1月5日，武昌区中南路街道双兴大厦小区业主李女士拿起手机，熟练打开了微信小程序“武昌信托物业”页面，社区账目结余、月收支余额、业主付款一目了然。 “我们社区的每笔支出都是透明的。 ”
业主可以通过物业微信小程序清晰查看小区账户余额。 记者何晓刚 摄。
去年4月26日，我们与新物业公司签订协议，正式引入信托物业制度，现在社区发生了变化。 双兴大厦社区委员会主任曾兆发说。
基础设施老化、居民支付意愿低下、物业服务水平下降、物业矛盾加剧是许多社区面临的“两难境地”。为了解决这一问题，武昌选取了多个社区进行信托物业试点，双兴大厦社区就是其中之一。
在阳光下“晾干”账本。
星光花园。 记者何晓刚 摄。
走进双兴楼小区，这里的面积不大，只有220多位居民，到处都在清理。 停车场内，整齐地停放着数十辆汽车。 居民们建造的两个小花园在冬天仍然青翠而生机勃勃。 这两个小花园被居民命名为“星光花园”和“星明园”，与社区里用来聊天讨论的“星源亭”和“杏景亭”一起，形成了一个“光明的视野”，代表着居民对未来美好生活的期盼。
许愿星阁。 记者何晓刚 摄。
在小区的两栋楼前，一排布告栏非常醒目。 布告栏上，有社区物业公司的月度服务工作报告，社区的每日通知和使用费的公示，每户的物业缴费，物业的每一笔收支都“晒”在阳光下。 其中一则公告是设立垃圾分类点征求公众意见：在两栋楼门口设置垃圾桶之前，不卫生、不雅观，物业委员会和物业公司商量准备一个新的垃圾分类点，需要硬化一块12平米的空地， 费用2565元从社区共同账户支付。
社区财产支付完全透明。 记者 石铮 摄。
曾兆发介绍，除了所有收入进入社区共同账户由全体业主监督外，社区业主还享有对物业服务的知情权、参与权、监督权和决策权，业主可以通过微信小程序实时查看社区各项收支账户。
信托财产模型使业主与物业公司之间的关系从一笔总价关系转变为三方诚实委托关系的信托制度，重建了财产与业主之间的信任。 武昌区九安和谐社区促进中心物业专家张永梅说。
业主真正成为社区的“主人”
信托财产在社区中发挥了作用。 记者何晓刚 摄。
2024年3月，双兴社区物业公司合同到期，由于长期财务不透明，业主与物业矛盾突出，业主拒交物业费，形成恶性循环。 为此，社区新一届业主委员会在社区、社区和专家的帮助下，征求公众意见，成功引进信托物业。
所谓信托财产，就是将共有财产费、公共收入等设立为共同**，经业主大会授权以信托的形式，用于社区管理服务，通过透明机制，实现业主权益和社会公共利益的最大化。 张永梅解释道：“总之，通过共创和公开透明的制度设计，让小区业主自己做主事，物业公司可以通过专业能力和尊严获得稳定的报酬。 ”
车辆整齐地停放在大楼内。 记者何晓刚 摄。
对于物业公司来说，信托制度似乎减少了收入，那么为什么要实施呢？双兴社区物业负责人聂红军表示：“物业信托制度实施后，业主对我们信任度更高，矛盾更少，我们工作更顺利，从长远来看，这对公司来说是一件好事。 他以物业费为例，物业费需求是很多企业头疼的问题，但现在双兴小区的物业支付率已经达到了90%。 “再比如，过去该物业从事一些经营，业主经常有意见。 现在我们正在翻新和扩建停车场，并设置一个洗涤站，业主非常支持。 因为公共收入是透明的，公共收入越多，为居民服务的成本就越高。 ”
信托财产也意味着业主真正成为社区的业主。 双兴社区将共创理念融入信托物业，业主热忱加入志愿服务团队。 居民积极参与协商和社区建设，垃圾堆积的空地现在变成了一个小花园，节日期间社区文化活动持续，居民对物业公司的满意率达到98%。 我在双星小区随便问了几位业主，业主们都对物业服务的巨大变化赞不绝口。
产权纠纷问题有“解决”之道
公告栏非常醒目。 记者何晓刚 摄。
据介绍，目前武昌区已有4个社区试点了信托物业模式，为居民带来了实实在在的好处和变化。
白玫瑰园小区物业费低，支付率不高，原物业服务公司选择退出。 信托物业成功引入后，物业委员会主任王霞表示：“物业费为02元，但很多业主主动交了物业费，因为大家真切感受到了支出的透明性、服务的提升，对社区的归属感更强了。 ”
社区雷锋志愿服务队副队长王温也深有感触：“以前家里有事，物业基本不在乎。 现在像什么样的水电维修、堵车等，只要跟物业经理聊聊，物业第一时间回应，物业把业主的事当成自己的事。 王温闺蜜所在社区最近正准备重新选择物业公司，“我建议她采用信托物业模式，因为它真的看到了效果。
垃圾分类点。 记者何晓刚 摄。
去年底，滨湖社区金秀中北社区也选择引入信托物业，原物业公司吴中物业公司主动从原来的“一笔总价”物业模式向“信托制”物业转型。 “信托物业可以有效解决物业费难的问题，也倒逼着我们不断提升服务水平。 吴中物业公司负责人徐昊说。
信托财产是未来的趋势。 张永梅说。 作为第三方物业专家，她在各试点社区的现场培训和分级辅导中积累了丰富的经验和信心。
信托物业服务模式是运用共创理念推进基层社会治理的实践，也是解决物业纠纷和物业服务管理问题的具体举措。 武昌区政法委相关负责人表示，区将进一步探索完善信托物业服务模式推广，在党建引领下构建新型物业服务关系，开创基层社会治理新局面。
长江**记者管理局）。
编辑：邓拉秀]。
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