【昭武股份】。
从服务设计的角度来看，并牢记这些原则，很容易理解，更好的服务设计和服务交付将大大改善各个行业。
医疗。 美国一直声称提供世界上最好的医疗保健，但实现这一目标可能是一场噩梦。 根据医学研究所的数据，美国每年不必要的文书工作和行政活动的成本为1900亿美元，每年的医疗错误成本（其中大部分本可以通过良好的设计来避免）达到290亿美元，外加40万人的生命。 该研究所估计，总体而言，三分之一的医疗保健支出与改善健康无关，这还不包括患者浪费在医生办公室等待护理的价值15亿美元的时间。
医疗服务提供者和患者都正在经历医疗保健设计不佳的后果。 新的医疗保险政策正在减少对未能达到医疗标准的医院以及患者体验评级低的医院的补偿。 大多数医院发现，除非他们应用服务设计的原则，否则很难在这两个方面进行改进。
款待。 它不会危及生命，但它会威胁到大量的现金流。 酒店希望尝试吸引商务旅客，因为这个客户群是最有利可图的，但许多酒店正试图在钢丝上找到平衡。 在这一点上，就像在任何行业一样，如果你想获得客户忠诚度，或者如果你想提高标准，你需要提供差异化的产品——一种你的客户会喜欢的服务，没有竞争对手能比拟。 然而，商务旅客在舒适度、技术、设施甚至位置方面对酒店也有相当一致的特殊需求。
如何才能实现和谐而没有差异？这就是凯悦、万豪和其他公司在服务设计中面临的挑战，他们正在研究每一次互动，以便客人能够继续体验入住、入住和退房的便利性。 更广泛地说，旅游业已开始与学术界和地方旅游当局合作，设计行业内相互依存的参与者之间的互动，如航空公司、机场、运输公司、酒店和主题公园。 他们意识到，一个家庭对迪士尼主题公园旅行的记忆会受到从航空公司到酒店、餐厅到游乐园等一切事物的强烈影响。
**服务。 很明显，早在 2013 年 AffordableCare 出现互联网之前，提供服务的方式就经常让公民和员工感到沮丧。 同样，很明显，问题不在于人，而在于设计（或缺乏设计），就像Yelp为纽约州机动车辆管理局办公室所做的评论一样。
关于那个（未经编辑）：
我不太确定它的服务系统是如何工作的。 按照您需要的服务，您会发现您必须等待很长时间。
我需要更新***，所以我打印出申请表，填写并再次使用，这样我就不必浪费时间了。
哈哈，这太荒谬了......
我去了咨询台，拿到了我的“号码”F661。 只需等待您的号码被拨打即可。
嗯，这很酷。
我看看最后一个“F”系列号是否在**中？f612。管他呢？不可能的。 哦。。。。。。只有一个人在处理“F”系列数字，我知道我必须等待很长时间............两个小时后最后。。。。。。
关于......有一件事要说当我的号码被叫到时，接待我的人非常友好。
迎接我的人非常友好“——但设计有问题。 根据皇家警察督察局的数据，类似的设计缺陷阻碍了英国警察的工作，他们花费了45%的时间填写文书工作。 浪费警察的时间和纳税人的钱是服务设计不佳的结果，但对于警察和任何其他服务来说，等式的价值方面比成本方面更重要。
填写**的警察无法追踪恶棍并与他们所服务的社区建立联系。 2024年，当威廉·布拉顿（William Bratton）首次担任警察局长时，纽约市开始了一项警务改革，将早期的服务设计原则作为改革的核心，结果令人印象深刻。 纽约警察局致力于向辖区提供实时信息，让更多警察离开警车走上街头，这是纽约成为美国最安全大城市的原因之一。 出乎意料的巨大差异表明，问题的原因在于纽约警察局的管理方式，而不是其他因素——相比之下，俄亥俄州哥伦布市的**病例几乎是纽约平均人口的三倍。