客户关系是大多数企业营销管理的桥头堡和主要位置，客户关系稳固、厚重、和谐甚至优越，公司的营销管理具有稳固的基础和广阔的空间。 相反，如果客户关系一般甚至差，那么营销管理就会陷入泥潭，很难有效实现营销管理的目标。
客户关系本质上是对无形资产的一种管理，无形和无形对象是最难管理的，但无形资产带来的价值冲击和价值收益也是最强大的。
首先，良好和谐的客户关系可以为企业带来保护性利润空间，支持企业实现盈利，而不是在市场竞争中实施一流战斗，赤膊上阵。
其次，良好和谐的客户关系可以形成营销目标基本市场的保护机制，支持企业市场目标的实现。 相反，客户关系不到位，营销目标就像一个无根的流浪者，营销的难度非常大，营销的结果非常不确定。
第三，良好和谐的客户关系可以给企业带来强大的抗风险体质，可以支持企业在各种外部环境中生存、发展甚至跨越。 在良好的市场环境下，企业可以遥遥领先，在市场环境不好的情况下，你可以比竞争对手活得更久、更好。
第四，良好和谐的客户关系可以为企业与客户的共生共荣提供支持。 可以说，打败竞争对手的最好方法就是与客户联手，这是客户关系管理的最高水平。
在客户关系管理中，很多企业都存在很多问题，其中常见的原因大多是短视、功利、肤浅，而客户关系管理领域的典型问题有以下六类。
一是缺乏系统、全面的管理认知，不重视客户关系，不能准确理解客户关系，在客户关系管理领域没有形成整体认知，在客户关系管理中没有形成具体有效的工具和方法，导致企业客户关系管理的分散性， 或个人主义的盛行。
二是缺乏扎实有效的信息管理能力，客户关系的本质是信息化管理，不重视信息化，信息化管理缺乏，信息化应用效率低下，所有的营销策略、实施计划或措施都难以实现和实践。
三是信息化管理手段原始落后，没有系统、完整的客户档案，客户的整体认知只停留在尺度和爪子的层面，在业务发展过程中，犹如无头苍蝇，效率低下，无法把握关键或关键点。
四是客户关系预算管理不科学、不合理，投入产出不均等，缺乏对客户关系成本费用的精细化管理。
第五，在发展客户关系时，在畏难和逃避观念中严肃，相对于技术、产品或交付，客户关系这个看不见摸不着的对象，其管理难度就更高，如果没有英雄气概，就没有勇于攻坚克难的制胜理念， 客户关系的扩展无疑是更加困难的。
六是客户关系能力建设差，企业缺乏足够合适的客户关系人员，或现有客户关系人员能力不匹配，更严重的是，没有培训习晋升机制，没有后备梯队的有效补充。
客户关系不是面对面的生死之分，而是持续不断、有计划、滴水不漏的历程和努力，有效的机制、合格的人才、战略的坚持，才能真正把客户关系拓展好、维护好、经营好，成为公司的核心竞争力。