2013年,“*持续了28天,67页,76篇报道,说农夫山泉”不如自来水标准”。
3月3日晚19时,农夫山泉创始人钟穗在农山泉上发表了一篇名为《钟穗:与宗劳的两三件事》的文章***,对近期网社**关于农山泉和他自己,做出了官方回应。
节选自农夫山山泉***全文可自行查阅)。
自2月25日娃哈哈创始人宗庆厚去世以来,网络上逐渐响起了关于农夫山泉及其创始人钟遂的各种声音。
2月28日,抖音热搜上出现了“农山泉是怎么赢娃哈哈”的入职话题,正式将农夫山泉带到了这场**风波的起点。
抖音热搜榜截图)。
其中,网友们的争议主要围绕着“钟穗曾经是娃哈哈品牌的省**,后来因为抢货被娃哈哈开除”、“钟穗的第一桶金来自娃哈哈”、“钟穗的儿子是美国公民”等等。
据蓝鲸**报道,自2月28日以来,农夫山泉官方销售已连续5天销售**,较暴风前的日销售量下降了90%以上。 3月3日单日销售额仅为5万元,而此前2月27日的单日销售额突破100万元。
与此同时,农夫山泉股价收跌338%,3月4日香港**市场,农夫山泉股价平开后突破2%。
从农鼓春天品牌近15天的舆论指数图表可以看出,负指数在2月28日之后大幅上涨,在农鼓春天创始人中穗于3月3日正式回应事件后,负指数达到最高峰。 尽管第二天回落,但仍处于高位。
农谷山泉品牌近15日民意指数排行榜)。
显然,网友们并不买农山山泉创始人钟穗对这一事件的回应。
农夫山泉2月24日至3月5日事件数据汇总。
另一方面,娃哈哈最近的销售情况。 娃哈哈3月1日正式发布公告,呼吁理性消费,但数据显示,公告两天后,其账号粉丝数已增超100万,目前粉丝数接近250万。
3月4日中午,娃哈哈官方***时隔多日恢复直播,仅用1小时就实时销售额突破100万元,位居实时直播热榜和餐饮榜第一名。
当农夫山泉和娃哈哈之间这场老生常谈的话题愈演愈烈时,就连农夫山泉的创始人也陷入了自证的漩涡。 而在这场**风波的背后,又究竟是影射的问题是什么?
在娃哈哈品牌近15天热词云图中,我们注意到,除了与宗庆侯逝世相关的词语和品牌相关词语外,“企业家”、“精神”、“民族”、“国产”等词语的出现频率占比较高。
娃哈哈品牌近15天热词云图)。
近年来,随着国产品牌的崛起,关于国产品热点话题屡次占据热点榜。 网友们也不止一次冲进热潮圈内国产品牌直播间疯狂消费,以示对国产品的支持。
这种行为的背后,其实是当代网民对民族品牌的情感认同的体现。
这段时间,网友们对娃哈哈创始人宗庆厚的回忆,以及对娃哈哈品牌的支持,也源于这种对民族企业和老一辈民族企业家的情感认同和价值认同。
同样,作为一个拥有近30年历史的中国品牌,农夫山泉也陪伴着一代人的成长。 对于这样一家情感价值最高的公司,人们很容易对自己的品牌和企业创始人有超高的道德洁度,对品牌和创始人从外在行为到内在动机都有最严格的道德要求,不允许有任何瑕疵。 一旦出现不符合标准的行为,就很容易引起人们的厌恶和排斥。
在如今的“后真相时代”,网络话语表达大多追求情感宣泄,大众的“立场”高于“事实”,人们对判断事件的第一反应往往是相信自己的感受,然后即使有与自己直觉相悖的观点,也会更倾向于选择性地忽略它们。
因此,即使农夫山泉的创始人亲自证明自己,也无法彻底驱散网友的负面情绪,有效扭转农山山泉的品牌形象危机。
对于农夫山泉来说,想要化解这场危机,可能需要真正正视舆论背后的社会情绪,在表达事实的同时做好相应的情感引导。
对于普通消费者来说,考虑事件背后的驱动力,在漩涡中保持足够的理智,是对中国民营企业最大的支持,也是对长辈最大的尊重和纪念。