在成都。 线下实体店也可以无理由退货。
还有“容奕归来”小程序。
让实体店更轻松、更快捷地在没有任何借口的情况下退货。
《容一归来》带你回归
近年来，成都市市场监管局积极引导线下商户实施无理由退货承诺制度，出台线下实体店无理由退货规定。 为了让消费者在实体店无理由退货更方便快捷，该局搭建了数字化服务平台，并推出了“荣一退货”小程序，得到了消费者的广泛认可。
成都的消费者胡艳芳去年在沃尔玛北街店买了两罐午餐肉罐头，试了一盒后，觉得不合自己的喜好，就想把剩下的一盒退回去。 通过“荣艺退货”小程序得知，店家实行无理由退货，罐头食品在90天退货期限内，于是去超市成功办理退货。
成都市市场监管局副局长王强告诉记者，“融一退货”服务平台的核心是建立无理由退货的线下实体店动态目录。
此外，平台还设有“我要审核”和“投诉举报”按钮，让消费者可以根据自己的消费体验对商家进行评价。 如发生消费者纠纷或发现商家有相关违法行为，您也可以点击“投诉举报”按钮，直接向市场监管部门投诉举报。
王强告诉记者，截至2023年12月31日，共有133家商户入住“荣一返还”，网页浏览量超过6万，通过“融一退货”按钮联系商家180000多人，使用“导航”的8000多人，超出预期，惊喜万分。
“容一闭关”背后是有“规矩”的。
有了规则的支撑，我们可以更好地避免消费者因退换货而产生的纠纷。 王强告诉记者，在“融益退货”平台成立后，成都市市场监管局按照成都市发展要求，按照成都市、德阳市、眉山市、资阳市的发展要求，共同起草了《成都梅子线下实体店无故退货规定》。 德阳、眉山、资阳，在都市圈统一标准，共同推广。《规定》明确规定了线下不合理退货的适用范围、工作原则、承诺规范、退货规范、争议处理、组织机制和管理责任。
事实上，线下不合理退货的类别、退货时限的长短等，都是商家自己设定的，统一规则和要求后，商家可以打消顾虑，更容易理解和接受。 “王强说。 《规定》第五条规定：
经营者根据经营实际情况和所经营货物属性，除法律法规规定的“三包”外，经营者应采取一店一承诺、一企业的方式，确定承诺无故退换货的货物品种范围， 退货条件、退货方式、退货流程和退货时限。”
如果有个人消费者。
利用无缘无故返回的“漏洞”
恶意退货。 该怎么办？
对此，《规定》第十六条（禁止不当行为）明确规定：
消费者无故退货应当遵循诚信原则，不得以不合理的退货谋取不正当的个人利益，不得实施'假购、恶意退货'、'擅自换货'等不当行为“;
如果业主有证据证明消费者购买商品不是为了日常消费的需要，或者违反了诚实信用原则，或者存在恶意，业主有权拒绝退货并说明理由“;
因消费者追求不正当利益或不当行为，在退货时与经营者发生纠纷的，市场监督管理部门、消费者权益保护委员会无故支持不当退货要求。
“荣逸静修”是“前100米”。
“融益退货”服务平台承载着市场监管部门的很多“关怀”和“期待”。 王强表示，打造“融一退货”平台，就是为商家和消费者搭建退货沟通平台，消费者可以直接联系商家，将消费者纠纷的“前百米”传递给消费者，通过畅通的信息渠道，让消费者和商家可以自行协商和解，无需拨打12315投诉。
近日，记者采访了多位入驻平台的客服负责人，他们都表示，“融一回归”的入驻可以提升企业信用，但退货数量并没有明显增加，反而对管理、产品和服务质量都有助推作用。
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* 《中国消费者日报》，中国消费者网。
记者 刘明.
编辑：李晓宇。
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