2024年5月12日，国资委组织发布2022**企业品牌建设能力榜单，中国联通位列97家央企第4位、通信行业第1位。
作为央企，中国联通为何能得到广大用户的认可？
在这样的成绩背后，中国联通做了哪些努力？
今天，我们来讲述中国联通“用心服务”背后的秘密。
中国联通以其良好的口碑而获得认可，让我们从一些服务案例开始。
例如，天津翠水园社区的一位用户想要提高网络质量，但担心他的宠物狗会损坏网线。 为了解决这个问题，中国联通的工程师采用了光纤的施工方法，使用1毫米FTTR光纤，通过加热光纤表面的热熔胶，将光纤隐藏在墙角，不容易被注意到。
用户反馈：“因为我养了一只宠物狗，光亮的线总是被它咬了，现在联通给我安装的**光纤，人家都顾不上了，别说宠物狗了。
在服务细节上，除了照顾家庭用户外，中国联通.
在扶持小微企业方面也在积极进取。
中国联通打包了宽带、监控、云服务三大基本需求服务，为商户提供便捷、智能的一揽子服务。
比如在天津香水园小区，中国联通为底层商家的美容美甲沙龙安装了摄像头，智佳工程师前来打理。 店主对这项服务给予了高度评价：“联通提供的服务不仅提供稳定高速的网络使用，而且覆盖全面，网络、监控、手机号码等问题在联通一次性解决，省去了奔波的麻烦。 ”
在深入社区的各种便民服务背后，来自于中国联通在企业服务方面的经验。
以天津五矿大厦为例，该大厦目前入驻企业近400家，覆盖**、物流、科技、酒店等领域，中国联通为其60%以上的客户提供服务。
在服务五矿大厦的过程中，中国联通解决了物业对讲机经常断线、**微信**消息效率低下的问题，推出了集群通信产品和服务，实现了物业人员的即时通信，不受距离限制，可成对使用。
一对多呼叫计划。
中国联通针对五矿大厦客户宁波国华国际货运***天津分公司，根据其频繁的国际通话需求，提供一套专属的通信解决方案，同时为公司管理层提供整段号码。 这些服务得到了客户的高度信任和好评。
当然，中国联通的服务并不局限于城市。
在河北雄安新区，中国联通通过5G、北斗、VR等技术，为白洋淀设计了一套覆盖“天、空、地、湖”四个维度的综合检测系统。 该系统使白洋淀员工能够实现5G**实时回传、VR全景**监控、精准导航、远程实时监控等功能。
在这个综合系统中，雄安新区的水质、空气等环境数据被全面覆盖。
通过服务园区、企业、社区等多种场景，中国联通展示了自己成为一家全能型企业的能力，不仅能走到大厅，更能走到厨房。
中国联通多年来成功让客户认识到的秘密，其实就隐藏在他们服务的细节中。
例如，中国联通在为社区用户铺设光纤时，并不只是在铺设后结束服务，而是根据用户需求巧妙地隐藏线路，进一步优化客户的光纤网络体验。
在服务社区用户方面，中国联通巧妙地解决了用户烦恼的问题，提出了包括宽带、监控、云服务在内的一揽子解决方案，让用户以最小的学习成本和时间成本享受最便捷的服务体验。
此外，中国联通还深入了解企业客户的需求，为其提供一对一的专属服务，全面照顾不同客户的不同优先级。
说完中国联通获得认可的原因，我们再来谈谈中国联通“用心”服务背后的秘密。
这里面的一切，其实都隐藏在公司的价值观里。
2024年6月，中国联通响应国家号召，在党的二十大报告强调的“高质量发展”任务下，率先发布“优质服务”。
根据公司指导，中国联通以“全、联接、联接”为核心特征，针对41个业务场景，共制定了98项业务标准。
