在亚马逊上，差评是真实的"销售杀手"。甚至有专家表示，92%的消费者在购买产品之前会先看产品评论，差评的负面影响需要用12条正面评价来抵消。
在这种情况下，如何有效快速地回复亚马逊差评并获得好评变得越来越重要，毕竟这会影响我们的销售。 以下是网电科技整理的亚马逊差评回复建议流程，框底评论邮件公开，敬请看！
回复亚马逊负面评论的推荐流程
1.第一时间响应客户的投诉
研究表明，回复或提出安抚客户的解决方案的时间越短，负面评论修改的成功率就越大。 当出现差评或客户邮件表示不满时，3小时内快速响应，差评修改成功率高。 最新的负面评价回复也应在评价出现后的 24 小时内进行。
但是，如果您每天只登录几次卖家门户，或者即使您因为重要的会议或假期而不关注您的客户，您也不会等待您度假回来。
2.有必要在最短的时间内知道已经进行了负面评论
我不知道您多久会查看一次您的亚马逊列表或卖家评论，但最好有一个机制，以便在留下负面评论时及时收到通知，因为您不能每天自由地查看它们。 试想一下，如果你因为出差不注意房源评论，三天后回来发现只剩下一星评价，那就麻烦了。
3.及时与客户沟通
如果是卖家负面反馈，也可以直接从卖家面板联系调解，有两种借款方式。
通过电子邮件进行沟通。 大多数卖家在收到客户的负面评论时，会选择使用网站邮箱与客户沟通，大多数客户会在24小时内回复第一封电子邮件。 因此，我们必须及时与客户沟通。
我们深表歉意。 所有商家都要注意，一定要认真分析原因，根据问题写评论和邮件，诚恳道歉。 我们大多数商家不能只靠模板，在前言前发同样的内容，所以很难给客户留下深刻印象，就像女朋友肚子疼，直男只会说自己喝热水多了。
因此，我们广大商家在遇到差评时，一定要及时处理，想办法将后续影响降到最低。 还有，当我们遇到差评时，不要紧张，更不要急着去找医生"删除差评"服务，**高，更何况找错了人，用错了方法，也可能被亚马逊评判"操纵注释"，直接冻结账号！
4.当您看到负面评论时，请立即在底部回复
如果是差评，除非买家用真名留言，或者主动联系你，如果对比订单找不到留下差评的人，那么看到差评后，基本不要拖延，直接回复，用上面教的词来回复， 这通常会最大限度地提高修改或删除负面评论的机会。
再说一遍，不管客户多么不讲道理，不管谁对谁错，最重要的是你不能在listing的公开页面上和客户吵架，所以你必须谦虚地回复客户的负面评论，从道歉开始。 同样，如果您的列表提到比亚马逊 FBA 更好的退款满意度保证，请记住在此处提及。
5.在亚马逊上积累更多正面评价，减少一星差评的影响
说实话，在亚马逊上很难避免遇到一些不讲道理的买家，所以一定要从平时开始积累好评，淡化偶尔差评的影响，同时把一星差评洗到listing的底部，不要让差评出现在亚马逊评论的顶部， 合法获得亚马逊好评的方法有很多种，但积累好评最快的方式还是通过自动发送评论邮件，下面网电科技也整理了分步指南，让你发送评论请求邮件。
发送请求电子邮件的分步指南
仅向客户发送审核请求电子邮件可能会很尴尬。 但是，如果你想成功地获得反馈，你必须创建一个强大的后续序列。
串行消息有两个用途。 它可以帮助您与客户建立关系并增加获得正面评价的机会。
以下是创建成功的后续序列消息的分步指南。 请注意，本指南中包含的所有电子邮件模板都可以根据是否要求产品评论或卖家反馈进行调整。
第 1 步：订单确认
订单确认电子邮件是产品发货后发送给客户的第一封电子邮件。 这封电子邮件的目的是帮助您与客户建立沟通，并介绍您自己和您的品牌。
您还应该在消息中添加提示或赠品，例如电子书。 以下是您可以使用的模板：
subject line: hi [buyer first name]! your [product name] has hit the road!
hello [buyer first name],this is [your name] from [your brand]!
i want to thank you for your recent purchase. your [product name] has been shipped and will be with you soon.
we strive to make sure that our product exceeds your expectations and we hope you’ll enjoy it. here are a few tips from us that may enhance your experience:
tip 1]
tip 2]
tip 3]
we know you’re eager to get your hands on the [product name] quickly; you can track the status of your order here: [order link].
we will send a follow-up email soon to make sure everything is going well with your new product. if you h**e any issues with your order, contact us directly at [email address] so we can fix it quickly.
sincerely,your name]
brand name]
第 2 步：订购后续电子邮件
订单跟进电子邮件的目的是确保订单一切顺利，客户收到的产品状况良好，并在出现问题时提供任何帮助。
您还可以使用此电子邮件先发送审核请求，然后在产品交付后 2 到 5 天发送后续电子邮件。 如果您不知道该写什么，请查看以下模板：
subject line: hi [buyer first name]! did you enjoy your [product name]?
hi [buyer first name],it’s [your name] from [your brand] again! according to our records, your product was delivered a few days ago.
i wanted to follow-up with you to check in about your experience. did you enjoy everything?
feedback from awesome customers like you help others to feel confident about choosing [your brand] too. could you take 60 seconds to share your experiences?
le**e review link]
we will be forever grateful. thank you in advance for helping us out!
if there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [email address]!
sincerely,your name]
brand name]
第 3 步：请求审核的电子邮件
最后一封电子邮件应该切中要害。 电子邮件的目的是获取产品评论和卖家反馈，因此请在正文中明确说明。 使用下面的模板，并在产品交付后 7 到 14 天发送，并且仅在后续电子邮件之后发送。
subject line: so, what do you think?
hi [buyer first name],it’s [your name] from [your brand] again!
we know it’s been a while since you received your [product name] and hope you are completely satisfied with your transaction.
if you h**e not already left us feedback, could you spare two minutes to do so? simply click on the link below:
le**e review link]
again, if there was anything wrong with your order, please let us address your concerns contacting us directly at [email address]!
sincerely,your name]
brand name]