医药上有更多营销干货
如今,对于所有商家来说,业务升级的速度太快了,让很多人觉得难以理解,这种快节奏的业务变化给商家带来了机遇,但也带来了更大的风险,这种趋势的根源在于近两年流量越来越高,说明获客成本越来越高。
对于客户流失,我总结了以下原因:
1.自然损耗。
一个顾客的调理周期结束后,自然会流失,这在中医馆中比较常见,因为中医馆主要以诊疗为主,乐观的和不乐观的基本上不会再来了。
2.初次体验不好:
初次来诊所的顾客的初次体验是最重要的,他们应该能够在最短的时间内感受到诊所的核心价值和消费价值。
这些包括:热情好客、沟通策略、医疗中心联络点设计、医疗中心文化建设等。
3、对医院整体不满意的不满足原因一般有:
对疗效不满意,不被医生认可的技术,对服务不满意,对**不满意,对环境不满意。
4、客户去竞争对手的诊所或健康中心,原因一般有:
竞争对手或健康中心提供比医疗中心更好的服务。
竞争对手或健康中心更便宜。
竞争对手的医生或技术人员更具优势。
俞敏红说:“你服务了100名学生和100名家长,最后他们充分认可了你,认为你很优秀,当一个家长影响至少10位家长时,让1000名家长来了。
在操作上,这是以旧换新,以新换新,所以只有服务好眼前的客户,才有可能在后期实现一系列的转型,这也是不做“一拍即合”的基础。
1、提高疗效非常重要。
在我走访全国各地的过程中,包括与许多医疗诊所老板的沟通,为什么我的客户越来越少?这有几个原因,但医疗中心最重要的原因是“疗效”,医疗单位没有疗效就是流氓,疗效决定了“口碑传播”。
2.提高客户服务质量。
诊所应做好诊前、诊断和诊后服务,建立完善的客户服务体系,包括客户服务流程、客户服务标准、客户服务培训等,加强对客户的关怀和维护,定期组织客户活动,增强客户对医院的认同感和归属感,建立客户关系管理体系,实现对客户的实时更新和维护信息,以便了解客户的需求和行为。
3、优化产品,提升医疗服务能力。
根据市场需求的变化和客户的不同需求,医疗中心需要不断优化产品和服务策略,提高医疗中心的医疗服务能力,在诊疗、理疗、养生调理、预防等方面采取高质量、高服务的措施。