“我在网上平台商家购买的商品有质量问题，我和店家客服协商退款，但是他们没有退款......”
本人是该品牌商标的所有者，发现入驻平台的商家涉嫌侵犯我司注册商标权......”
近年来，随着消费新形式、新模式的不断发展，消费者维权意识不断增强，消费纠纷案件数量持续快速增长。 弘扬新时代“枫桥经验”，积极探索多元化解决消费纠纷机制，加强消费者权益保护，服务社会治理，促进社会和谐。 12月27日，黄浦区首家企业人民调解工作室——小红书消费者纠纷与知识产权纠纷调解工作室正式揭牌。
调解工作室由区司法局和区市场监管局联合组建，通过人民调解，充分发挥调解员的专业优势，引导“小红书”更好地完善售后处理机制，加强风险防范，提高服务质量，助力企业规范化。 未来，人民调解员将调解当事人申请、市场监管办公室转让或法院委托的涉及小红书平台的信息网络买卖合同和知识产权纠纷。 为了更好地与工作室的调解工作对接，小红书还指派了两名资深客服专员驻扎在工作室，积极参与调解工作。
区司法局党委委员、四级研究员毛永军介绍，工作室成立后，区司法局和区市场监管局将不定期召开联席会议，解决工作室在调解中遇到的困难和问题，并讨论具体案件的调解方案和报告的进展情况。 对疑难纠纷、重大纠纷、群体性纠纷等调解工作室无法调解的案件，视情况邀请市场监管办公室、司法办公室等相关单位共同调解处理。 同时，除纠纷调解外，工作室还针对消费者权益保护、电子商务法、专利法、商标法等相关法律法规开展有针对性的宣传工作。
作为一家知名的线上商务公司，小红书拥有广泛的受众。 我们希望通过工作室的调解，不仅能解决矛盾，还能分析相关数据，指导商家进行内部管理，积极维护消费者的合法权益。 另一方面，促进企业高质量发展。 黄浦区市场监督管理局副局长娄伟说。 下一步，区司法局、区市场监管局将在试点基础上会同有关部门，辐射全区，进一步提升消费纠纷、知识产权纠纷处置效率，更好服务高质量发展、高品质生活、高效治理，持续优化我区消费营商环境。
作者：上海黄浦区。
编辑：周 陈 责任编辑：苏湛。
*： 上海黄浦区。