协同设计产品长期以来一直是“企业客户赢家,天下赢家”。
《跨越鸿沟》一书的作者杰弗里·摩尔(Jeffrey Moore)提到,市场上采用一种技术形式会很快开始,但在一波快速增长之后,市场将戛然而止——这就是鸿沟现象。 鸿沟现象会让所有科技公司陷入危机,它们必须离开相对安全的成熟市场,进入新市场寻找新的立足点。企业服务的新大陆使全球 SaaS 供应商能够将其运输路线与生成式 AI 保持一致。事实上,这个差距并不遥远,生成式AI的爆发是意想不到的必然。 不同的是,web2在0和移动互联网的时代,仍能前行、完成数字化迁移的企业,无法跨越AI原生的鸿沟。 毕竟,数字化转型仍在地平线上,而人工智能的浪潮已经到来。
企业的焦虑需要明确的方向。 在数字时代,或者说人工智能时代,总是需要摆渡人。 摆渡人需要提前一步改变,找出通往新大陆的海图。 除了提供大模型等基础设施能力的企业外,企业服务领域更符合公共业务的需求。
企业服务软件正在加速发展。 无论是对话式 AI 厂商、决策型 AI 厂商、SaaS 厂商,还是数字化解决方案厂商,都在基于 AI 进行重构。
谁是第一个到达新世界的人?谁将率先完成新航线的开通?近期,我们将与36氪共同发布《AI应对形势,成为2023数智服务商调查》,寻找新时代的摆渡人。
在工业数字化进程中,AI无疑是一个巨大的想象空间,但当今企业的焦虑,不可能通过技术变革一蹴而就解决。
“生存”的口号,是无数不再奢侈流量红利的企业,对创新之路进行自我反思的口号,也来自于他们背后的企业服务厂商。 然而,OpenAI尚未达成一致的商业化路径,在过去十年的企业服务浪潮中,却是国内软件厂商最好的部分。
在“未来技术”祛魅的长期过程中,国内软件厂商正在“滚动”一条更好、更快的商业化道路。 这也意味着对需求的更好理解和更完整的实施计划。 而这也是本次数智服务商调研的重点。
例如,在海外企业服务巨头Adobe放弃收购协同设计产品独角兽FIGMA的同时,国内同领域没有巨头的生态布局,足以阻止一家新兴独角兽脱颖而出。
Mastergo是这款国产联名设计产品的宠儿。
根据中国信息通信研究院发布的《国内企业协同设计产品发展报告(2023)》,MasterGo占国内协同设计产品的近80%,在企业中得到广泛应用在使用设计协作工具的企业中,有 63 家......57% 的用户认为 Mastergo 拥有最佳体验。 目前,它是 20发布才一个多月,市场反馈给出的答案是,Mastergo在本土企业数字化战略上取得了突破性进展:比如Mastergo近期与360、金山文档、脉脉、用友等国内领先的智能产品技术厂商达成企业级合作。
这些数据结果似乎再次证明,企业级产品能力的加速演进是企业服务软件的基础。
将时间线拉到2024年到2024年,在大环境险恶变化中,一批协同SaaS产品被加速“登上”人类效率的历史舞台。 但随着远程时代的结束,协作领域的增长势头不可避免地被拉长。
聚焦协同设计产品领域,首先,Figma坐上设计协同“椅子”后,迅速整合市场,延伸产品功能,抢占企业客户,这让包括估值达到20亿美元的Invision在内的众多独角兽市场陷入困境,收入最高。 其次,经济环境和资金压力大大压缩了初创产研团队的生存时间,同时直接导致不少企业SaaS预算缩减,对TOB市场赖以生存的协同产品领域造成了双向打击。
此外,随着最近对Figma和Adobe的收购失败,不难看出,全球范围内针对科技巨头垄断的监管措施正变得更加严格。 就企业服务领域而言,以前的圈地竞争正在演变为产品竞争,这对保护新兴厂商的商业化具有重要意义,也让真正优秀的产品有更多机会进入企业客户的视野。
换言之,根据本次调查对新兴技术应用快速发展的判断,如今,协同设计产品早已是“全球企业客户”。
可以看出,已经在国内TOB领域站稳脚跟的MasterGo,在过去三年的全球市场激烈竞争中,已经能够赢得本土化身的地位,并在国内实现了78%的企业市场份额。
说起时差,Mastergo不仅没有吃到上一个爆发周期的赛道红利,甚至在全球企业服务下滑的背景下实现了逆势增长:从第一版发布到现在,一共上线了127个版本,性能优化了62倍, 并于2024年10月凭借10亿元C+轮融资信心,成为中国云软件赛道新锐独角兽。
从本次智能服务商的调查结果来看,虽然SaaS行业已经很久没有进入成熟期,但已经有一些相对稳定的发展规律。 就发展预期而言,Mastergo的增长是一个奇迹,是一件提振市场情绪的事情。 那么,除了较早拥抱企业服务战略之外,Mastergo又是如何在不到三年的时间里,从共建产品的角度,代表国产软件讲述商业化的故事的呢?
