赵女士,一个平时懂得照顾自己生活的女人。 在618大促期间,她发现很多日用品都打折了,非常划算。 赵女士还趁机囤积了一些常用用品,包括两瓶680克的洗发水。 此外,该店还额外赠送了一瓶300克的洗发水和两份洗发水样品。
收到洗发水后,赵女士决定将一大瓶680g的洗发水送给父母,以示孝顺。 另外两瓶洗发水样品是赵女士送给她的一个朋友的。 由于家里还有没用过的洗发水,赵女士没有急着打开使用新买的洗发水。
8月20日,赵女士的女儿回家洗澡时,发现洗发水不见了。 赵女士急忙拿出之前买的洗发水,打开一瓶300克的洗发水,递给女儿使用。 但过了一会儿,女儿突然发出一声尖叫,赵女士赶紧赶去查看情况。 女儿告诉她,她刚挤出来的洗发水里全是虫子。
听到女儿的描述,赵女士的脸色瞬间变得苍白,她用一只手从女儿调皮的手里接过洗发水。 赵女士惊讶地发现,手上的洗发水里全是密密麻麻的虫子。 她立刻拿起手中的洗发水,走出浴室,让丈夫给她**拍张照片保存作为证据。
手掌上的虫蛀让赵女士头皮发麻,她捧着满是虫子的洗发水,急忙冲洗干净。 尽管如此,赵女士还是觉得很反感。 然后她拿起那瓶洗发水,挤在水槽上,只见从里面出来的洗发水里还有很多黑色的小虫子。
赵女士突然想起,还有一大瓶680克的洗发水。 她很快找到了,发现洗发水外面用塑料薄膜包裹着,而她的洗发水从未被打开过,塑料薄膜完好无损。
赵女士撕下塑料薄膜,把洗发水放在水槽上挤压,结果和之前那瓶洗发水一样,流出了很多液体,上面有小虫子。 赵女士仔细观察了这些小昆虫,觉得它们和蟑螂卵很像。
赵女士突然意识到一个问题,她之前已经把自己买的那批洗发水送给了父母和朋友。 如果他们打开它并发现其中有错误,并且在不知情的情况下继续使用它怎么办?
赵女士立即联系了当时购买洗发水的***,将自己遇到的问题告知对方。 工作人员表示,赵女士遇到的情况非常特殊,非常罕见。 赵女士说,她买的洗发水才两个月,瓶子外面有一层塑料薄膜,她从来没打开过,所以长期存放没有问题。
吴阿姨的观点:
1.赵女士购买洗发水时,店家额外赠送了一瓶300g洗发水和两份洗发水样品,说明店家对产品质量和售后服务很有信心。
2.赵女士在使用洗发水前并没有急着打开洗发水,可见她谨慎的态度和对产品质量的重视。
3.赵女士发现洗发水中有虫子后,立即联系***并保存了证据**,说明她有维护自身权益的意识。
4.工作人员表示,赵女士遇到的情况非常特殊,非常罕见,说明洗发水中出现昆虫的概率很低。
何叔的观点:
1.赵女士购买的洗发水存在质量问题,洗发水中有大量昆虫,完全不符合产品的卫生要求,存在一定的质量问题。
2.虽然赵女士买了两个月的洗发水,但她没有及时打开使用,导致虫子滋生繁殖,这也是她自己使用不当造成的问题。
3.赵女士发现洗发水里有虫子后,只是冲洗了洗发水,没有检查家里其他打开的洗发水,存在一定的安全隐患。
4.虽然工作人员表示,赵女士遇到的情况非常特殊,很少见,但也可能是因为赵女士是第一个发现问题并上报给***的客户,其他客户可能有类似的问题但没有给出反馈。
作为一名律师,基于本故事中涉及的法律问题,我给出以下法律意见和相关法律条款:
1.产品质量问题:根据《产品质量法》,消费者购买的产品应符合国家标准或行业标准,如出现质量问题,消费者可要求退货、换货或维修,并有权要求经销商承担相应责任。
2.产品安全:根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》,产品应符合国家规定的质量安全标准,如果产品存在安全隐患,消费者有权要求生产者、销售者承担赔偿责任。
3.消费者权益保护:根据《消费者权益保护**》,消费者在购买商品时拥有选择权、安全权、信息权和保护权。 消费者权益受到侵害的,可以向有关部门投诉或者提起民事诉讼,维护自己的合法权益。
4.证据保全:赵女士通过拍照保留了洗发水上的虫子,这是重要证据。 根据中华人民共和国民事诉讼法的有关规定,当事人有权保全证据,证据保全的形式包括拍照、录像、录音等。
综上所述,赵女士遇到的洗发水质量问题,就是产品质量安全问题。 作为消费者,赵女士有权要求退货、换货或维修,并有权向有关部门投诉或提起民事诉讼,以维护其合法权益。 赵女士拍了一张照片,保存了洗发水上的虫子,这是保存证据的有效方法。