20 ！4万人涌入，当场喊要退款！官方道歉

昨天上午11时，第25届哈尔滨冰雪大世界正式开幕。 开园首日，游客当场喊“退票”的**在社交媒体上传播开来，引起关注。

在哈尔滨冰雪大世界的入口处，许多游客排起了长队（**截图）。

今天，哈尔滨冰雪大世界发布致游客信，采取相关措施保障游客旅游体验，提升服务质量。 方法如下：

先前报道过。 一位自称来自哈尔滨的游客在社交**帖子**上表示，当天和家人去了冰雪世界，门票中包含的5件物品需要预约，每半小时预约一次，她和家人在两小时内预约了四次，没有预约， 后来听到有人在现场大喊“退票”。

12月18日，哈尔滨冰雪大世界人气爆棚。 **上游新闻。

另一位网友表示，冰雪世界有很多热门景点需要预约才能玩，好不容易预约，排队很久，却安排不了戏。 “天气超过零下20摄氏度，排几个小时。 ”

上述哈尔滨游客也表示，从现场预约信息来看，“摩天轮每半小时可预留210个名额，滑梯可预留400个名额”。 “冰雪世界从上午11点开馆，晚上9点闭馆，持续10个小时，需要预约的五个项目，可能只有几千人才能进入。

12月18日，游客在哈尔滨冰雪大世界游玩。 **新华社。

当地文化和旅游局回应称，已前往现场进行监督。

12月19日上午，记者多次致电哈尔滨冰雪世界开放式办公室，但都打不通，其***提醒以400开头表示不便接听。

随后记者联系了哈尔滨市文化和旅游局，一位办公室工作人员告诉记者，事发后，该局领导第一时间前往冰雪大世界进行现场监管，12月18日，部分游客退票。 据了解，现场并不存在安全问题，由于每个项目搭载的人数有限，无法100%满足游客的需求，给部分游客带来了不好的体验。

*：大湾新闻、哈尔滨冰雪大世界编辑杜海峰评论江博忠伟。