首先,共同设计产品对企业的直接价值正在上升。 在已经应用于各行各业的数字化产业化思维中,产品设计能力最能体现一个企业的创新能力和竞争力,也是企业成长的源泉。 过去,从设计到实际开发、生产和前端业务,总是有“千江万山”,设计语言偏差严重,设计稿落地往往要经过文件同步、标注、可视化前端等复杂步骤。 每个步骤都有不同程度的“损失”,最终的工程效果可能与设计本身有很大不同。 然而,在当前基于AI的协同设计产品时代,无代码开发设计的趋势是最好的,推动了Mastergo等设计软件的直接交付能力,也为“设计即生产”的概念铺平了一条可行的道路。
工程环节的减少,必然代表着“创新源头”地位的提升,而技术变革的价值,不仅仅体现在Mastergo作为协同设计产品制造商的身上。结合这个背景,谈及Mastergo(莫高设计)的优势,36氪认为,经过长期的观察和分析,主要有三个原因:
首先,尽管发布时间较短,但Mastergo是一家以行业研究为导向的企业,其技术迭代和跟进能力比资源销售和项目承包SaaS更强大、更灵活。 例如,Mastergo诞生于云协同时代,它取得了比早期进入者更好的云原生产品能力和参数性能。 如今,在软件厂商AI转型的时代,MasterGo再次成为国内市场为数不多的具备企业级能力的产品之一。
其次,Mastergo擅长从产品能力上实现口碑裂变。 FIGMA带来了全球市场教育的成熟期,但在2024年FIGMA针对中国企业客户的黑天鹅事件之后,市场教育和用户习惯积累带来的本土化机会已经完全爆发。 当时,谁在国产软件中取得了最好的产品性能和口碑,谁就能切开这块巨大的蛋糕。 显然,拥有更多“弹药”的Mastergo(莫高设计)抓住了这个机会,NPS(净推荐值)在过去四个季度一直保持在50%以上。
第三,根据36氪整理Mastergo公开资料,厂商的增长目标非常明确,始终强调站在企业层面的客户身边,基于企业痛点和设计对业务赋能的理解进行自我迭代。 这是一种更广泛的商业化模式,而不仅仅是从设计师的角度做好设计工具。
Mastergo (莫高设计) 20的出现,进一步凸显了厂商对本土化企业服务的执着和决心。
从国内外SaaS巨头的发展历程来看,客户战略基本上是自上而下的,不仅从标杆企业到腰部,更呈现出从前沿领域到传统行业打破圈子的规律性。 除了创新理论外,还因为软件本身是信息数据革命中产业升级的辅助形式,所以其发展绝不能依赖分散的封闭项目体系,而应该是开放的、规范的、可传递的。
本次调查显示,Mastergo目前在电商、社交、新能源、金融、出行、无人机等20多个行业拥有100多家龙头企业客户,从应用场景覆盖来看,其客户群本身具有较高的创新设计需求和市场潜力,对于Mastergo自身产研反馈和营收增长来说,比传统行业更有价值。
根据对服务客户类型、领域、规模分布的调查结果,结合Mastergo近期公开的信息,美团、网易、用友、滴滴出行、小鹏、商汤等客户具有创新和产品设计能力强、痛点和场景复杂、标准化需求高等特点。 此外,MasterGo还与新东方、中通快车、北森、顺丰城、汽车之家等团队合作,对MasterGo AI进行了测试。 上述大部分企业客户也在承担企业服务商的角色,因此无论是产品技术从新兴场景到传统场景的渗透,还是核心客户群体的定位和辐射能力,Mastergo都为未来的第二条增长曲线做好了准备。
工程思维的落地,是优秀软件厂商成长为巨头的又一条必由之路,而它恰好是MasterGo 20 最重要的思想之一。
36氪认为,在工业数字化的愿景中,实现工程化最基本的途径,就是基于专业语言建立统一的标准和规范,然后实现标准语料库与产业要素的对应关系,再从要素到解决方案,从点到面进行系统化,从而提升效率。 回到设计领域,mastergo(莫高设计)20也体现了产品能力上“设计工程”的特点:
其中,AI能力的结合是不可或缺的一点。 例如,Mastergo 20将AI功能分为“AI+设计系统”和“AI+创作效率”两个维度。 在创作效率的过程中,用户在MasterGo AI中产生灵感和框架后,可以基于现有的设计规范快速得到一个设计页面,即通过标准化的设计语料库,将之前由元素组成的设计页面从“系统单元”内化为“元素单元”,从而提升设计师的创作效率, 从而将他们的关键能力培养到业务创新和体验设计中,而不是绘制设计图纸。
可以看出,AI对设计协同的意义已经超越了AI本身带给用户的灵感产生和交付体验,而是具有了企业创新的“立体”视角。 虽然很多软件厂商都是“为AI而AI”,能够落地的解决方案屈指可数,但预计2024年,产研团队的不断努力将拉大AI产品实际应用效果的差距,改写混杂局面。
生成式AI是一把利剑,但如果不融入完整的产业创新思维,只能是乌合之众手中的一把剑。 这是服务商向智能服务商转型时代的必然挑战。
正如当今设计领域合作的最大障碍绝对不是人的设计能力有限,而是语言障碍。 Mastergo (莫高设计) 20打破设计开发的语言壁垒,就像翻译软件让人们终于不再翻阅字典,一对一对应。 以专业工具向标准化、工程化企业服务迈进的独特视角,以及其背后值得国内技术厂商借鉴的本土化商业思维,也让Mastergo成为“2023数智服务商调查AI应对形势”重点关注的厂商中“最年轻”的力量之一。
未来,国内有多少软件厂商会利用AI来扫清业务协作中的障碍,让企业的想法成为低偏差、零偏差的生产标准,还有待观察。