文 | innocent roland
微信作为一款渗透到人们日常生活方方面面，承担人们各种诉求的超级软件，早已成为品牌与消费者连接、融入消费者生活中不可或缺的阵地。 作为一款具有强大生命力的社交软件，微信生态中不断涌现出新的触点。 如何更好地利用这个生态系统，不断获得新的增量，是近年来备受品牌关注的关键话题。
对此，莫克亭发现，在第九届GDMS全球数字营销峰会上，腾讯广告行业销售运营副总经理史赛飞提到了一个新概念：多触点有机协作。 同时，指出“随着用户的增长，微信中各个业务触点之间的联系越来越紧密，逐渐形成了多触点有机协作的新生态。”
那么，什么是多点触控有机协作的新生态呢？
这个概念乍一听可能很复杂，但如果我们真的转向消费者的角度，就不难理解了。
从消费者开始
了解“多触点有机协作新生态”。
此前，一位快消品高管在接受Morketing采访时就全球运营问题表示，“.我们称用户为消费者，因为我们只关心他们是否消费。 但只有把用户当人来对待，关注她的生活，才能做好成长。
回到消费者的角度，消费者每天都生活在一个由n个接触点连接起来的网络生态系统中。 “我的一天从阅读微信消息开始。 刷牙时，我会用QQ**播放歌曲和早餐点外卖，滴滴小程序叫出租车上班。 **号码将在路上刷。基本上，我们每天都从微信开始，可以轻松实现生活中的基本需求。 ”石赛飞以自己的生活为例。
在这种无序复杂的网络生态中，消费者的消费行为路径也发生了变化。 过去，营销领域习惯于用一个公式来研究消费者，即：AIPL从认知-兴趣-购买-忠诚度。 如今，消费者的认知购买不再遵循这套逻辑。 “有时，当消费者看到带有购买链接的简短内容时，可能需要 5 秒钟才能完成购买。”，这很常见。
那么，在这个看似混乱的消费链条上，我们该如何重构“品牌影响力”呢？
莫克亭认为，解决营销思维转变的核心点正是——多点触控有机协同作用。
如何理解？过去，消费者购物路径的各个领域在时间和空间上都是分散的有故障。 现在它可以非常丝滑。 消费者不再是提前购物，而是受到场景和内容的启发，这是由全球交织产生的。 边刷边买，边刷边搜索，搜索后再买，都是自然而然的。
正如史赛飞所说，“微信生态的触点不断增长，触点之间的耦合和联动也将产生更多的商业价值任何一个接触点都可能成为一个新的起点。 ”
为了更好地说明这一点，我们可以从施赛菲提到的案例入手，看看品牌是如何有机地协同这些与消费者息息相关的接触点的。
三个角度
了解如何实施和利用有机协同的新生态
一、交易角度
从完成交易的角度来看，当品牌激发消费者的兴趣时，如果不及时为他们提供购买途径，他们的效率必然会越来越低。
随着通过直播卖货的能力日趋成熟，数字成为通过内容激发消费者，让消费者快速完成购买的新场景。
以肯德基为例今年9月，肯德基开始了第一次**号的直播，最终gmv突破600万，观众突破700万，均客单价128元。
总的来说，肯德基直播的成功离不开直播给消费者带来的流畅体验，但更重要的是，肯德基借助微信生态中积累的大量私域用户，撬动了大量优质的免费公域流量——这些用户购买力强，画像精准。在朋友圈、小程序等多个不同场景触点投放广告，为直播间吸引更多商业域流量，最终通过多域流量的联合推广，有效提升直播间的知名度和用户数量，从而最大化直播间的GMV， 并进一步扩大品牌私域的积累。
低成本、高频的品类可以通过直播直接完成和转化，那么这种合作对于一些低频品类来说还有价值吗？
石赛飞也提到过这一点。 在她看来，作为**低频品类的代表，直播车很难，一方面不是买退的逻辑，必须要有持续的沟通，又有地域限制，很多经销商都在“谈小卖、预约，月底再做一场大型**活动”。
不过，一汽-大众也借助首场直播，在线索获取方面实现了高质量增长。 一方面，一汽-大众首先通过一系列激励政策，将经销商与直播工厂和卖场联系起来，快速放大品牌势能。 随着直播的积累，品牌目标群体画像更加清晰，也让平台的推荐更加精准，从而带来更多的粉丝和正循环。 数据显示，工厂店直播开通后，一汽-大众获取线索的成本明显下降，明显低于行业。 同时，直播获取的线索质量也大幅提升，开辟了独立运营、自主增长的新线索**。
