屯流农商银行城关分行“三步走”“三步走”助力网点效率提升

黄河新闻网长治新闻：在年底，冲刺有一个良好的开端。 屯流农商银行城关支行全力推动网点效率整体提升，通过积极布置馆内环境、加强和改善馆内服务、协调网点员工等方式，着力打造优质服务，有效提升馆内营销水平，促进网点效益稳步提升。

精心策划，帮助“开个好头”，获得客户。 为营造2024年“开门红”的浓厚氛围，支行精心打造了大厅环境。 一方面，支行提前为顾客准备了各类精美礼品，整齐排列，供顾客挑选。 另一方面，为感谢新老客户的支持，支行精心策划了“砸金蛋”活动。 支行通过支行在朋友圈的“开门红”相关优惠活动获得50个赞，引导客户参与砸金蛋活动，获得相应礼品，有效开拓客户获取和推荐新渠道。

找到“主攻点”，帮助柜台服务升级。 为提高柜台服务水平，支行负责人严格开展“会长柜台日”工作，通过角色转换，在走访柜台的过程中，发现问题，及时与柜台工作人员沟通讨论，梳理日常业务处理中的重大疑难问题， 并树立榜样，督促柜台工作人员精通日常业务不犯错误，提高员工的业务准确性和业务完成速度，为客户提供更专业、更全面、更快捷的金融服务。同时，加强柜台人员的文明服务礼仪水平，提高内在素质和对外形象，为客户创造最佳的业务和服务体验，让顾客快乐而来，满意回报

统筹协调，提高业务办理的质量和效率。 临近年底，客户数量比平时要多。 在业务高峰期，支行负责人担任“大堂经理”，指导客户填写表格、签收等，并积极询问客户需求，向客户介绍支行的各种优惠活动和产品，提升客户体验。 同时，大厅内智能柜员机的有效使用，让客户充分享受智能网点高效便捷的体验。 “以前我是来领工资的，打电话的号码，排队等候，更不用说了，有时候还要填写各种文件，自从我体验过我们的智能ATM机，每次都在这台机器上办理，非常方便。 营业厅里的老顾客热情地对旁边的大堂经理说道。 （毕鹏霞）。

编辑：邢璐霞。