** Urban Live 原创
私自不要**
顾女士，江西省南昌市人。
前段时间在一家护肤品造型店。
我有一张充值卡。
但是，它只做过一次。
她强烈表示她想要退款。
这是怎么回事？
顾女士告诉城市风光记者，今年7月底，小区物业给她寄来了美容护肤造型店的体验卡，里面可以免费体验洗剪吹气和肩颈理疗项目。 想到这家店离家很近，肩膀和脖子都不舒服，顾女士主动找上门来。
消费者顾女士：因为我年纪大了，肩膀和脖子不舒服，我觉得小姑娘帮我做也没关系，于是我包了一张3800元的卡片，然后她找了美容指南，说可以补5000元。
顾女士终于充值了5000元，但做完肩颈按摩后的第二天，她就觉得有些不对劲。
消费者 顾女士：我回来后，身上的瘀伤很严重，大约20天没有消失，期间她打电话给**，让我再做一次，于是我把情况告诉了她，然后我说要退卡，她说你的瘀伤是个人反应。经过几次谈判，商家始终不同意向顾女士退款。 但对于顾女士来说，充值手续费还没用完，为什么就不能退还呢？此外，顾女士还发现，5000元充值存在问题。
消费者顾女士：后来我发现我充值的钱和它的店名不符，充值的显示是七心梦，店名是欢美，所以我觉得它的信息有问题，我不想在那里做，所以她因为各种原因没有退货。
情况真的和顾女士说的一样吗？市景记者随后在南昌市东湖区三景路找到了这家美容护肤品。 店长表示，他不知道顾女士之前在店里的经历，但店主已经和顾女士达成了协议。
环美护肤造型店长段先生：我答应把钱还给她，但是我没有把钱还给她，我们说要还，我们工商和她协调，三个月内还给她，一个月一个月后就退款了。谷爱凌否认了这一点。 她说她不能接受三个月的退款选项。 就在双方争吵的时候，又有两位顾客找上了门。 他们说自己也是这家店的会员，但消费后发现之前充值的余额无法使用。
消费者徐女士：他们之前换了老板收的卡，卡里还剩上千块钱，他说要刷新卡，充电后才能用，还得强15倍卡使用新卡，我现在要求退货。现场的情况让店内工作人员措手不及，为了避免冲突升级，店长随后提出要去市场监管部门把问题解释清楚。
据环美护肤造型店经理段先生介绍，在南昌市东湖区市场监管局豫章分局工作人员的协调下，顾女士的退款请求早前已得到解决。
不过，市景记者从之前做过调解的市场监管部门工作人员处了解到，虽然店主已经同意退款，但双方在退款方式上仍存在分歧，已经终止了调解。
南昌市东湖区市监局豫章分局工作人员：不接受我们协调的结果，如果不能协调，可以进一步办理法律手续。
城市现场记者注意到，根据顾女士提供的信息，她今年7月在环美店充值了5000元，但实际收款人却是一家叫“七心梦”的美容院，这是怎么回事？对此，段先生透露，目前的经营者其实是七心梦美容院的老板，今年6月接手了美容护肤风格，顾女士充值时，他们用的是“七心梦”收款码。
记者查询工商信息发现，2024年6月28日，东湖区环美护肤造型经营者由赣改为福。 既然现在的经营者已经接管了门店，继续沿用原来的门店名称，为什么不让消费者使用充值卡里的余额呢？
美容护肤造型店长段先生：我们是6月份接手的，出于人道主义，我们负责了半年。 很简单，她之前把钱收给了谁，原来的法人甘某某，那我们为什么不把这家店的名字改一下，第一个你也知道南昌是不是很多店都关门了，你要是关门，别的顾客就认不出你了，但是这钱肯定不在我们手里， 我们也给了他半年的时间做消费，这钱是我们公司出来的，我们开店不说赚钱，我们不能总是帮老大做事擦屁股。段总提出，要求继续使用充值卡余额的消费者，没有在规定时间内消费，现在必须做15 次充值以堆叠原始金额。 作为回应，消费者表示他们从未收到过通知。
环美护肤造型店长段先生：这个通知不能发，发出去很敏感，他们不同意，可以找法律起诉。消费者发现很难接受这样的说法。
消费者徐女士：我现在有两个要求，第一是你把店名改个，公告把你面前的顾客全部砍掉，然后我们顾客找前面的老板维权。 如果您还想与上一个有关，请告诉我们 1充值5次，然后不要更改商店的名称，那么客户就必须识别它。随后，市景记者通过市场监管局工作人员获取了原老板甘某的**，并试图与对方取得联系，但对方的**已被暂停。
由于无法与原经营者取得联系，经过现场协调，段先生表示，现场男顾客的卡内还有200元的余额，允许他继续在店内消费，徐女士剩余的2000多元余额，待他向店主报告情况后解决。
就在市景记者去记者发稿前，这家位于东湖区三景路398号的美容护肤造型店，已经将店面招牌改为七心梦美容院，顾女士和徐女士还在等待对方给出相应的治疗方案。