无论是肯德基还是一汽大众，他们都通过首播直播和私域用户的引入，撬动了巨大的自然流量，随着商业域流量的投放，进一步触达了更大更精准的用户群体，最终带来了更高的客单价和转化率，或者说是以更低的成本获得优质的线索。 由此可见，不同类型的品牌都可以根据自己的需求，好好利用**直播，从而实现自身的业绩增长。
二、运营角度
除了直接潜在客户和交易， 史赛飞表示，腾讯广告也在思考如何利用多触点协同的生态帮助品牌提升用户沟通和运营效率。 例如，能够将广告与企业微信等产品直接对接，让用户点击广告后可以直接跳转到微信客服，大大缩短了消费者沟通的环节，可以更直观地看到用户是否有购买意向。
毕竟对于消费者来说，搜索的效率远低于直接询问客服，而这种多点触控的协作，自然是消费者体验的巨大提升。 同时，品牌可以进一步利用AI客服替代人工客服，完成一对多的高效沟通，从而解决扩大漏斗可能带来的服务效率低下的问题。
对于一些需要前期内容沟通和需求引导的行业，腾讯广告还提供了企业微信、企业名片直跳等多种企业微信链接。 最终，应用该方案的某大健康品牌，其获客成本大幅降低，ROI达到145。此外，品牌通过持续精细化运营，持续引导企业微信社区高意向用户转化，提升复购率。
三、产品推广的视角
总的来说，以上案例几乎都是针对品牌当下可能遇到的问题。 然而，全球管理从来都不是解决当前的问题，而是成为真正的未来赢家品牌推广也是一个必不可少的部分。
对于今天的消费者来说，争夺他们的注意力从来都不是一件容易的事。 一个可行的思路是丰富和多样化品牌内容，在不同的接触点接触消费者，让消费者在正确的时间、正确的地点接收到正确的信息，最终实现品牌的有效传播和心理植入。
以极越汽车为例，作为新品牌，他们面临的最大问题是如何有效地将新车的海量信息传达给消费者。
具体而言，在腾讯生态全场景内容矩阵和广告留存组件的辅助下，极越汽车率先打造了零距离发布会，首先通过**No.+腾讯**的双场景直播发布，随后通过近80+专家在多个场景下对新车进行了全面解读，从而引爆话题，吸引更多关注。
随后，借助活动热点的长尾效应，开启网红与店铺的长线直播，加速目标客群种草，发现潜在客户线索，通过广告推动全球流量持续增长。
数据显示，发布会当天，腾讯域名直播总量突破2500万，发布会后线索有效性和线索收集效率均高于行业**，有效提升了获客效率，完成了从品牌推广到一个完整的周期， 长期种草，以吸引和留住资金，从而加速品牌的成长。
AIGC和数据应用助力提升营销效率
事实上，从以上例子中不难看出，除了多触点之间的协同作用外，在其中充当润滑剂的技术能力在另一个层面上提高了广告主的营销效率。
首先，它自然是AIGC工具，有火爆大模型的加持。 今年，腾讯发布了混合模式，为品牌提供AIGC工具能力支持。 根据披露，品牌可以利用AIGC工具快速、大规模地生成高质量**，提高内容生产输出效率，大大提高广告营销效率。 在AIGC材料的帮助下，一个品牌的点击率提高了111%，CVR提高了62%。
其次，在客户沟通和服务层面，AIGC也被广泛使用。 例如，AI客服可以积累学习语料库，判断用户意图和对话场景，快速识别用户意图，帮助品牌大幅提升客服响应效率，自然成为提高转化效率、降低潜在客户成本的关键。
此外，通过AIGC能力传递和传达的数据也将沉淀到品牌数据中心，帮助品牌不断优化模型和工具的使用，降本增效。
在用户资产评估与管理方面，腾讯广告推出了5R用户数字资产模型，可以帮助各行业品牌进一步明确核心群体的渗透，明确用户意向阶段和流通效率的层次，科学评估用户资产。 最终，品牌可以更有针对性地制定分阶段、分人群的营销策略，全面提升品牌营销效率。
对于企业来说，全球化经营是大势所趋。 无论是多点触控协作，还是最新技术的应用，最终都要回归“以消费者为中心”的本源。 莫克亭建议，企业要关注微信生态，利用好触点之间的耦合和联动，更好地服务消费者，借助新技术和数据应用，创造更多新的增长可能性。