售后服务是影响客户满意度最直接的因素。 有些企业不重视产品的售后服务，不仅对客户有害，而且对企业品牌有损。 因此，做好售后服务对于企业来说非常重要。
说到做好售后服务，一个好的售后系统工具是必不可少的。 其中，为适应数字化市场的发展，全渠道成为客户服务系统的必备功能之一，原因如下：
1.新**的发展催生了多个**平台，越来越多的客户活跃在上面。 与其让客户自己努力寻找客服门户，不如主动在多个平台上部署客服门户。 客户可以方便地联系到客服人员，问题解决率自然会很高，相对投诉率也会下降，客户对品牌的好感度也会增加，公司的口碑也会屹立不倒。
2、全渠道布局，让客户更容易解决问题，同时也能保证客服人员的有序性。 例如，Zoho Desk 的全渠道支持系统汇总了从同一工作场所的各个渠道收集的工单，以便座席可以查看所有工单，而无需在不同平台之间切换。 然后，系统根据一定的智能分配原则，将合适的工单分配给合适的客服人员，实现高效的问题解决。
当然，企业除了要关注全渠道功能外，还要考虑选择最好的客服系统，还要关注其他功能，看看是否能辅助客服。
打造品牌帮助中心，不仅是为了给客户更多的投稿渠道，也是为了帮助客服筛选问题。 企业可以将常见问题的答案整理成文章，放在文章库中，客服人员也可以直接将常见问题的答案放在文章库中供客户查看。 延伸阅读：客服体系如何赋能售后服务？）
在社区中，客户与客户之间，客户与客服人员可以相互交流，表达自己的问题或为他人回答问题，为客户提供一个开放的交流平台。
Zoho Desk的智能客服系统帮助企业自动分配工单、共享工单、对工单进行分类、流程自动化、蓝图标准化等，使客服人员工作更高效、协作更便捷，也保证了企业客户服务的标准化，可以帮助企业为客户提供比标准更优质的售后服务。
为了让管理人员全面准确地了解客户服务工作，Zoho Desk 的工单管理系统提供了数据报告功能。
您可以自定义时间跟踪的元素，以了解问题的解决效率，并在报告中查看首次响应时间、平均响应时间和平均解决时间等数据。 可以按日期、渠道和代理筛选此数据。
此外，管理者的眼光还可以从报表中了解未结工单数量、已解决工单数量、搁置工单数量、客户满意度评分等数据，包括每个客服人员的具体工作情况，以便于及时发现问题。
同时，Zoho Desk 还可以与 Zoho Analytics 集成，基于现有数据生成更详细、更专业的报表，帮助您进行严谨、全面、全面的分析。
如果您的企业想通过客户服务系统来提升售后服务，那么具有全渠道、智能化、数据分析、帮助中心的客户服务系统绝对是您的最佳选择。