外卖,两杯奶茶的包装费为2元。
随后,中鑫经纬询问某电商平台,26*21*12(可装2杯)奶茶保温袋**尺寸约为05元,大批量有优惠,可支持定制图案。
换句话说,珍珠奶茶店的保温袋**是批发价的四倍多。
中信经纬查询某投诉平台,外卖包装费投诉上百件,其中大部分是商家收取和多收包装费的投诉,甚至有消费者抱怨“包装费有时可以达到订单总金额的一半”。
不过,对于包装费问题,也有商家“苦言蜜语”。
此前,据**报道,有外卖商家透露:“平台一般都有不少满折、打折等,而包装费的优势在于可以抵消优惠费。 甚至有商家反映,由于平台佣金、强制参与活动、平台分销成本高等因素,不得不收取包装费来维持生计。
朱丹鹏表示,很多商家为了增加利润点,将包装成本计算成整个运营成本,如果要求外卖平台督促商家降低包装费,可能反过来又会导致商家对平台的佣金不满意。
外卖外卖费有标准吗? 各方都听到了他们的声音
谁有权设定外卖包装费? 平台会参与吗?
11日,中信经纬以消费者名义咨询美团外卖,客服人员表示,餐食包装费由商家自行设定,根据各地一级的实际水平,在规定的上限内独立设定,没有统一的标准。
美团客服也表示,“美团外卖严禁商家未经消费者同意收取费用,不得在标价之外收取无标价费用,并持续加强包装费治理,保障消费者权益。 ”
Ele.me 客服表示,平台对商家有明确的商品管理规范,商家要真实合理地设定餐盒费。 如遇到多收饭盒费等问题,可保留凭证并反馈给平台,平台会核实处理。 “我们还将严厉惩罚多收饭盒费、扣除商家信用评分等的商家,这将直接影响商家店铺的经营状况,后续平台也会加强对餐厅的管理和监管。 ”
那么,外卖包装费的统一定价、统一管理难吗?
目前,对于外卖包装费的标准,没有相应的规定,因为不同的餐厅有不同的包装标准,不同的食品包装标准也不同。 朱丹峰说。
此外,对于外卖包装费不合理等问题,多地消保委也纷纷发出呼吁,希望各方制定细则,保障消费者权益。
今年6月7日,上海市消费者权益保护委员会公布了《外卖包装收费专项研究成果》。 结果显示,外卖包装缺乏具体的收费规则,造成了三个痛点:外卖包装费昂贵、商家按件收取包装费、商家在不同平台收取不同价格的包装费。 究其原因,目前只有外卖包装收费的原因,没有详细的收费规则。
上海市消费者权益保护委员会呼吁,无论是通过立法还是平台指南,都要制定更详细的外卖包装征收规则,包括不同类型食品的名称、材质、规格、单价、包装费征收规则等。
江苏省消保委也在今年8月表示,平台、商家、消费者之间要“成就”,而不是“算计”。 商家应合理收取外卖包装费,平台也应科学建立“共享”机制,减轻商家的经营压力。 让消费者消费清晰,进一步增强用户的“粘性”。 明确包装费的范围、方式和定价标准,确保透明度和公平性。 加强对商家的监管和引导,杜绝外卖包装费不透明、不合理的行为,严格限制违规收费的商家,进一步保护消费者合法权益,为消费者提供更加公平、透明的消费环境。
针对外卖包装费乱收,平台也采取了行动。 2024年8月,美团外卖成立了包装费专项管理团队,提高商家外卖包装费的抽查处理速度。
美团外卖负责人表示,如果消费者遇到类似问题,可以致电客服**投诉,一经核实,平台会根据商家的违规程度进行整改处理。 自今年4月以来,已经有超过1个60,000 家商家因包装费被下架或下线整顿。
据中国新闻网报道。