日前,在2023第四届社区数字化与智慧物业峰会上,《2023物业企业数字化产业报告》发布。
“2024年被称为AI元年,随着AI技术的大力推广,借助物联网、云计算、大数据、区块链、VR AR等技术,今年物业企业数字化产业呈现出新的创新和深化。 ”-物业企业数字化发展现状-01 五大智能能力目前,龙头物业企业的数字化投资集中在物业的五大智能能力上:智慧管理、智慧服务、智慧运营、数据治理、智慧服务,可分为物业服务高频价值应用、物业服务质量提升应用、物业服务创新探索三大体系。
从高频价值到品质提升,再到创新探索,领军物业企业的数字化体验可以给中小企业一些经验:优先投资低维应用,高频使用,再开发升级品质和创新投入。
*:房地产CIO问卷调查,CRC研究整理02企业高层领导的大力支持
据龙头物业企业数据显示,数字化转型工作得到了企业高层领导的大力支持,只有少数企业高管参与不多,不难看出,大部分物业企业的管理层都非常重视数字化转型。
从企业板块的推进来看,50%的企业由信息部门驱动,38%的企业由决策层、战略部门和新部门驱动,只有12%的企业由业务部门驱动。
*:房地产CIO问卷调查,CRC研究整理03数字化团队往往规模较小
数字化团队的总体数量变化不大,但数字化团队的结构发生了重大变化:50人以上的团队减少了,50人以下的团队增加了,对外部协作的需求明显增加。
*:房地产CIO问卷调查,CRC研究整理04数字化应用覆盖近30个系统
从龙头物业企业数字化应用覆盖率来看,覆盖系统数量已达近30个,其中覆盖率较高的四大系统是工单管理、收费管理、合同管理、客户服务管理,同时有能源管理、应急管理、灵活用工、安全生产系统等潜力系统, 低质量的平台,案例服务值得期待。
05物业企业数字化转型70%达到预期
数据显示,70%的物业企业首席信息官在数字化转型的自我评估中达到了预期。 不过,也有不少物业企业认为,数字化转型的短期效果并不明显。 由此可见,物业企业数字化转型是一项长期任务。
*:房地产CIO问卷调查,CRC研究整理06 选择数字化**供应商的三大标准
从龙头物业企业的调查数据来看,服务能力和运维响应速度、高性价比、品牌效应和市场地位成为物业企业数字化企业选择的三大标准。 同时,性价比、实施经验、技术兼容性、技术灵活性、创新能力是首批业务选择的重点。
根据上述报告的分析,物业管理数字化转型已成为行业发展趋势,对于想要进行数字化转型的传统物业企业来说,可以借鉴龙头物业企业的转型经验优先投资高频、低维应用例如工单管理、收费管理、合同管理、客户服务管理然后,将四大系统发展为上升维度的质量和创新投资。
其次,在选择数字化业务时,可以优先考虑服务能力和运维响应速度、高性价比、品牌效应三个维度。