4万人涌入，当场喊要退款！官方道歉

12月19日，哈尔滨冰雪大世界道歉，冲上热搜。

第25届哈尔滨冰雪大世界于12月18日11时正式开幕，但在开园不到3小时的时间里，预约游客人数就达到了惊人的4万人次。 面对如此众多的游客，该景点不得不宣布关闭当天的门票。

然而，在开园的第一天，一个**迅速在网络上传播开来。 有的游客排队等候了很久，却无法体验到自己想玩的娱乐活动，愤怒地喊着“退票”。 一位游客在社交**上发了一段话，称当天和家人去了冰雪世界，门票中包含的5件物品需要预约，每半小时预约一次。 然而，她和她的家人在两个小时内进行了四次预约，但从未成功。 最终，他们听到有人在现场大喊“退款”。

对此，冰雪世界于12月19日发表文章，为开园当天前来参观的4万名游客表示歉意，并表示部分游客的需求没有得到充分满足，对此深表歉意。

当地文化和旅游局回应称：已到现场进行督导。

哈尔滨市文化和旅游局工作人员12月19日回应记者，事发后，该局领导第一时间赶赴现场督办，12月18日，部分游客退票，据了解，由于各项目搭载人数有限，现场并无安全问题， 未能满足100%游客游乐需求，给部分游客带来不良体验的，局将督促景区细化优化接待安排。

冰雪世界的道歉引起了广泛关注。 有网友表示理解，认为如此庞大的游客确实难以满足大家的需求，但也有人质疑景区的管理，认为应该提前做好充分的准备来应对这样的情况。

对于此次事件，冰雪大世界表示将吸取教训，加强管理和服务，确保游客能够获得更好的体验。 同时，他们也敦促游客提前计划和预订，避免类似情况再次发生。

虽然这次事故给部分游客带来了不便和失望，但冰雪世界的道歉和积极反思也让人们看到了他们对游客体验的重视和努力。 相信未来冰雪世界将完善管理和服务，为游客带来更好的冰雪体验。