陈春华：员工是解决问题的高手

我永远记得我在青岛海景花园酒店的感人经历。 一天清晨，当门卫看到我的汽车引擎有问题时，他走近我，问他是否需要通知酒店团队寻求帮助。 出于好奇，我问他是否可以在这么冷的天气里移动车队。 他回答说，只要客户需要，他就可以动员任何人，包括总经理。 当时，我忍不住对这家酒店的管理表示由衷的赞美。

稻盛一夫也因为亲身经历而得出结论：问题的答案总是在现场。 专注于现场电力已成为日本企业的传统。

所谓“现场”的第一个含义是它对组织的意义。 组织动力的源泉来源于同心和团队协作，只有现场才能让中高层管理人员和员工合二为一，只有这样，每个员工才能感受到“现场是我”的亲身体验。

第二层含义是指提高效率和整个运营的方法，认为员工是解决问题的主人，现场很重要。

这个原则在日常管理中经常使用，但他们不知道转型是一样的。 如果只是高层提出改造要求，没有现场的响应和行动，改造就无法实现。 很多人犯了一个错误，就是自上而下地制定变革和转型计划。

事实是，高层的变革解决方案绝不能在基层实施，因为基层没有高层拥有的资源。 你说，如果你拿下市场，高层认为没有问题，因为你可以调动整个公司的资源。

作为分支机构，要赢得市场，需要更多的投入，更高水平的平台，公司的信任，以及需要免除错误责任。 如果你说你不能做错，他就不会做。 因此，答案是当场给出的。 要征服市场，给多少资源，给多少授权，能容忍多少错误，这些都必须说清楚。 通过这种方式，可以完成更改。

员工是解决问题的高手。