政务服务暖民心，顺畅诉求

拨打**的市民能看懂整个过程吗？我可以查看我的上诉进度吗？对于投诉量较大的单位或部门，今后会不会集中处理？如果公民的要求不合理怎么办？这些问题都与一个主题密切相关，那就是如何更好地为辖区人民服务，让群众的诉求得到更顺畅的解决这也是七里河区“12345”政务服务的方向。 作为信息中心，“12345”政务服务是党与人民之间的“心连心的桥梁”，是“民情流水线”最后一公里的重要支撑，既能协助**部门进行调研分析，又能促进辖区各行各业有序发展， 让市民生活更幸福，让城市更温暖。七里河区“12345”政务服务启动以来，采取多措并举，积极配合，推动这项工作更好开展。

强化培训体系

为提高“12345”工作人员的专业水平和服务质量，区立体中心定期、不定期组织专人进行理论培训和操作规范培训，旨在提高工作人员的敬业精神和应对各种突发事件的能力。

召开联席会议，提供信息共享平台

为提高12345**的快速反应能力和解决问题的能力，区3D中心针对部分疑难案件，及时召开各部门联席会议，集中整合各部门信息，实现信息快速传递和协同工作，提高问题处理的效率和准确性。

毫不拖延地改变方式，提高满意度

规范办理流程，提高办理质量和效率，完善工作机制，凝聚职工力量，把“群众认不成、不满意”作为检验服务水平的重要标准，解决群众最“难、最渴望”的问题。 这些典型做法的实施，有力地促进了“12345”*工作的发展和完善，促进了工作更加高效地开展，公共服务更加满意。 七里河区立体中心将以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，让服务真正“火爆”，不断提升全市社会治理体系和治理能力的现代化水平。 通讯员：徐宁 编辑：张璐（实习生） 责任编辑：梁倩茹 主编：王楠 审稿：陈亚玲