深圳神秘顾客市场调研***拥有一整套酒店神秘顾客调查体系,申科将从客户角度从十三个板块进行体验,并考察酒店的服务:
1、预订服务:申科通过**预订方式评估并记录酒店的响应速度和服务亲切度。
2、门卫服务:申科从到达前就开始记录,并考核门卫服务的热情和程度。
3、员工服务:申科随时记录员工在酒店的表现,观察员工的服务热情。
4、行李服务:出行时,行李少不了,行李不仅是客人时刻关心的问题,也是客人的负担,酒店对行李的处理也很重要,行李服务的考核也是必不可少的。
5、设施设备:酒店的贴心服务不仅有形,而且无形,香氛机、雨伞等也默默地为酒店服务付出,考核不能缺席。
6、入住:酒店能否办理入住手续,流程是否简洁明了,前台服务如何,酒店信息是否介绍清楚,是否明确引导客人入住,是申科检查的重点。
7、公共区域:酒店门前环境如何?大堂环境是怎样的?走廊环境是怎样的?食堂环境是怎样的?其他服务区的环境如何?这对客户的感官体验至关重要,申科自然应该认真对待。
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