以塘沽区杭州路标准营业厅为例，服务以“爱”为关键词。 引入爱心导览进行引导和分流，爱心驿站配备老花镜和饮用水，提供舒适现代的爱心座椅，并设有专门的座椅供老人和残疾人接受爱心，贯穿整个服务过程。 最后，通过中国联通APP与客户对接，提供专属业务专家。
在位于黑龙江的中国联通智佳工程师服务规范培训基地，智佳工程师接受全面的服务培训，从主动介绍、家居规范动作到安装过程的每一个细节。 “优质服务*** 中国联通的服务被精心分解成数百个标准流程，以确保世界各地的客户都能感受到相同的服务质量。
中国联通不仅规范线下服务，更将“用心服务”的理念贯彻到中国联通APP和10010客服的细节中。
我们先来谈谈中国联通APP。 随着数字化升级，中国联通APP上线了11版本0，以用户体验为核心，通过大数据精准匹配用户需求。
新版除了贯彻“足不出户做事”的原则外，还为不同用户群体，尤其是老年人提供护理服务。 在此模式下，应用程序以大字符显示并提供语音通知，方便老年人使用。
在10010的首个业务中，根据高质量服务的新要求，服务场景由传统场景升级为全维度场景。 10010** 实现全渠道连接，使客户能够随时随地拨打 10010**，为所有企业提供一站式服务。
以智慧客服北一中心为例，客服中心组建了一支由优秀高星级客服代表组成的热情服务团队。 团队成员在原有职责的基础上，承担区域中心重要而紧迫的任务。
中国联通智慧客服北一中心重要而紧迫的任务主要分为两类：
1、重要时刻保障：中心提升政治地位，强化责任担当，树立“全民下棋”理念，通过统一调度指挥，积极完成任务。 2、应急任务保障：面对突发交通、区域性雨雪灾害等突发事件，北方一中心迅速上岗，成为首批保障队伍，保障服务畅通。
例如，去年9月，内蒙古某用户向10010**求助，表示自己有心脏病史，在紧急情况下可能生病，在求救**时突然挂断了电话。 虽然客服代表回拨了3次，用户都未接听，但客服代表迅速向值班经理汇报，并通过用户留下的联系方式**通知了用户家属，最终赶往医院，成功化危为安。
这种对用心服务的承诺，使中国联通成为为各行各业用户提供便捷、优质服务的数字先锋。
在国家多重需求、历史使命和企业责任的驱动下，中国联通在2024年**企业品牌建设能力榜单中排名第四，在通信行业排名第一，这似乎是一个顺理成章的成就。
在分析了中国联通成功的两个核心原因之后，我们再来谈谈公司与时俱进的历程。
作为一家服务于世界500强企业、服务于普通百姓日常生活的企业，中国联通抓住年轻人的喜好，通过“民族风舞”在二次元文化中走红。 随后，在《ACG》走红后，中国联通紧跟时代步伐，在2024年推出“vlog打卡”，用“烟花”开创新路。
这使得中国联通的互联网客服主播通过打卡**进入普通人熟悉的日常场景，如地铁、公交、机场等，用知名图片展现中国联通网速测试的真实效果。
中国联通在这一领域的成功探索，证明了其作为国有企业的积极态度，愿意倾听客户的声音，紧跟时代变化，自我创新，积极融入社会。
这一变化要求中国联通摒弃传统的“我该怎么给你看什么”的企业宣传思维，而是要紧跟客户的利益，将自己的优势刻铸成符合客户喜好的形象。
许多成功案例清楚地表明，中国联通脚踏实地的精神不是说说而已。
从某种意义上说，中国联通的成功并非偶然。
结合以上内容可以看出，中国联通的成功源于在真正贴近客户、了解客户、用心服务客户的过程中积累的丰富经验。
这些经历不仅构成了中国联通脚踏实地的氛围基础，也是赢得企业和普通消费者良好口碑的关键。
当一个公司的初衷在这里时，我认为中国联通的良好口碑并不是与时俱进的秘密。