编辑 |鱼儿湖
制作人 |Chaoqi.com Yu 见专栏
在我国传统超市发展不景气的同时，沃尔玛旗下的山姆会员店（以下简称“山姆”）仍在崛起。 作为沃尔玛旗下的高端会员店，山姆的名字取自零售业传奇人物——沃尔玛创始人山姆·沃尔顿先生。
据**报道，12月底，山姆会员商店上海嘉定店开业，这也是继上海普陀真如店开业7个月后，在上海开设的第六家山姆会员商店新店。 尽管山姆在中国市场取得了长足的进步，但其面临的发展压力不容小觑。
一方面，国内会员制超市赛道不再是山姆的独角戏，而是越来越拥挤。 另一方面，近年来，外界也一直在质疑山姆。 例如，在2024年，山姆陷入了与家乐福的“口水战”，并被指控“二选一”向**商人施压。 之后，在2024年，被曝出山姆95%的产品都受到了好评，甚至被监管部门罚款30万元，引发了一波退卡潮。
种种迹象表明，山姆表面的繁荣或许是幻觉，其背后的矛盾与焦虑，早已汹涌澎湃的暗流涌动。 那么，是什么让山姆逐渐走下神坛呢？我们或许能从近几年超市和零售业的发展中找到答案。
传统零售业结束了，会员制超市的存量竞争开始了
当新零售的概念出现时，会员似乎已经成为传统零售数字化转型的代名词。 不过，与国内传统连锁超市和零售企业对数字化的理解相比，山姆可以说是先知。
据了解，第一家山姆于2024年诞生于美国俄克拉荷马州中西部，成为继沃尔玛社区商店之后的第二类企业。 2024年8月，第一家山姆会员店也在深圳率先发力，开始在中国扎根。
公开数据显示，截至2024年11月2日，山姆在中国已开设46家门店，并计划到2024年底在全国开设48家门店。 根据中国连锁经营协会的数据，2024年沃尔玛超市门店数量为429家，2024年为365家。 通过门店规模数据的对比，不难看出，以会员制超市为主的山姆，与传统零售超市模式有着本质的区别，不靠门店数量来“取胜”。
然而，传统零售业的寒意也侵袭了山姆。 例如，据《北京商报》报道，2024年3月，位于新世界百货大王路店地下一层的沃尔玛超市内，有一个空货架。 据业内人士透露，沃尔玛超市的租赁合同已经到期，原店址也将有新的超市品牌入驻。 沃尔玛历史悠久的第一家门店——深圳鸿湖店，也早在2024年就宣布关闭。
无独有偶，第一家进入中国的外资大型超市家乐福，也曾多次报道“关店”的消息。 例如，家乐福宣布退出济南后，陆续宣布关闭黑龙江第一家门店和广州第一家门店。
除了海外百货品牌的“撤退”，国内大型超市也未能在这一轮零售下行周期中“幸免”。 例如，根据**报告，中国最大的生鲜超市永辉超市在三年内关闭了近400家门店。
由此可见，线下零售已经成为不争的事实。 不过，作为会员制超市模式的代表，山姆的基本市场和优势在于拥有大量的付费会员，也就是其忠实的“老顾客”，因此可以“生存”一段时间。
然而，自2024年底以来，“山姆”因有针对性地下架新疆产品而引发大家强烈愤慨，一时间，厦门、福建等地出现了非常明显的“山姆会员店退卡潮”。
如今，虽然舆论已经过去，但由于线下购物场景的逐渐“消失”，山姆也没能逃脱线量急剧下滑的冲击。 尤其是随着互联网电商和本土生活服务平台的陆续崛起，山姆的人气已经不如以前了。
尤其是越来越多的竞争者涌入这一赛道，除了山姆、Costco、麦德龙等老牌仓储会员店外，盒马鲜生、富迪、高鑫零售等新玩家也纷纷蜂拥而至，抢占市场份额。 因此，山姆也逐渐面临越来越大的竞争压力。
**战争如火如荼，山姆的焦虑与日俱增
随着传统百货零售业务的“萎缩”，仓储会员店模式在国内日益流行。 沃尔玛押注山姆，是通过会员制、成本控制、消费习惯培养，实现利润最大化、成本最小化。
据iiMedia Research预测，2024年中国仓储会员超市行业市场规模同比增长10%1%，达到3350亿元。 据该机构称，该行业在未来两年内也将保持6%以上的增长率。
在2024年第一季度，这种增长已经凸显出来，此外，凯度数据显示，2024年第一季度，会员制超市的消费者数量增长了33%，消费频率同比增长了12%8%。这也意味着，仓储会员店模式的市场容量还很大。
只不过，在行业整体崛起的同时，玩家数量也在激增。 因此，以“第一次战争”为代表的竞争态势也正在形成。 以阿里巴巴的盒马鲜生为例，众所周知，盒马在2024年公司最新的组织重组中被纳入“1+6+N”中的“n”，即具有独立融资和上市可能性的业务。
盒马将赌注押在仓库会员模式上，显然是有准备的。 据了解，盒马于2024年开始开设“盒马X”会员店，目前共有9家门店，其中6家位于上海，与盒马鲜生、盒马奥特莱斯“三驾马车”并行。
