“不是北欧走不起，而是哈尔滨性价比更高。 这个冬天，网友中流传着这样一句话。 哈尔滨凭借冰雪女王的冷酷气质，在众多旅游胜地中脱颖而出。 可是这天上的热情，哈尔滨抓住了吗？ 无论如何，哈尔滨冰雪世界看起来还没有完全准备好。
近日，刚刚开馆的哈尔滨冰雪世界，遭到游客的吐槽。 据大湾新闻报道，开园首日，第25届哈尔滨冰雪大世界部分游客因排队时间过长，无法玩到想玩的热门物品，还有人在现场大喊“退票”。 对此，哈尔滨市文化和旅游局工作人员回应称，事发后，该局领导第一时间赶赴现场督导，部分游客已于18日退票，正在督促景区细化优化接待安排。
据**报道，开幕当天有4万人涌入冰雪世界，由于种种原因，有游客抱怨两小时内四次没有预约; 也有游客表示，好不容易预约了，排队等了很久，却安排不了参观。 “天气超过零下20度，一排就是几个小时。 “你说游客生气？ 这样一来，再热情，也很容易熄灭。
每年冬天，一提到哈尔滨，人们就会首先想到冰雪世界。 不得不说，冰雪世界已经成为哈尔滨冬季旅游的标志性项目，今年人们的旅游热情持续高涨。 面对客流高峰，哈尔滨冰雪大世界作为王牌旅游项目，要做好“提前量”，做好充分准备，让游客不能高高兴兴地来，只能失望地回来。 据说金银杯不如口碑，游客玩得不好，留下抱怨声，不仅破坏了口碑，而且从长远来看也不利于当地文旅的发展。
如何让游客来来回来玩得开心，既要抓住游客的热情，又要保证游客的体验不打折，这是相关部门应该思考的问题。 在这方面，淄博就做出了榜样。 今年五一劳动节前期，淄博发出《致广大游客朋友的函》，提醒广大游客朋友：“五一”客流已超过接待能力，建议前往高峰时段。 这封来自火爆网红城的“劝说信”，让游客读到真诚与尊重，也读懂了期待经营的灵活与智慧。 不仅如此，淄博还腾出停车场，开通公交专线和烧烤班，招募志愿者，全市联动，全程服务保障游客体验，获得一致好评。
冰雪中的热情来之不易，冰雪世界不仅要想办法让游客来，更重要的是通过提高服务质量，保证游客的体验，让游客留下口碑，让人气化为“长红”，化流量为“留”。对此，有关部门和单位不妨把服务工作做得更细、更务实、更好，分流要分流，现场也要加大人力物力做好引导工作，以抓住世界各地游客的“热情”， 并继续打磨哈尔滨冰雪旅游的招牌。
特约评论员：于若彦。
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