我给自己定了一个规矩，不管我听得有多糟糕，让自己深吸一口气，拖延10秒再说话。 在这 10 秒里，想想对方在描述什么，以及你在这件事上想要什么。
这几天，我突然意识到这样的事情：
很多时候，坏情绪就像魔鬼一样，一旦被引爆，所谓的理性根本就没有防御力。
请允许我举一个过去发生的案例来说明。
一个下属来找我签署采购申请。
这时，我看到请购单上的日期已经过去很久了，就开始问发生了什么事
下属的回答让我无言以对：“请购单放在抽屉里，我忘了签字审批。 ”
听到这话，我顿时怒火中烧：“你，你怎么了？部门不是管理规则吗，为什么不遵守呢？我很尴尬地说我忘记了。
接下来，我压抑不住心中的怒火，一巴掌打在了自己的脸上骂了他一顿，直到骂完，我才意识到自己的情绪已经失控了。
现在回想起来，我当时的情绪表达更像是失去自制力的标志。
如果现场有一面镜子，我当时在镜子里看到自己的时候会很丑。
当然，如果昨天的事件重演，我对规则的敬畏和对这个下属冷漠态度的批评不会改变。
但我希望我能控制自己的情绪，更加冷静和理性。
因为，仅仅表达情绪是没有意义的，我认为我是在履行领导责任但在别人眼里，是纯粹的无能和愤怒，根本解决不了问题。
因此，我希望在理性思考的基础上，要学会善待情绪。
你是怎么做到的？
很简单，我给自己定了一个规矩，不管我听得有多糟糕，让自己深吸一口气，拖延10秒再说话。
在这 10 秒内，想想对方在描述什么，以及你想要在这件事上得到什么结果。
比如上面的事件，因为下属不守规矩，造成流程耽误，我首先需要立即处理文件，想出一些具体的措施，防止错误再次发生，这才是我真正想要达到的目标。
而不是在那边生气、发泄和责骂，它不会帮助或有益于人们。
说到“先处理情绪，还是先解决问题”，往往有两种声音。
一个声音是：你要先解决问题，因为坏心情是问题造成的，如果问题没有解决，心情就不会好。
但我看到很多人在解决复杂问题时处理不好的情绪。
结果，他们变得情绪激动，互相争吵，好像谁的声音最大，谁就有权利说得通，谁的声音最大，谁就有权威。
而且，在不断争吵的过程中，气氛越来越差，大家的情绪也越来越激动，问题也逐渐升级。
另一种说法是：先处理情绪，因为好的情绪是解决问题的前提。
我现在倾向于这个。
因为我觉得，情绪的背后，是每个人自己的内心需求。
当我们的内在需求得到满足时，我们会感到快乐和满足;相反，当我们的内在需求得不到满足时，我们可能会感到沮丧和迷茫。
而从人性的角度来看，如果连自己的需求都得不到满足，你还有什么动力去解决外在的问题呢？
所以，请先善待自己的情绪，保持良好的心态，因为这是解决问题的基础。
我怕自己一个人在“坏情绪的茧”里，按照自以为是的“逻辑”行事，甚至做出我无法想象的事情。