站在2024年的尾巴上，展望未来，零售从业者心中都有着同样的疑问：2024年消费能好吗？增长的机会在于**？？
我想说的是：要有信心，消费行业永远是年轻的。 经济学家项帅在企业微信举办的“2023实用企业家峰会-消费专场”上表示，任何一个经济体要想发展，消费的重要性只会上升，不会下降。 只不过，在今天，市场正在发生结构性变化，企业需要迭代认知，找到自己的成长方式。
所以，问题的关键是：增长来自**？什么样的方法适合你？
要回答这两个问题，我们或许可以从名创优品、迪卡侬、优优雄等近年来保持持续增长的公司中得到一些启发。
爆炸产品时代
组织KOC实现营销的极致
2024年3月18日，名创优品洛阳一家门店店员心血来潮，在店里给一只“墩墩鸡”戴上**，随便给小红书发了一张纸条。 娃娃成为**模特的事实意外走红——在24小时内，这张纸条获得了超过50,000个赞。
这张纸条是内容营销力量的缩影。 随着社交网络的盛行，单条内容可能会吸引巨大的关注度，通过内容营销带来爆款产品是有可能的。
名创优品总部看到洛阳门店的案例后，立即通过微信将其发送给全国各大区域负责人，以便更多门店效仿洛阳的做法。 同时，总部还通过企业微信向店长、店员、私域KOC发放了更多技术资料（分享欲望高的品牌粉丝），方便他们进行二次创作，分享到各个平台。
在店家和KOC的带动下，《墩墩鸡》被全国各地的年轻人玩，同时，鸡娃娃一度全网售罄让网友们大喊：“开'鸡'会！据透露，《墩墩鸡》自上架以来，销售额已突破4000万元，是妥妥的年度爆款娃娃。
这个案例让用户觉得名创优品是一个非常有趣的年轻人，非常了解它，并且会玩模因。 同时，我们的产品也更多**。 谈起这个案例，名创优品集团副总裁兼首席营销官刘晓斌掩饰不住激动之情。
要做到如此极致的营销，关键离不开名创优品利用企业微信运营的5万个私域KOC。 “不要小看只有5万人，这5万人的能量是巨大的。 在过去的两年里，他们帮助名创优品生产出优秀的产品400万条内容，创建17亿次**，节省营销成本4000万。 刘晓斌表示，私域KOC帮助一个又一个产品成为“爆款产品”，是名创优品品牌营销的护城河。
如今，它已成为许多公司采用的营销策略，旨在通过KOC帐户生成内容和口碑效应来增加用户参与度和信任度，并促进爆炸性产品的生产。
项帅认为，根据著名历史学家尼尔·弗格森的说法，在传播层面，以前的社会是塔状社会，影响力是自上而下的传递。 但社会**的深度渗透改变了一切高塔权威的影响力正在大大小小的KOC之间分配。 社会上越来越受欢迎的车型被KOC带动，经过网友的一轮又一轮的自我发酵，商家们火上浇油。
因此，所有消费品牌都需要培育自己的KOC。 但挑战在于：如何与KOC建立紧密的联系，如何让KOC保持对创作的热情？
名创优品曾尝试在各种短**和社区平台上建立自己的用户群，但发现沟通效率不如微信，最终选择在微信中运营自己的用户。 截至目前，通过店铺引入私域用户超过3900万，沉淀私域KOC超过5万，这5万个私域KOC几乎成为名创优品内容营销的“皇家森林军”。
为了激发KOC持续创作的热情，名创优品还建立了一整套评分激励体系当您发布一段内容时，您将加入该组织。 如果您继续创作，您可以成为中级KOC，并获得官方福利，例如尚未发布的新产品。 当用户的笔记发布超过1000个赞时，就可以成为高级KOC，可以加入高级KOC群，与高手交流成长。
2023 年另一款热门玩偶 Loopy 玩偶，是提前一周向私域 KOC 发送一款独特的产品。 这些私域KOC会觉得这是专属特权，在小红书、抖音、朋友圈上都表现出来了，相当于帮Loopy变相预热新品。
“做一个品牌，本质就是要管好人，管好人心，而品牌成功的关键在于我们和用户建立了长期的、互利的、共生的关系。 企业微信是我们品牌与用户之间的桥梁，尤其是KOC。 ”刘晓斌表示，借助企业微信等高效连接和互动工具，名创优品在用户管理和内容营销方面构建了核心竞争力，也让名创优品的品牌升级更加稳健和自信。
坚持用户
从销售产品转向提供体验
增长是目前所有企业都需要面对的问题，也是所有企业都想要实现的目标。
像“顿墩鸡”这样的流量型爆品，可以帮助企业快速聚集人气和客流量，在短期内提升销量。 然而，在增长放缓的当下，与消费者建立更紧密的联系，通过服务用户为用户提供更好的体验，是企业成长的另一种重要方式。
营销公司Hubspot的一份报告显示当客户拥有良好的购物体验时，他们更有可能继续消费，也可能带来其他好处，这反过来又有助于业务增长。
