CRM管理系统自发明以来，经过多次迭代，已经成为一个相对成熟的系统。 企业可以依靠它来管理客户信息并提高盈利能力。 今天就来介绍一下吧CRM的历史。
广义上的CRM系统可以追溯到古希腊。 当时的商家依靠写作来跟踪他们与客户和合作伙伴的联系。
在现代，也有类似的应用，例如著名的“法利文件”。。这是富兰克林·罗斯福（Franklin D. Roosevelt）的竞选经理詹姆斯·阿洛伊修斯·法利（James Aloysius Farley）开发的系统，用于记录罗斯福会见的人的信息，包括个人信息、配偶姓名、子女和其他数据。 这些记录的信息帮助罗斯福调整了他的竞选策略并赢得了竞选。 类似的应用可以在许多其他领域找到。
虽然这些方法与今天的CRM管理系统相去甚远，但它们确实是现代CRM的雏形。
现代企业CRM管理系统的概念最早出现在20世纪70年代。 一些公司设计了独立的大型机系统来取代传统的手动客户数据处理任务。 该机器的引入大大提高了操作的速度和效率。 后来，在2024年，引入了数据库营销的概念，它使用统计方法来分析和收集客户数据。 1986 年，Pat Sullivan 和 Mike Mooney 推出了 Act！，这是一个基于数字通讯录原理的客户评估系统首次提供联系人管理服务。 这一时期的创建为现代CRM管理系统奠定了基础。
为了挖掘CRM管理系统开发客户的潜力，CRM系统开始与数字技术融合。 现年68岁的硅谷传奇人物汤姆·西贝尔（Tom Siebel）设计了历史上第一款CRM产品Siebel CRM，使企业能够更好地跟踪和管理客户服务。 随后，甲骨文、Zoho Corporation、SAP、PeopleSoft等知名ERP软件公司开始嵌入CRM模块，以扩展其销售、分销和客户服务能力，这些公司也占据了CRM行业的一半。
随着互联网的普及和移动技术的发展，CRM系统逐渐发展为云服务CRM和智能CRM系统。 该系统不再受位置和设备的限制。 经理和代理可以随时随地访问客户信息以进行销售机会管理。 同时，中小企业使用CRM的成本大大降低，因为不再需要在企业中设置服务器和安排专人进行维护。
随着互联网上各种新产品的诞生，CRM也在不断整合各种新技术。 例如，社交软件已成为CRM管理系统中的团队协作工具。 人工智能技术现在也被集成到CRM系统中。
总的来说，CRM系统的出现是为了帮助企业更好地实现客户管理和销售增长，而在经历了数字化和智能化的转型之后，CRM可以说不仅仅是管理客户的工具，而且融入了公司发展战略的一部分。
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