早上八点，于海燕第一个来到店里，开门收拾店面，以最好的形象迎接顾客——这是她刚入行时店面接待姐妹们的要求，18年来，这已经成为余海燕的惯性动作，融入了人生轨迹。
从内向的财务到全能的店长
2003年，突如其来的SARS疫情打乱了余海燕原本的工作和生活节奏，她也离开了之前的经济状况，开始在家陪伴孩子。 在一次逛商场时，于海燕看到了《我爱我的家人》的招募，抱着尝试的心态参加了面试，成为了《我爱我的家人》的租赁代理。
刚入行的余海燕性格比较内向，之前工作的财务状况与经纪人的工作节奏相去甚远，社会对经纪人也有一些负面看法，于海燕也在心里嘀咕着自己能不能做好这份工作。
第一笔交易帮助她建立了信心。 “我的第一个客户是一位香港人，当我第一次到达商店时，我收到了他的租房请求，并为他匹配了同辉家园的房子。” 刚入行的余海燕对房地产并不熟悉，在带第一个客户看房的过程中走了很多错路，但凭借对客户需求的精准匹配、骨子里的倔强和客户的理解与配合，于海燕在当天就拿下了她作为经纪人生涯中的第一笔订单。 “我记得很清楚，当时他租的房子租金是2600元，这在当时算是高租金了，可是一笔不小的事。 ”
第一笔订单结交后，于海燕凭借着非凡的坚韧和优质的服务，迅速在岗位上取得了优异的成绩，“当时这里也有顽固的存货，我决定一定要好好干。 入行第一年，于海燕就卖出了280多份租赁订单，短短一年时间，她就被调到公司新扩建的红庙店，晋升为店长，开始接触买卖业务。
当时，我爱我家的店铺数量并不多，红庙里有一个十字路口，四个角落各有一家当时另一家品牌中介的店。 门店数量不占优势，于海燕从服务起步，三个月内完成了三笔买卖业务订单，成为北京最早一波全能门店经理。
优质服务赢得客户信赖
对于俞海燕这群老员工来说，印象最深的就是挂在公司总部的横幅，“我宁愿少做生意，也不愿得罪客户”。 早在2003年余海燕进入这个行业时，我就以这个标准被北京消费者广泛认可，对合同和公司制度的敬畏也渗透到了每一位经纪人的心中。
在大王路店的时候，于海燕的顾客中不乏使馆区的外国人。 在简单的英语和计算器的帮助下，余海燕帮助很多外国人找到了合适的房子。 当时，我爱我的家人已经摆脱了行业内收取观看费的坏习惯，提出了“**忠实，房东忠实，不交易不收费”。
俞海燕说，在给外国人找房的过程中，客户经常给中介小费，“有时候给一两百，但我一次都没拿过，我们已经收了别人的佣金，不应该拿别的钱。
对于我爱我的家，对客户的优质服务不仅体现在交易服务上，更体现在工作的方方面面。 于海燕还记得自己收到的第一套房子，当时家里有老鼠，于海燕买了一块粘性老鼠板来对付房子里的老鼠出没。 “我也怕老鼠，但我不能让顾客面对老鼠。” 为了给客户更好的生活体验，自费更换房屋的水管并粘贴墙纸是很常见的。 凭借优质的服务，余海燕不仅帮助许多客户找到了自己喜欢的房子，也成为了生活中许多客户的挚友。
凭借18年的从业经验，余海燕与公司一起逐渐发展壮大。 看着这些朝气蓬勃的年轻人，于海燕说，“我还是很佩服他们，自信、专业，他们是公司的未来。