从支付到生态交易服务，数字化的价值正在多样化。
用户在OTA、航空公司、酒店、景区、出租车等场景中的每一笔支付，都构成了2024年旅游业最繁荣的复苏。
易付数据显示，从支付订单和金额来看，国内航空旅行行业（机票、酒店、旅游、旅游）线上线下支付订单数量同比增长247%，较2024年疫情前增长127%订单额平均同比增长262%，与2024年同期相比增长141%。
然而，这一轮市场复苏也带来了更多新的挑战。 一方面，旅行者的需求发生了变化，从大型团体旅游和观光旅游到深度旅游和定制旅游，倒逼商家培养更敏感的用户洞察另一方面，供给侧迎来新一轮数字化转型，要求运营向精细化靠拢，服务向品质靠拢。
支付的畅通性作为航空旅游行业每一次消费和体验的重要闭环，不仅关系到用户体验，还关系到企业数字化能力的建设和用户认可度，进而影响着企业的市场份额和影响力。 那么，作为数字交易服务专家，ePay擅长赋能行业推动转型，在2024年航空旅行复苏新周期中，ePay发挥着哪些独特价值？它在下一个恢复过程中可以发挥什么作用？ePay的动作或许值得深思和借鉴。
市场正在复苏
易宝提前修复了道路
数字化在疫情这三年中屡屡被提及，也是所有旅游企业内功的重要体现。
企业数字化是一个积累的过程。 航空出行具有重资产、重人力、多场景、多运营模式的特点，很可能无法通过换飞机、维修酒店等产品再造来降本增效，而是通过数字化思维和工具连接场景或再造流程，让每一项运营数据都能被分析出来， 应用，沉淀，最终为企业实现营收增长。
尤其在酒店行业，行业集中度低，生态交易链复杂，涉及酒店集团、加盟商、渠道商及各类上下游企业，大部分酒店运营仍依赖人工执行，系统能力较弱，使得数字化转型过程面临数据丢失和碎片化的挑战。 以交易为例，作为企业运营的关键环节，许多酒店总部和加盟商、渠道商、一级连锁服务商仍在使用人工对账和结算。
针对酒店行业B端支付痛点，易宝在2024年为酒店行业量身打造了全渠道一体化支付交易服务解决方案，通过编织行业支付服务网络，辐射上下游全链路，从酒店集团、民宿，到酒店系统提供商、OTA、TMC、 等等，这些都可以完善这个交易服务网络中的交易服务体系，在市场复苏之前为行业的成长“筑路”。
例如，在与某酒店集团合作的过程中，ePay可以通过对接酒店集团的CRS、PMS和结算系统，实现自动对账和结算，帮助酒店集团将运营效率提高30%以上，并通过系统自动化实现与各种渠道和加盟商的复杂财务核算、对账和结算业务。
在酒店业于 2023 年开始报复性复苏后，该解决方案的效果立竿见影。 据ePay合伙人、副总裁韩琦介绍，ePay已与万豪、洲际、尚美数智、亿博酒店集团等领先酒店集团以及绿色云软件、宾客直通、订单等行业知名系统平台公司合作。 “目前，该支付方案下的交易规模也达到了1000亿元的水平。 ”
特别是，一个好的数字化解决方案是灵活的，可以随着企业的需求而发展。 在实施上述解决方案的过程中，ePay发现酒店在支付过程中仍面临较为复杂的场景问题：
首先，无论是官方直销平台还是分销渠道，酒店集团在行业监管中都会面临“两通”的问题
其次，会员和直销平台成为酒店集团的重点发展战略，但通过网红、宾客和员工进行分销和引流的过程中存在痛点
三是酒店资源相对分散，需要针对商旅场景制定更加集中的结算方案
第四，随着入境出境旅游的恢复，酒店集团已经形成了国际化的趋势和行动，但在跨境结算资金方面的经验相对较少。
针对上述问题，韩琦表示，目前，易宝在原有解决方案的基础上增加了多项能力，以解决相关问题，包括提供专业的酒店行业顾问，为酒店集团定制支付解决方案，实现对酒店集团的资金回管，以及为酒店集团和商旅管理公司（TMC）提供B2B账户结算解决方案，以提高订单结算效率，减少资本成本为酒店集团提供定制化的零工分销税务筹划解决方案和跨境资本能力，助力打通境内外交易场景。
像这样的垂直行业有很多定制的解决方案。 韩琦表示，ePay希望帮助包括酒店业在内的传统行业在交易场景上加速数字化转型。
从支付到生态交易服务
数字化的价值正在多样化
在今年8月召开的20周年庆典暨数字化战略发布会上，ePay发布了“双转型、双增长”的数字化战略，包括横向拓宽，即从支付到交易服务的全面升级纵向深化意味着走一条差异化的B路径，即通过持续高效的协同和智能化演进，在数字化时代更好地服务客户，创造价值。
ePay联合创始人兼总裁陈宇在对数字化战略的分析中提到，ePay除了要持续深化传统行业的数字化转型外，还应该完善互联网30 个生态系统。
为什么航空旅行支付公司应该努力改善互联网 30 个生态系统。
国内交易服务大多是单一支付方案，周边生态服务寥寥无几，早在2024年，ePay作为“数字交易服务专家”，就布局了互联网30 将支付与各种消费场景相结合。 当时，受不可抗力影响，许多曾经行之有效的获客方式被迫失效，而互联网30的概念已经大大渗透到航空和旅游业中，再加上Z世代成为消费的主力军，倒逼着航空和旅游企业重构获客、留存和复购的路径。
