文：钱丽娜、石丹。
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封面 |魏久昌，中国科学技术大学公共事务学院执行院长，中国管理科学学会可持续发展管理委员会副主任。
在ESG时代，企业一旦发生ESG相关危机，往往重大而棘手，许多因素看似出乎意料，但却是必然的。
ESG危机发生后，包括投资者、商人在内的利益相关者，往往因对企业缺乏信任，从自身利益保护或风险规避的角度选择用脚，导致危机扩大。 因此，企业需要重视ESG建设和信息披露，以加强利益相关者对自己的了解，获得支持，避免遭受更大的损失。
ESG领域一个众所周知的危机是大众汽车2024年的尾门欺诈。 大众汽车在部分柴油车上安装了非法软件，以控制柴油机的运行状态，使其在废气检测状态下排放NOx达标，从而掩盖其在正常行驶过程中排放超标的真相。 此举遭到了全球多国监管机构的处罚，也导致了消费者的流失。
无独有偶，2024年，美国联合航空公司曾发生过一起将乘客拖下飞机，导致乘客受伤的事件，但CEO在接受记者采访时表示，这是工作中的正常现象。 此声明一出，公司股价**，声誉受损。
如果说大众汽车的经历是E下的危机案例，那么美联航的问题则源于S下的危机，即企业高管对ESG中的S项，即社会责任缺乏理解和尊重。
ESG相关危机事件对企业造成的损害，必须吸取教训，不是突发的技术事故或产品缺陷，一旦发生，这个层面的危机将更难修复。 企业如何识别ESG相关危机，如何应对ESG时代的风险和危机管理？2024年11月28日 在2024年11月28日举行的第九届祥光年会上，《商学院》记者采访了中国科学技术大学公共事务学院执行院长、中国管理科学学会可持续发展管理专业委员会副主任魏久昌。
ESG危机的修复和管理
在魏久昌看来，ESG危机的根源各不相同，有的在治理层面，有的在决策层面，有的在企业文化层面。在危机发生后，不要试图掩盖真相，因为信息传播的广泛性，掩盖信息只会被证明是徒劳的。
企业正确的做法是要有真诚的态度，只有让利益相关者感受到真诚的态度，才能维持原有的信任关系，获得他们的认可、理解和支持，否则他们可能会担心未来情况会变得更加严重，做出规避风险的行为，导致危机损失进一步扩大。
在危机发生后，公司需要有效沟通，以恢复与消费者的信任，并重建利益相关者之间的信任。 危机发生后，企业必须认识到，这是一件需要花费大量精力和成本来处理的事情，不能听之任之。
如何建立ESG危机管理体系？魏久昌认为，这个制度是分层的、系统的。 企业需要明白，ESG是一种投资，而不是成本，它关系到利益相关者、社会责任和环境责任。
首先，企业领导者应该对ESG的概念有高度的接受度。 ESG理念与企业管理者的认知有关，企业管理者是ESG最重要的推动者，因此有必要了解ESG各个领域存在哪些弱点，更重要的是了解社会关注的焦点。
其次，企业应有相应的责任部门承担ESG危机管理的责任，并建立相应的评估机制和信息沟通渠道。 ESG危机管理指引和制度不应只停留在报告上，更要投入足够的资源来实施ESG。
第三，要建立完善的ESG危机管理流程。 有了平台、负责部门、资源，企业需要知道如何进行ESG危机管理，并有相应的步骤，从危机预防到危机发生时的措施，甚至危机处理后的评估和改进措施，这是一个完整的过程。
最后，公司需要营造一种氛围，让每个员工都意识到ESG和ESG危机预防的重要性，知道如何去做，以及有哪些工具、文件和流程到位。 一旦环境和氛围到位，公司就需要识别、分析和应对ESG危机。 由于ESG涉及公司内外的各利益相关方，信息沟通是一个持续动态的过程，需要对每个环节进行审查，并对每个职能模块建立监控和审查机制，以便系统一旦出现ESG危机迹象，才能迅速发挥作用。
识别危机要素
ESG评估体系涉及200多个指标，企业如何识别与ESG危机相关的因素，还有很多值得探索的地方。
ESG与组织面临的外部环境有关，因此关键是从外部变化因素入手，了解这些变化因素将通过何种方式传递到公司的业务流程或产品中，做出准确的预测，把握危机发生的时间、表现和未来发展趋势，从而采取合理的应对措施。
与欧美企业相比，中国企业在环境事故和技术事故方面的危机较多，但因人为因素造成的危机，如食品安全危机、企业财务造假等危机也时有发生。
金融造假在国内外企业中屡见不鲜，在长期发展过程中，一旦企业处于相对封闭的治理结构，缺乏信息透明性，就容易导致决策偏向，最终导致金融造假危机事件。
随着全球变局的加速，外资企业管理者在对国际政治问题发表不当观点时，容易陷入ESG危机，这是近两年国外出现的一种新的ESG危机现象。
总的来说，中国企业与发达国家企业在危机的触发因素和对危机的反应方面存在显著差异。 当国外发生危机时，大多数CEO都会道歉，但很少有中国CEO道歉，这是应对策略的差异，也与企业领导人的选拔和招聘机制有关。
例如，2017 年 4 月，美国联合航空公司暴力拖曳亚裔乘客事件在美国引发强烈反响，4 月 11 日，美联航股价下跌近 6%，创下 2016 年 8 月初以来八个月来的最大跌幅，美国联合航空公司首席执行官不得不在推特上道歉。 但很少有CEO在中国公司发生事故后站出来道歉。 因此，CEO是否出柜道歉，在国内外并不常见，解决企业危机的关键在于利益相关者是否感知到企业是否有诚恳的态度。 危机过后，不要以为市场记忆是短暂的，大多数情况下，企业领导者还是需要站出来，与投资者和利益相关者进行良好的沟通，这样危机修复效果才可能更好。
虽然国内没有官方的ESG评价指标体系，但上海证券交易所、深圳证券交易所、中国证监会和国家有关部门都发布了相关指引。
在3060目标的指导下，国家出台了一系列碳中和、碳减排法规。 碳减排涉及到一些数据的核算和公布，短期内可能会影响企业的经营状况，导致企业在公布这些数据时陷入两难境地。 但从长远来看，碳减排数据的核算和公布可以倒逼企业创新、改变商业模式，从而创造新的环境友好型、社会友好型盈利模式。 归根结底，企业应该将ESG视为一种投资，而不是一种成本。