时隔多年，我读了格斯特纳的《谁说大象不会跳舞》，发现有些见解非常深刻，经得起时间的考验。 例如，Gerstner提到的IT行业的三个特征在今天仍然是一样的。
第一点：IT领导者中没有温柔节俭这回事，拿起别人的产品就狠心。
让我们从一些行业领导者开始。 这里汇集了真正杰出的人才，无论是美国甲骨文公司的拉里·埃里森（Larry Ellison）、太阳微系统公司的斯科特·麦克尼利（Scott McNeely），还是Microsoft公司的比尔·盖茨（Bill Gates）和史蒂夫·鲍尔默（Steve Ballmer）以及苹果公司的史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs），他们显然都是精英中的佼佼者。 他们说话很出色，很有魅力，互相吸引，更重要的是，他们都敢冷静地批评别人的产品，反驳别人的言论说白了，团队合作、为共同事业而合作、相互尊重等因素在IT行业中似乎找不到。我还参加过银行和杂货行业的会议，目睹了他们的CEO社交和人际关系，但如果我被带到一个满是IT精英的房间里，我宁愿成为墙上的苍蝇！
第二点：与大多数行业的“收益递减”不同，IT行业的竞争遵循“收益递减”的原则，即赢家通吃。
我发现 IT 行业不寻常的另一件事是该行业存在的竞争战的性质。 只要他们能给自己的市场份额带来很大的增长点，能够给竞争对手带来毁灭性的打击，他们就会拼命地进行一场真正绝望的竞争。 这不是虚张声势，在我看来，这是整个计算机行业普遍存在的独特策略。 大多数行业都遵循收益递减原则——也就是说，在市场竞争达到一定程度后，为了击败激烈的竞争对手并增加市场份额，您投资的越多，您受益的就越少。 因此，大多数行业都在努力在 3 或 5 个竞争对手之间保持平衡，并且很难实现将一家公司分割在一起的目标（除非一家公司真的倒闭了）。然而，在计算机行业，情况完全不同。 行业遵循“递增回报”的原则。。在这个原则下，你很有可能成为“标准”，当你成为标准时，你就会有效地“拥有”一个市场。 这与“网络效应”有关，它强调登录您的网络的人越多，您的网络就会变得越有价值和有利可图，而竞争对手的机会就越少。 所以IT行业的竞争是一场真正的战争。 目标始终是“清算”客户的账户，让竞争对手处于绝望境地或死亡。
第三点是对技术的非理性痴迷，忽视了客户的真正需求
我惊讶地发现，IT行业的第三个特点是，这个行业几乎被技术荒谬地控制了。 IT公司真的相信他们提出的异想天开的主张，所有公司每时每刻都在追逐下一波技术浪潮。想想我们生活中所有这些革命性的预言——无现金社会、无纸化办公室、个人电脑革命（您可以从手表中获得所需的所有帮助和服务）以及在线公司的世界（您可以足不出户购物、上学、办理银行业务和观察世界）。我们还被告知，计算机也会自动响应我们的语音命令。 这一切都非常令人兴奋。 但这一切都是真的吗？它真的发生了吗？我们的钱包里还有现金;在《无支票社会宣言》之后，支票继续被使用，并且越来越多地被使用;无论你走进哪个办公室，都不可能不看到成堆的办公文件;个人计算机仍然是一种使用起来不方便、烦人且效率低下的设备;互联网公司也大多消失了。 每天早晨太阳仍然从东方升起，生活一切如常。
为什么这些伟大的宣言没有实现？造成这种情况的原因有很多但最重要的原因之一是，该行业显然偏离了客户的需求。虽然在没有支票的情况下关闭所有金融交易是有意义的，但在我们的办公室实现无纸化当然是件好事。 但是，这些概念被忽略了人类行为、人类偏好、人类偏见以及非技术组织和个人的需求。 科技行业的人可能会认为，所有客户每天早上醒来都会说：“我希望我有更多的技术，我来不及学习更多关于计算机的知识。
我只是希望这些非常聪明的技术人员能够花一年时间从客户的角度看待客户对计算机技术的不同看法。 因此，他们必然会发现客户很难将技术融入他们的日常生活和公司事务中他们也会发现自己的承诺太华而不实，福利不如承诺的好;他们还会发现，经理、员工和客户必须做出的许多关键决策最终与技术无关，他们也可能发现技术有时可能是一个障碍。
最后一点很有意思，20年后，格斯特纳作为反例的这些东西，几乎都已经实现或接近实现，这不仅让我想起了比尔·盖茨的一句话：“人们总是高估短期的变化，低估长期的变化”。 然而，被格斯特纳批评的IT行业，并没有关注客户的需求，这确实是一个弱点，这也是苹果能够在一家科技公司中脱颖而出的重要原因：苹果产品将技术与人类需求完美结合。
Gerstner 在他的职业生涯中经历了 6 个行业，他是带领 IBM 走出泥潭的英雄任务，但他的见解仍然足够深刻，经得起时间的考验，值得我们认真研究和领悟。