以航空互联网 3 为例例如，10月底，在厦航正式开通北京大兴-多哈、厦门-多哈定期航线时，厦航与易宝支付联合发行了以厦航新任生活体验官“卢曼曼”为主体形象，以多哈风光为背景的“你好多哈”数字藏品。
据悉，“你好多哈”数字藏品的最大特点是结合了全新的互动营销方式，可以更便捷地实现体验与权利的结合，提供更加多样化的互动方式，增强用户粘性，促进客户留存，在向用户传达厦航品牌年轻活力形象的同时，构建更加精准高效的营销路径。 甚至可以说，这是为年轻人创建的“忠诚度计划”类型之一。
除厦航外，今年以来，深航、**航、天津航、福州航、江西航、西航、九元航空等多家航空公司纷纷携手易宝支付，开启互联网30 新的营销模式。 同时，ePay还公布了今年数字航空交易服务全景图，以帮助客户实现数字化升级为核心目标，通过工具和结构的数字化，聚焦B2C直销、B2B分销、平台营销创新、辅助支持、支付中间平台等，帮助客户实现全渠道、多场景便捷安全的支付和个性化服务， 并实施数字化能力。
韩琦表示，随着新兴技术向传统行业的渗透，航空公司不仅在利用数字技术重塑业务流程和管理模式，还希望利用互联网30 这些新兴技术赋能品牌营销和业务增长。
而ePay之所以能在互联网上做好3个0、在于航空旅游业近20年的信心。 韩琦认为：“商业社会离不开交易，最终需要付出一个闭环。 支付闭环后，会沉淀出大量的数据，进而帮助我们重新审视如何更好地配置合作伙伴的产品和服务资源，如何提供个性化营销，进一步让交易更加高效、便捷、安全、透明。 ”
长坡和大雪
为新一轮复苏做准备
有传言说，沃伦·巴菲特（Warren Buffett）对生活有一种看法：生活就像滚雪球，重要的是找到非常潮湿的雪和长长的斜坡。
这就是企业管理者经常引用的“长坡厚雪”理论，所谓长坡是指找到一条有潜力、有空间的赛道，而厚雪是指建立足够的竞争力，有长远的精神。 这一理论也适用于航空旅行的B端支付。
航空旅行的B端支付是典型的“长斜率”。
从支付的角度来看，支付本身就是一项极其复杂的业务，涉及支付方、账户端支付机构、清算机构、收单方支付机构、收单外包服务商、收款方等多个环节。 一般情况下，付款人是C端，与支付宝、微信支付等账户端支付机构对接收款人作为B端，由收单方支付机构或收单外包服务商（包括ePay）连接。
与C端支付相比，商家的忠诚度远高于用户，将补贴转为转接并不容易。 聚焦航空出行场景，由于行业参与者数量多、细分场景复杂、交易链长，不同角色需要更适合业务的解决方案，因此像蚂蚁集团这样的移动支付巨头很难为航空出行的B端定制个性化解决方案，这给了ePay足够的增长空间。
纵观航空旅行业的发展，在经历了2024年的报复性复苏后，2024年的复苏势头仍将延续。 麦肯锡最新报告指出，中国消费市场两位数增长的时代已经结束，但服务业尤其是旅游业是一个明显的例外，国内旅游业目前有所反弹，超过2024年的水平，港澳台游客接近疫情前的水平，从商品消费向服务消费的转变预计将持续到2024年。
2024年旅游业增长的最大吸引力，不仅是旅游消费内循环的持续扩大，还有国际旅游业的复苏和增长。 2024年上半年，出境旅游市场景气指数超过2024年同期，进出境旅客量同比增长约170%。 ePay数据显示，上半年ePay为航空旅行企业提供的跨境外汇和跨境人民币服务相关交易额同比增长260%。
目前，由于签证限制和高昂的机票价格**，国际旅行正在恢复到2024年水平的一半左右。 但现在国际航班复航有序推进，放宽签证取得了实质性突破。 11月24日，**宣布将对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家的普通护照持有人试行单边免签政策随后，马来西亚宣布从12月1日起对中国公民实施30天免签入境，截至今年10月27日，中国已与153个国家签订了互免签证协议，允许他们持适用护照前往这些国家，无需提前申请签证。
作为国内首家获得跨境外汇支付业务试点牌照并完成支付机构首单跨境外汇支付业务的机构，ePay一直关注着跨境航空旅游市场的变化。
韩琦提到，疫情三年后，跨境旅游市场发生了诸多变化，产业链上下游出现了不少新玩家。 支付作为航空和旅游业闭环资本的重要组成部分，也遇到了新的挑战，如对支付的便捷性和及时性提出了更高的要求，此外，货币的多样性和更好的汇率也越来越受到关注。
因此，如何在确保合规的前提下尽可能简化交易流程，如何满足不同地区、不同语言的支付习习惯等，成为ePay滚雪球在新一轮恢复周期中产生复利的关键。
针对这些问题，ePay提供了多种创新解决方案，包括跨境支付解决方案、全球领先的航空旅行账户交易服务解决方案、智能风控和反欺诈解决方案等，为旅游企业提供更便捷、安全、高效、低成本的交易服务。
整体来看，航空旅游行业B端交易服务，注定将为行业持续复苏的“马拉松”提供最有利的供给。 只有行业中的最后一位玩家才会成为赢家，并将在这长长的斜坡上滚出厚厚的雪球。