“蛋仔派对”近日发布第二封致家长的信，信中向社会各界宣告了正在推出的三大“防沉迷”措施，严防“冒用成人账号”等行为，回应家长对未成年人防沉迷、冒用成人账号、充值退费渠道服务器难等关注。
蛋仔党表示，始终将未成年人保护作为重中之重，组织专项团队与行业各方合作，解决困难和卡点。 只要孩子选择“蛋仔派对”作为陪伴，一定会尽自己最大的努力，为成长提供一个更健康、更安全、更快乐的环境。
以下是给家长的信的全文：
自从上次给家长的信以来，我们收到了很多来自家长和朋友的积极反馈和询问。 针对家长最关心的“未成年人冒用成人账号玩游戏”“充值退款渠道服务器难”等防游戏上遇到的行业新问题，“蛋仔派对”进一步升级了健康游戏防沉迷体系，推出三大“防沉迷”措施。 现在我们与您同步试用后的一些进展：
1、全渠道接入高危人群人脸识别机制，近两个月拦截疑似未成年玩家充值行为超过500万次。
为加强对“未成年玩家诈骗使用成人账号”充值的拦截，“蛋仔派对”对接了小米、华为等渠道服务器的AI未成年人保护巡逻技术和人脸识别机制，针对大额消费、高频消费、疑似未成年人消费等高风险行为，在支付过程中开启了人脸识别。
目前，该功能已在小米、华为等头部频道服务器上试运行，近两个月已拦截超过500万条未成年玩家高危行为。 接下来，我们预计在12月内完成所有渠道服务的部署，为未成年人健康成长编织一张密密麻麻的保护网。
2、全平台设立小额退款专属客服门户，累计完成小额退款申请30000份。
首先需要与家长朋友同步的是，《蛋仔派对》严格遵守相关规定，对未成年用户有明确的付费限额：
1）未满8周岁的用户不能充值;
2）8周岁以上但未满16周岁的用户单次支付最高50元，每月累计支付金额最高200元
3）年满16周岁但未满18周岁的用户可享受单次支付100元，每月累计支付金额400元。
任何被验证为未成年人的游戏帐户都将受到上述付款限额的约束。 然而，一旦孩子获取了父母和其他成年人的身份信息，注册了游戏账号和支付密码，甚至要求父母帮他代为通过人脸识别验证，就会出现所谓的“未成年人绕过防沉迷系统消费”。
为了进一步帮助此类家长解决退款问题，“蛋仔派对”持续优化相关流程，全渠道设立未成年人退款专属客服门户，加快审核处理效率。 截至2024年12月，累计处理疑似未成年人退票申请3万余件，完成率达98%。
不过，在实际处理过程中，我们也遇到了一些特殊情况的复杂案件，涉及“成年人多次替代AI人脸识别”“非法租售账号”等黑灰行业问题，需要更多时间来判断是否为未成年人充值以及账号退款金额， 这将在一定程度上影响处理时效性。针对这个问题，我们也请家长多一些耐心，我们愿意积极听取社会各界的意见，不断优化大家的体验。
3、推出一键禁止充值、禁游戏功能，800万家长使用网易家长关爱平台功能。
为做好未成年人源头保护工作，网易家长关爱平台推出了“一键禁止游戏充值”和“一键禁止游戏登录”功能。 家长只需通过“网易家长关爱平台”绑定孩子的游戏账号**，即可24小时全方位管理和干预孩子的游戏时间、充值。 已有800万家长使用过该功能。
如果您在设置过程中遇到孩子不愿意配合、拒绝沟通的情况，请不要责骂孩子，您可以第一时间致电网易家长关爱平台客服**，我们将尽最大努力协助所有家长做好孩子沟通和引导工作。
随着《未成年人网络保护条例》将于2024年1月1日正式实施，未成年人网络安全问题再次引起全社会高度关注。 在实施防沉迷政策的过程中，也出现了一些新的问题，需要企业高度重视，进一步加强防护措施。
保护未成年人也是全社会的共同责任，未成年人监护人应当加强家庭教育和家庭作风建设，提高自身网络素养，规范自身使用网络，加强对未成年人使用网络的教育、示范、引导和监督。 由此可见，未成年人的保护也离不开父母的监督教育，社会各界可以共同努力，构建保护网络，共同促进无保险事业的稳定长远发展，保护未成年人的健康成长。
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