值得一提的是，在2024年年中，盒马已正式选拔近百款产品，并定期更新“动山价格”，试图与山姆展开一场“**大战”。 当时，盒马推出了移山价格，即任何商品都比山姆低一元。 然而，在盒马鲜生的“动山价格”出炉后不久，山姆就正式开始“反击”，对热门产品推出降价。
此前，山姆在中国堪称“寂寞败家”，甚至在姿态上也总有一种优越感，但当盒马推出低价产品时，山姆很快就卷入了**大战。 因此，业内人士认为，这可能足以说明山姆的格局并不高，也说明从行业竞争的角度来看，盒马已经是山姆不可忽视的竞争对手。
事实上，除了盒马鲜生之外，阿里巴巴投资的另一家零售巨头高鑫零售也处于重仓会员模式。 例如，2024年12月30日，M会员店继中国扬州首家门店之后，也启动了常州首家门店的试营业，M会员店也成为常州主城区首家仓储式加盟店。
这也意味着，在经济发达的战略“重要地”长三角，山姆也将迎来另一个强大的竞争对手，甚至这个对手已经瞄准了**区“先发制人”。 这样一来，山姆的发展压力也会进一步加大。
2024年12月中旬，“盒马鲜生总部IP地址被山姆APP封禁”登上热搜，这也让盒马与山姆的商业战再次进入大众视野。 据一位在社交**上爆料的盒马员工透露，他在盒马鲜生总部无法正常使用山姆App，疑似山姆屏蔽了盒马鲜生总部的IP地址。 在盒马鲜生总部连接Wi-Fi时，山姆不会开机，断开Wi-Fi后会恢复正常。
虽然此后一直有**要求盒马员工进行核实，但内部人士回复具体情况尚不清楚，但山姆的app确实无法正常刷新。 对此，网友调侃说，这场“商战”的激烈程度，和小学生打架一样朴实无华，也颇具讽刺意味。
五星好评“不对路”，热搜口碑持续下滑
2024年初，山姆会员店APP因违约五星评价被罚款。 当时，广东省市场监督管理局发布了反不正当竞争执法指导性案例，其中山姆会员店APP因违约五星好评被罚款30万元。 广东省监管局认为，山姆此举对用户对产品的评价进行了虚假的商业宣传，欺骗和误导了消费者。
根据广东省市监局网页上的相关文件显示，沃尔玛使用山姆会员商店APP进行线上销售商品，在“我的评价”中，当用户没有及时对真实交易产品进行主动评价时，APP后台系统会自动默认为五星好评， 而默认的五星好评会自动计算在表扬率中进行展示，这也被指责为“注水”的表扬。
比如当时，在卧室好物榜TOP1的一款纯桑丝冬产品详情页下方的评论区，有205条会员对这款产品的评论，整体好评率为965%，其中有198条好评，但在默认排序下，只有该产品的好评前十条是用户的自评，其余188条是系统默认的五星好评，注水好评率高达949%。
除了其好评数据的真实性值得怀疑外，Sam近年来也一直是热搜榜上的“常客”。 然而，大多数热搜话题都不是好消息，而是他们的食品安全问题、售后服务态度问题等。
比如2024年3月21日，山姆会员店寿司引发不少人呕吐腹泻的话题冲上了热搜。 据上海一位消费者透露，她和几个朋友在山姆会员店买了寿司，在店里吃了，然后四人都出现了呕吐和腹泻的症状，被医院诊断为急性肠胃炎。 山姆一开始只说要退还寿司的费用，在人投诉后，山姆提出赔偿医疗费和1000元，消费者根据《食品安全法》要求赔偿损失3倍，但山姆拒绝了。
巧合的是，根据**的说法，山姆未过期的海藻食物吃了嵌入食物中的蟑螂。 当时住在深圳的林女士说，为了在运动中补充体力，她和朋友发现海藻上有几具蟑螂尸体，其中两具甚至嵌入了海藻中。
根据包装上的生产日期，这盒海藻是在2024年5月17日生产的，保质期为1年，在事发时仍在有效期内。 事件发生***后，迅速登上微博热搜，并位列深圳同城热搜第一。
在热搜上各种负面新闻频频出现后，山姆的口碑也一落千丈，越来越多的山姆成员也选择退卡。
结论
作为世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员店，山姆曾经是仓储会员超市的标杆，也是其他行业后来者模仿的对象。
然而，随着传统零售赛道红利的起伏，即便是依靠现有用户“保实力”的会员模式，也抵挡不住互联网电商、美团、Ele.me 等本土生活服务巨头推出的“即时零售服务”的冲击，尤其是在盒马、M会员店所代表的仓储会员模式的竞争挤压下， 山姆的先发优势正在逐渐消失。
山姆要想从包围圈中脱颖而出，只能提高其产品的质量、安全性、性价比和服务水平。 希望受到四面八方攻击、饱受行业竞争和食品安全困扰的山姆，能够在保持初心的同时，继续开拓市场，从而进一步扩大规模，在与中国本土品牌的市场竞争中保住一席之地。