12月8日，《蛋仔派对》官方对近期**举报“未成年人冒用成人账号玩游戏”“频道服务器充值退款难”进行了回应。 对此，“蛋仔派对”进一步升级了健康游戏的防沉迷体系，推出了三大“防沉迷”措施。 数据显示，该游戏共完成30000份未成年人充值退款申请。
蛋仔派对推出的三大举措包括全渠道接入高危人群人脸识别机制、全平台设置未成年人退票专属客服入口、推出一键禁止充值、禁游戏等。
据悉，《蛋仔派对》已接入小米、华为等渠道的AI青少年保护巡逻技术和人脸识别机制，在支付过程中针对大额消费、高频消费、疑似未成年人等高风险行为激活人脸识别。 该功能在顶级频道服务器试运行中取得了显著成效，近两个月拦截了超过500万次未成年玩家的高危行为。 接下来，《蛋仔派对》将在全渠道部署，预计12月内完成。
针对未成年退票全渠道专属客服门户的建立，“蛋仔派对”表示，将持续优化相关流程，提高审核处理效率，进一步帮助家长解决退票问题。 截至2024年12月，累计处理疑似未成年人退票申请3万余件，完成率达98%。
针对近期不少**“家长联络群反映游戏《蛋仔派对》未成年频道服务退款困难”的担忧，《蛋仔派对》在信中坦言，在实际处理未成年人退款申请的过程中，遇到了一些特殊情况的复杂案件，涉及“成年人多次替代AI人脸识别”等“非法租借、销售账户”。退款金额需要更多时间，这将在一定程度上影响处理时间。
据披露，截至目前，“蛋仔派对”在联络群登记的590多份退款申请中，已有80%以上得到处理。 其中，网易对未成年人充值的验证申请进行了退款和封禁相关账号，以帮助家长解决孩子沉迷问题。 “针对这个问题，我们也请家长耐心等待，我们愿意积极听取各界的意见，不断优化大家的体验。 ”
此外，“蛋仔派对”还推出了“一键封禁游戏充值”“一键封禁游戏登录”功能，从源头上做好未成年人保护工作。 家长只需通过“网易家长关爱平台”**绑定孩子的游戏账号，即可全面管理和干预孩子的游戏时间，全天24小时充值。 据官方统计，目前有800万家长使用网易家长关爱平台。
只要有一个孩子选择“蛋仔派对”作为陪伴，我们一定会尽最大努力给他一个更健康、更安全、更快乐的成长环境。 “蛋仔派对”表示，始终把保护未成年人作为重中之重，组织专项团队与行业各方合作，解决困难和卡点。
上游新闻 马 梁.