12月15日，重庆交通发展投资公交集团向北公交大学城支行寄送通行证，一位乘客在乘坐546路公交车时，讲述了一段暖心而真诚的服务之旅。
12月11日13：00左右，乘客接孩子从轨道微电园区到西桂路时，孩子上车时不小心把公交卡放进了投币箱，因为公交卡也绑定了电子钱包，所以乘客赶紧寻求司机的帮助。 司机得知情况后，立即联系了客运分行**的服务管理员，服务管理员的热情态度给她留下了深刻的印象。 服务管理员表示：“由于投币箱是由专人领取保管的，需要带着身份证到固定地点领取，如果觉得不方便，也可以选择挂失，在此之前我们一定会请对方帮你保管。
当时，乘客们认为取卡距离太远，孩子在身边不方便，但服务经理和546线路调度员表现出的耐心态度给她留下了深刻的印象。
接力安检班长和调度员为乘客取回IC卡
而最让她感动的事情，发生在12月15日，当乘客正要抽出时间去拿卡时，突然收到了西桂路调度员发来的**。 对方告知乘客：“我们的保安主管特意趁着休息时间，把卡拿到西桂路的调度室，等你们来取。 这一举动深深打动了乘客。
我自己是从事服务行业的，所以考虑到我不方便领取公交卡，他们亲自帮我拿回公交卡的诚意和细心让我非常感动。 因此，我想向司机、调度室工作人员、巴士公司的服务经理以及利用休息时间帮助我取回卡的工作人员大声疾呼！该乘客在**中说。
大学城分公司服务管理员回应：“感谢乘客的好评，作为公共服务提供者，作为公交人，正如我们公交公司的服务理念'服务无止境，真诚言行'，我们将始终秉承真诚的服务理念，从细微入手，不断完善服务模式和内容， 把关怀付诸实践，赢得乘客的信赖。 ”
大学城分公司坚信，真诚的服务精神能够温暖人心，增强市民对公交公司服务质量的信心。 分公司将不懈努力，不断改进和提升服务水平，真诚的服务精神将贯穿于公共交通服务的方方面面，持续助力市民高品质出行。
上游新闻记者王玉峰。