当我打开快递时，15只JJ20演唱会指针全部损坏，这让期待已久的粉丝鞠女士感到失望和愤怒。 事后，她还发现包裹在递送过程中被重新包装了。 为什么东西会坏掉？为什么包装到货时不是原装的？对此，圆通速递客服表示，更换是因为原包装破损。 律师表示，在更换包装之前，应征得寄件人或收件人的同意。
事件：15条演唱会横幅全部被毁。
2024年，林俊杰将在全国共举办15场JJ20演唱会，每场都配有专属纪念手机，作为林俊杰20年的忠实粉丝，虽然身为市民的鞠女士不可能每次都赶到演唱会现场参加演唱会，但她非常希望能收集15个纪念手印作为收藏。 "为了回馈歌迷，林俊杰国际歌唱会印制了限量900套纪念手机，先到先得，免费赠送。 "鞠女士有幸申请了一套纪念手机，一直兴奋地期待着早日收到。
12月18日，鞠女士看到快递员已经到了圆通速递大连中转站，但之后就没有后续了。 20日，她联系圆通速递催促。 21日晚，鞠女士终于拿到了期待已久的快递，但打开快递后，她却大发雷霆。 "15个手面板全部损坏，其中14个几乎完全撕裂，1个直接缺少一个零件。 "鞠女士说，她曾以为这只手在分娩过程中可能会折叠和起皱，但她从未想过它会以撕裂的状态出现在她面前。
发现：快递员在递送过程中被重新包装。
鞠女士说，拿到货时，外包装是一个灰蓝色的袋子，上面印着圆通的标志，但她注意到，贴在袋子上的快递标签和袋子之间有一层白色物质，看起来不像"源语言"，似乎是从其他快递包装上剪下来粘贴的。 她赶紧联系北京的歌手俱乐部确认，得知歌手俱乐部在寄快递时使用了白色包装。 "歌手寄快递时，都是根据手的大小专门包装的，而且手机的材质是质量非常好的纸板，所以几乎不可能不小心损坏它。 "鞠女士怀疑快递公司在投递过程中擅自更换包装，造成物品损坏。
鞠女士说，这15款纪念手机她没有花钱买，邮费也只有15元，但对于一个忠实的粉丝来说，它们的纪念意义是难以用价值来衡量的。 "我不想从快递公司得到5倍或10倍的运费赔偿，只希望能拿回一整套纪念手机。 "“鞠女士说。
12月22日，记者在网上交易平台发现同一套纪念手印，每套200元。
回应：圆通客服表示，因为包装破损，所以被换掉了。
记者立即联系了圆通速递的客服人员，客服人员表示已联系鞠女士，正在洽谈。 至于更换快递包装的原因，客服人员表示，快递发往大连中转时外包装破损，所以更换了。 当被问及为什么在更换前没有联系寄件人或收件人说明情况时，对方说"发送方和接收方的信息是保密的，代理无法检索。 "
客服人员表示，情况已经上报，准备通过访问视频片段等方式检查快递流程，尽可能找出快递物品损坏的原因。 同时，我们将积极与鞠女士协商解决方案，并尽力满足她的合理要求。
律师声明。 在更换包装之前，应征得寄件人或收件人的同意。
那么，快递公司未经寄件人或收件人许可擅自更改快递员的包装是否合理呢？记者就此问题进行了采访"全国普法是人民的好榜样"， 北京市盈科（大连）律师事务所王金海 王金海表示，快递包裹可能涉及相关隐私，快递公司未经寄件人或收件人同意擅自更改包装，可能侵犯他人合法权益，属于违法行为。 根据《邮政法》的有关规定，冒用他人邮件、快件，擅自开启、隐匿、毁损或者非法查验他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，由公安机关依法予以处罚。 情节严重，构成犯罪的，还应当对相关行为人承担刑事责任。
王金海表示，快递在投递过程中的原包装是快递公司的责任，包装破损也可能导致内部物品出现问题，因此快递公司在擅自更换包装后不应继续发货，而应主动联系寄件人或收件人说明情况并协商处理。 同时，如果包裹中的物品在运送过程中损坏，快递公司也应积极处理。
律师声明。 快递员赔偿消费者500元。
12月22日，即记者接受采访的当晚，鞠女士告知记者，圆通已联系她，并提出赔偿她同一套15条手横幅。
23日，鞠女士再次联系记者，表示由于圆通无法购买相同的物品，双方达成了500元的经济赔偿协议，她已经收到了赔偿金。 "感谢半岛早报的介入，让问题迅速得到解决！"鞠女士高兴地说。
半岛晨报，39度**记者毕崇来文。