淮海中路大街位于黄浦区核心地段，以淮海路和新天地两大商圈闻名。 为营造和谐优美的社区环境和安全稳定的治安环境，上海市公安局黄埔分局淮海中路派出所坚持并发扬新时代“凤桥经验”，积极推进“三联动”多元化冲突化解机制。
11月30日，淮海中路派出所社区民警到社区走访时，见到了合肥路某社区居民张先生。 他告诉警方，11月26日外出时，小区正在建设中，由于施工单位没有设置警示标志，他在进出房屋时不慎摔倒受伤，导致门牙脱落和面部挫伤。 由于张先生年事已高，其家属出面要求施工方赔偿5万元，但因施工方对事故责任的确定和赔偿金额有异议，不愿赔偿，导致矛盾纠纷。
淮海中路派出所了解情况后高度重视，立即启动“三联动”机制，协调实施律师、人民调解员参与调解，并于当天下午请上海电梯科技代表、施工单位负责人及张先生家属到淮海中路派出所开展调解工作。
同时，针对施工方否认老人在施工区摔倒，想减轻自身责任的事实，民警立即转移现场，还原事发现场，并配合律师、调解员结合第一信息说明法律和理由。 律师就事件的妥善处理提供了专业的法律意见，告知电梯施工单位未履行安全保障义务，给他人造成损害的，根据《民法典》相关规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的， 应当承担侵权责任，并赔偿医疗费、护理费等合理费用。民警责令施工单位在电梯安装施工区域设置明显的施工警示标志，防止类似事故再次发生。 人民调解员在维护自身权益的前提下，根据实际情况，劝说家属在赔偿金额上做出让步。
最终，在司法所调解员、律师、民警的2小时调解下，双方达成协议，建设单位向居民张先生道歉，并签订了人民调解协议书，建设单位一次性支付了居民医疗费等相关费用35万元，并尽快在施工安装区域安装警示标志。 至此，依靠“三联动”机制，这一矛盾得到了成功化解。
作者：杨晓军 周 陈.
文字：杨晓军 周 晨图：受访者供图 编辑：刘丽媛 责任编辑：苏展。
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