比如，在很多人眼中，因为优势而广受用户欢迎的迪卡侬，近日发布了一款单价4万元的专业自行车，但上线不到5秒就被抢购一空，很难找到。
为什么消费者愿意花4万元购买迪卡侬的自行车？迪卡侬中国执行副总裁肖鲁认为，除了产品本身的专业性，秘诀在于体验。 “我们业务中不容忽视的最重要的支点之一是客户体验。 ”
对于运动产品，大多数用户只有在充分体验后才会做出选择。 迪卡侬的调查显示，体验过和没体验过的客户之间的购买率相差超过5倍。
迪卡侬在店内设置了不同运动的体验区，让用户可以随意尝试游戏。 同时，店员都是专业热情的运动员，可以帮助解答用户的问题。 但在过去，这些体验只能在商店里发生。 一旦顾客离开商店，商店和顾客之间的联系就会中断。 而且，对于很多运动员来说，购买运动器材后，可能会被遗忘在角落里吃骨灰。
为此，2024年，迪卡侬中国开始了数字化转型。 其中一个方向是探索外部增长因子，包括私域、小程序建设等我们希望通过与消费者建立更丰富的联系，找到更多与消费者互动的机会，提升用户出店后的体验，持续点燃他们对运动的热情。
迪卡侬尝试了多种方式来连接用户最后发现，使用企业微信运营私域用户是最有效的方式。
很多公司都在做私域，不断将用户拉入自己的会员群，但最终却变成了一个送折扣、推产品的福利群。 这显然不是迪卡侬想要的。
为了持续点燃用户体育的热情，迪卡侬总结了其私域运营的三个关键：
首先，社区是建立在兴趣的基础上的。 迪卡侬建立了以门店为区域的多种运动兴趣小组，让用户在同一区域找到具有相同运动爱好的“伙伴”。 数据显示，迪卡侬拥有80多个运动兴趣小组，如跑步小组、健身小组，甚至还有带孩子锻炼的亲子互动小组。 因为是相同的运动兴趣，所以群友们的互动是积极和专业的，比如骑行团中如何保养自行车，如何避免运动损伤等。 相关产品为新品，与兴趣相对应，用户不会受到干扰。
其次，每个兴趣小组都配备一名由文员担任的组长，会定期、定期组织小组活动，做好大家运动的后勤保障工作。 在这些组长的组织下，迪卡侬将在2024年举办数万场活动，平均每天在全国各地举办100多场活动，动员数十万人参与。
三是运用“总部引导+区域自救”的策略，通过数字化工具为物资到门店提供保障。 迪卡侬总部社区体育中心将结合当下的热点，如秋季骑行、轮滑等，统一策划活动、发起话题、准备材料，然后通过企业微信的“**助手”由店家直接发送。 此外，迪卡侬每个月还会向用户推荐一项小众运动，不仅帮助用户学习新的运动知识，还有助于店铺拓展品类。
通过对企业微信私域用户的管理，迪卡侬实现了从卖产品到卖运动体验的转变，也收获了数千万的忠实粉丝。 加入迪卡侬私域会员后，许多客户也点燃了他们对运动的持续热情，从露营、骑行到飞盘、轮滑，越来越多自己热爱的运动也产生了新的购买需求。 与普通用户相比，私域成员的复购率高出数倍。
好的体验胜过好的价格。 迪卡侬中国执行副总裁肖陆表示私域运营使迪卡侬能够直接与消费者对接，不仅能带来高复购和高客户订单，也让迪卡侬品牌深入人心。 虽然迪卡侬的门店近两年做了不少调整，但通过企业微信等私域的运营，会员数量持续增长，新会员增长达到100万，老会员活跃度持续增加。 而且，2024年迪卡侬的业绩将创历史新高，销售额突破100亿。
中小企业的增长机会
通过沟通和服务增加信任
除了名创优品、迪卡侬等民族大品牌和连锁品牌外，中国还有上千家小社区商店和中小企业。 这些小店铺、中小企业背后是就业、消费和烟火，也是拉动中国经济发展的毛细血管。
比起大品牌、大企业，我们这些做小社区店的人，没有钱，也没有资源，但我们也要想办法吧？育比熊创始人黄凤娟对《商业与生活》说。
Ubibear是佛山当地的一家连锁母婴店。 近两年，中国出生率持续下滑，从超市到线上电商，无所不包，都在争夺母婴业务。 不过，育碧熊一直保持着持续增长，已经开设了20多家连锁店，年营收达数千万。
Ubibear成长的秘诀在于对用户的服务。 黄凤娟认为，大型商场非常齐全，网购可能更便宜，但一旦用户遇到紧急问题，就很难得到及时的帮助。 不过，社区店最大的优势就是离客户很近，可以随时解决客户的问题，而且他们都是邻居，客户购买后不需要担心售后纠纷。
为了让自己的店铺随时为用户提供良好的服务，只要有新顾客进店，育比熊的店铺工作人员都会邀请顾客添加自己的企业微信。 这样，客户可以在遇到问题后立即得到响应。
