一个小小的**撬动了基层治理的重大变化。 如今，平谷依托12345市民服务平台，以“投诉立即处理”机制为抓手，进一步伸出触角，将监管服务大门向前推进，主动治理，先处理诉讼，“解答”群众诉求。 从“立即处理投诉”到“先诉办案”，从“被动应对”到“主动攻击”，此次升级符合人民群众需求，符合治理体系和治理能力现代化的要求。
一旦工单最终完成，工单就会直接进入“解决问题”的源头。
平谷区领导、各部门、各镇主要负责人走进北京12345市民服务中心，定期担任“接线员”，早已成为“**连你我都立即呼吁——倾听民意，解民之忧”的既定行动。 从小区的物业管理到城市面貌环境的改善，每天48名居民诉求直接直奔“解决问题”的源头，桩人纷纷响应，这不仅是平谷区党政“最高领导”主动承担起“立即处理投诉”的主体责任， 同时也直接提高了居民反馈的响应速度和解决率。
图为平谷区领导、各部门、街道主要负责人走进12345市民**服务中心，参加第九季“**连你我立即呼吁——倾听民意，解民忧”平谷区专项活动，响应群众呼声。
创新“四办”机制。
化解居民的“急、苦、希望”。
平谷区探索创新“四办”即上即处理投诉机制，上下协同，形成合力。 当12345“哨声”响起时，通过领导“牵头”、部门“主持”、村社区“协办”、区镇“联办”，理顺机制，细化职责分工，确保任务交到人，提高全过程工作的制度化、规范化，促进社会治理更加精准有效， 切实实现老百姓的“呼唤”，全力“响应”，整体提升12345的响应率、解决率、满意率。
微电网“发挥”高效率”。
服务居民“零距离”。
平谷的“微电网”体系，就是打通基层治理的“神经末梢”，在百姓手掌中构建服务圈。 让社区“微网”成为基层治理的“第一步”，充分发挥“微网”基础基础作用，关键是赋权。 在“网格”中，不仅有人大代表、民警、消防员，还有家庭医生、养老助残等便民服务。 值得一提的是，今年平谷全303支家庭医生团队全部进入3170个微网**，提供就医指导。 这意味着，如果在群里一键打电话，就会有家庭医生接听，让山区居民“看病要药”不再困难，也让签约家庭医生真正扮演健康“看门人”的角色。
“听着诉求，”一个清单“到最后。 从一次处理一个申诉，到一类申诉的“打包”解决，再到区一级的定期调度会议，梳理常见问题，督促解决疑难问题，从而实现投诉即处理、投诉第一处理，提高社会运行效率， 增强群众获得感，从源头上减少市民服务投诉数量。对此，“接到投诉后立即处理投诉”的机制，大大增强了最佳工作的针对性，不断探索构建规范高效的新时代城市基层治理体系，提升都市治理能力和水平的新途径。