意见：“不退货，只退款”有助于优化网购环境

于明辉.

近日，**JD.com 陆续公布了最新的平台争议处理规则和售后服务管理规则。 这两个平台都明确表示，在特定条件下，消费者可以向商家提出退款申请。 这意味着，这条由拼多多率先推出的规则，已经成为头部电商平台的共同选择。

过去，消费者在网购中遇到问题需要退款时，往往面临一系列繁琐的手续，不仅要提交各种证明材料，还要经过商家审核等多个环节，这无形中增加了消费者的时间成本，退款流程的不透明也容易导致消费者与商家之间的纠纷。 “不退货，只退款”规则的实施，大大简化了退款流程，为消费者提供了更加方便快捷的维权渠道。

“不退货，只退款”的实施，也完善了电商平台的诚信体系。 有了这个规则，商家就需要对自己的商品和服务质量负责，否则将面临大量退款请求的风险。 这无疑对限制商家，促使商家不断提高商品和服务质量起到了有效的作用。 “不退货，只退款”规则的实施，不仅充分保护了消费者的权益，也有效兼顾了商家的利益。 电商平台在执行这一规则时，往往会设置一定的条件和标准，如产品的价值、退款次数等，以避免恶意退款的发生。 因此，“退款不退货”规则是一种公平、合理、透明的解决方案。

“不退货、只退款”的规则，对于深度优化网购环境具有重要意义，标志着电商行业在售后服务领域的进一步成熟和规范，为电商行业的可持续发展注入新的活力。