11月6日，《解放军报》刊登了题为《科长对军营“热搜”的答复》的稿件，反映空军某部宣传科科长江 江在强军网“阳光兵”平台上用2700多字耐心回答一名士兵提问。 报道在基层部队引起良好反响，有战友表示想多了解科长，也想知道此事上“热搜”后，又带来了什么影响。 今天，我们邀请江科长和基层战士代表做客“与基层约谈”，谈谈机关与基层之间的这些事情。
主持人：刘伟琪。
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慢化剂：江科长，您好！听说你的回复上军营“热搜”后，在你们单位引起了热烈的讨论，士兵们说你是个好科长，对工作有感情。 对此，你怎么看？
江科长：这件事确实引起了一些反响，事发当天我收到了不少**和短信，大家都没想到我写了这么长的回复，都喜欢。
现在回想起来，当我看到战士的问题时，我没有想到问题本身，而是他为什么要问这个问题？因此，我耐心答复的目的，不仅是帮助官兵解决问题，更是引导官兵理清思路。 无论是政府机关的干部，还是基层部队的领导，在陈述事实和讲道理时，都要站在士兵的角度出发，放低姿态，保持耐心，学会感同身受;有了这种态度，他就会觉得自己受到尊重，自然会很容易被接受。
回信长达2700多字，写的时候是凌晨三点。 我想当时提出这个问题的战士可能已经睡着了，但他的“思想之结”还没有解开。 对部队而言，官兵能不能理解自己的想法，心情是否平稳，是一件大事，每个干部骨干部都不能置身事外。 从结果来看，大家都认可了我的回答，说明我所做的一切都是值得的。
慢化剂：由于当时发帖的士兵是匿名的，一时无法确认是谁，所以这次邀请的是他的一位战友。 你好Kowa！看到你举报了**到微信朋友圈，你怎么看？
小和：我和战友们在“阳光战士”平台上看到江科长的回答，第一反应是惊讶。 仔细看完后，我感到非常温暖，他说的道理通俗易懂，他给出的解释也很有道理，就像兄弟和我们聊天一样，我们都被感动了。
过去，当我们遇到问题时，我们要么一步一步地反思，要么把它们放在心里。 如果是前者，有时候过程会更长，说不定最后也不会有后续了。 “阳光军”平台成立以来，特别是看到江科长专心答复，大家感到基层与机关的距离越来越近，反映的问题和提出的意见都会得到重视。 在江科长的带动下，最近看到这样的回复越来越多，机关和基层单位成了一根绳子，我真切地感受到了“双向奔赴”的意义。
慢化剂：江科长，有读者认为你这样做不是偶然的。 在您的成长历史中，有哪些事情对您产生了重大影响？
江科长：入伍15年来，我做过军校学员、排长、基层干部、机关科长。
记得我去一个新成立的连当教官，当时连队的人员来自十几个单位，能力素质、思想作风参差不齐。 我觉得这样肯定行不通，所以我想了很多办法来团结公司。 我和连长从谈心开始，了解士兵们的真实想法，帮助他们解决困难，量身定制成长计划。 无论是日常训练，还是参加重大任务、备战比赛，我们的负责人都拼命授课，带头。 到第二年年底，没有战士选择离开。
对比这两种经历，我不禁好奇：为什么会有这么大的区别？我认为，根本在于我们是否用心办事，是否用感情训练官兵。 我发现，当干部和士兵建立起深厚的情感联系时，各种矛盾都会很容易解决缩短了官兵之间的心理距离，一切工作事半功倍。归根结底，这是一个基本态度问题。 **同志曾经说过：“很多人认为官兵关系、军民关系不好，认为方法不对，我总是告诉他们，这是根本的态度问题。 这句话突然戳中了问题的本质。
慢化剂：您能详细阐述一下这个“基本态度问题”吗？
江科长：** 中央军委基层建设会议强调，“要深入开展尊干爱兵、兵友爱活动，培养官兵与生与死的革命友谊，巩固和发展内部团结关系， 博爱、和谐、纯洁“，同时指出”要用信任、欣赏、发展的眼光看基层官兵“，”要坚持基层和战士至上第一，充分尊重主体地位和官兵的主动精神， 以深厚的感情为官兵做事”。据我了解，这些都是关于“基本态度问题”。
因此，无论是基层领导还是机关干部，都要把士兵当亲人、把自己的老百姓当，主动去亲近他们，热情拥抱他们，积极帮助他们，而不是站在“高台”甚至“对立面”，骂骂咧咧、指手画脚。如果这个思想的出发点和行动的立足点是正确的，那么在说话做事、解难帮困、检查督导上就不会有偏差。
目前，在一些单位，机关与基层的关系还没有理顺，干战士关系紧张，根本原因在于“根本态度问题”和“为谁、依靠谁”的问题没有得到解决。 具体来说，如果对机关服务基层有什么建议，我的建议是“态度首先要正确”，有什么样的态度，有什么样的质量和效果。
小和：我同意科长的观点。 作为普通军人，我们知道，有些难题是机关可以立即解决的，有些是机关暂时难以解决的，关键在于机关是否真诚倾听基层的声音，真诚地帮助基层解决困难。 退后一万步，即使最后有些难题没有解决，只要机关真的尽力而为，想尽办法，官兵就会理解和体贴，因为“全力以赴”的态度就在那里，大家都会看到。
慢化剂：听说你们单位的“阳光军”平台现在很活跃，基层和机关的交流互动非常频繁
江科长：是的。 其中一个明显的变化是，投诉和抱怨少了，每个人都可以冷静地讨论问题，平等沟通。 有时，一个机关部署后，会到“阳光军”平台去看看基层官兵的反应。 哪些需要调整和改进，哪些可以做得更好，每个人都会说实话，不做任何秘密。
战友们纷纷表示，今天的“阳光战士”不仅是一个工作平台，更是一个教育平台。 我认为，除了沟通之外，组织的工作态度和作风也可以起到思想引导的作用，这就是为什么说“服务本身就是一种教育”。
说到教育，我觉得要树立“大教育观念”，因为教育不仅仅是政工部门的事情，也不能局限于有形的教室，它无处不在、无时无刻不在，机关对基层的反馈是否及时，问题是否解决到位， 甚至器官在与基层打交道时的表情和语气，也会在无形中产生积极或消极的影响。
小和：这是真的。 比如，机关同志回答基层官兵提出的问题，不一定要写那么长，但要诚恳、认真，这样战士们才会觉得你在认真对待他们的事。 当然，仅仅拥有良好的态度并不意味着解决问题。
江科长：是的，纠正“根本态度”不是简单地作秀、表态，否则真的会变成“门好进，面子好看”，而是“事难做”，这也是我们必须坚决避免的。
12月14日刊登在《解放军报》第8版上。
作者丨解放军日报记者 刘伟琪、彭炳杰、通讯员谢成宇
*丨解放军报、薛习兵团（编号：xuexijuntuan）。
制片人丨欧灿、侯大伟，编辑丨刘建伟、闫山、钱宗阳，编辑丨李晨、周 周。