一天晚上，店里已经关门了，一位妈妈在给孩子做奶粉的时候，发现自己的奶粉已经用完了，而此时超市也关门了，网购无法及时发货，于是她尝试在微信上联系育碧熊的店员。 没想到店员真的赶了回来，给她带来了奶粉。
为了尽量不打扰客户，Ubibear的企业微信群尽量不发消息，而是选择在朋友圈里为妈妈们分享育儿经验等有用知识。
有一次，Ubibear发了一条朋友圈，内容是关于宝宝红屁怎么护理，有妈妈私信说宝宝的屁股很红。 店员立即安慰鲍妈妈，这是常见的情况，不用担心，并告诉她下一步该怎么做。
在提供帮助、答疑解惑、一次次提供帮助的过程中，越来越多的客户信任优比。 目前，Ubibear通过企业微信维护的私域客户超过80000家。 随着小区孩子长大，很多老顾客会主动问，能不能给大一点的孩子买点用品？慢慢地，Ubiko的业务变得更加多元化。
“我们小社区商店的生意得到了老顾客的支持。 我认为最重要的是品牌给客户一种信任感。 信任是微妙的，需要时间来积累。 私域是建立信任的最佳渠道。 黄凤娟说，她有个深有感触，那就是：对于小社区店来说，在生意不好的时候，你没有足够的资源去和大企业竞争，还不如去“私域”找机会。
“你想让用户知道你擅长什么，为什么它物有所值？我认为这取决于深入的沟通，而这只能在私人领域完成。 ”百瑞源董事长郝祥峰表示，同意黄凤娟的说法。
百瑞源是一家宁夏枸杞实业公司。 过去枸杞缺乏种植标准，质量参差不齐，消费者一打开网页，每一张修图后图片看起来都一样，无法分辨哪个产品的产品更值得信赖，只能选择最低的一款。 整体市场混乱，争夺战激烈，枸杞一度卖到9斤9 美元。
这**，作为追求健康品质的用户，你不敢吃，而我们的采摘费不够，就是行业的恶性竞争。 郝祥峰叹了口气。 于是，百瑞园决定避开头等舱战争，为中高端人群服务。 品牌目标就在那里，但你如何实现它？答案就是用好企业微信，把私域做好。
为此，百瑞苑将线上用户引导至企业微信，直接与用户沟通，在私域充当客户健康顾问：教客户吃饭，提醒顾客按时按量吃饭另一方面，建立了“郝祥风直销账号”，让用户直接与董事长联系，定期公布遇到的各种售后问题。 通过与用户的不断沟通，线上用户逐渐对布雷元产生了更高的信任度，业务自然增长。 “别的就不说了，这三年我们的业绩都有所提升，私域的贡献尤为大。 郝祥峰说。
回归日常后
私域仍然是强制性的吗？
近三年来，在特殊环境下，私域成为众多零售企业实现业务增长的主要方式。 如今，随着社会的重新开放，推动实体经济的恢复和发展已成为主流趋势。 一些企业不可避免地会有问题：回归日常生活后，私域还是必须的吗？
刘晓斌表示，名创优品在2024年初也有同样的波动。 然而，事实证明，管理好私域是零售业的大势所趋。
数据显示，私域的复购率更高——2024年，名创优品的年复购率约为284，而私域年度回购为468。由此可见，在私域保持持续的联系和沟通，确实可以增强他对品牌的粘性，增强复购，提高品牌忠诚度。 ”
如今，公域流量的红利已经见顶，流量越来越贵，这是不争的事实。 企业要想打造自己的市场竞争力，当务之急就是将流量沉淀到自己的私域。
百瑞源董事长郝祥峰告诉《商业与生活》，公司也曾尝试过通过头部主播带货，但每次直播只带来一波流量和销量，用户几乎留不住，用户认的是主播，认不出品牌。 因此，要培养品牌的粉丝，只能通过私域。 此外，与公有领域相比，私域的复购率更高。
人人经营私域的事实不是在减少，而是在增加，私域带来的收入占比也在增加。 很多公司都做出了自己的特色。 微信副总裁李志峰告诉《商业与生活》。
对于私域，每个企业、每个品牌根据各自的业务特点，都有不同的做法企业微信将私域的使用分为四类：服务型、福利型、利益型、线上运营型例如，服务类型适合那些单价高、产品生命周期长的品牌，而福利型更适合高频、低单价的产品，通过一些福利提醒顾客光临店铺或直接促进线上交易。 即使没有放之四海而皆准的方法，它们仍然有一个共同的特点，那就是通过服务提供情感价值和体验价值，增强客户粘性。 而这与企业微信倡导的“人即服务理念”不谋而合。
企业希望为用户提供不同的传统价值观，而作为私域工具，我们希望在品牌和消费者之间建立双向互动渠道。 “李志峰说。 为此，企业微信在微信生态中开发了多种工具，整合了多种资源，希望能够帮助企业和品牌为用户提供良好的服务，最终形成好产品、好服务、好产品的正循环生态。
项帅还表示，近年来外部环境的变化增加了人们对“邻里社区”的情感需求，增加了对“体验和服务”的需求。 因此，像微信工作这样的“私域”工具，可以让企业、品牌和用户建立更紧密的联系，蕴含着消费增长的机会。