药房管理 客户在购买产品时犯了一些错误，是否应该纠正？

医药上有更多营销干货

在药房工作，当顾客在购买产品时犯了一些错误时，我们药房是否应该及时纠正顾客的错误？

在药店零售中，我们经常会遇到类似的情况，顾客明明是错的，却误以为自己的理解是正确的，这种情况就发生了，我们是不是要纠正顾客呢？

1）首先，给客户打分

当客户有自己想购买的产品，并且明确了自己的购买需求时，就没有必要再次推荐该产品，而是要推荐“客户认可的纯产品”。

当然，如果客户在问这个问题的问题——找两种说法，想找到答案，那么面对这样的客户，你可以耐心地向客户详细解释。

2） 区别问题

在日常销售中，顾客也可能有一个微不足道的错误，比如有些顾客每次购买产品时都说错了名字，对于这类问题，只要保证自己买到的药是正确的，不管顾客读错了哪个字。 因此，没有必要纠正客户的正确发音。

3）记住你的目标

在销售过程中，店员要时刻牢记销售目标，当顾客发现你推荐的产品不可接受时，就应该推荐其他合适的产品。 此外，作为一名专业的销售人员，你必须学会在工作中切断情绪的干扰。

1）识别情绪

情绪是人的自动反应，我们都知道有句话——一旦被蛇咬伤，就怕井绳十年。

当我们被蛇咬过一次，下次看到类似蛇的东西时，我们的身体会本能地绷紧，这是人类自动思维的结果。

同理，当我们听到客户的观点和我们的观点不一致时，为了避免认知失调，我们也会自动做出反应，表达我们认为正确的观点，这是人类的一种自我保护机制。

2）真正的目标

当我们了解了情绪的机制时，我们就能在情绪的面具下识别出真正的目标。

情绪是“明明客户说错了话，我是对的，我要争取......原因。“但我们忘记了，我们的真正目标是推荐一个'产品'......给客户