环球网络金融中心38特别策划：寻找她的力量，达到“不可能”。
环球网络金融中心报道记者 李文瑶] 全国40位最优秀的车手参赛，最终谁会赢？
在2023年首届全国外卖外卖行业职业技能大赛上，来自杭州的女骑手黄晓琴一举夺得冠军。 作为一名女骑手，她在专业技能考核中的表现可以直接考核为优秀。
在黄晓琴看来，作为一名女骑手，她在服务意识、沟通能力等很多方面都比其他骑手更强，这也让她在工作中能够更灵活地处理突发事件。
如今，黄晓琴已经成为杭州车手排行榜的“一姐”，也从车手晋升为领队。 更值得期待的是，2024年，黄晓琴也将实现自己上大学的愿望。
一切都恰到好处。
目标：夺冠。
决赛前一天晚上，黄晓琴遭遇了罕见的失眠。
虽然在动身去上海参加比赛之前，黄晓琴和同事们打赌，“我一定会拿下这个冠军，我对自己有信心。 “但她还是有点紧张。
好在，这个小插曲并没有影响她在决赛中的表现。 投递前准备、标准化投递、安全驾驶、投递实践、异常处置......黄晓琴依次通过了五项考核，整体表现又快又准！
其中，骑行技巧的较量无疑是车手们最担心的。 不仅有“8”弯、窄桥、环形交叉路口、减速带等特殊地形，还有捏定时PK速度，装上一杯水测试稳定性，整个行车过程不能停车，脚不能触地。
图：黄晓琴在进行环形骑行。
黄晓琴在这个环节也挺圆滑的。 骑行前仔细检查车辆：轮胎压力如何，车把转向的灵活性如何，......虽然一开始有些紧张，但黄晓琴马上把比赛场地换成了日常工作：“晚高峰时段，路边停着很多共享单车和电瓶车，要穿过人头攒动的**，一旁的车辆也摸不着，很像过窄桥弯道的场景。 黄小琴小心翼翼地调整了一下车把的角度和速度，最后车子一路以恒定的速度行驶，水杯里的水几乎没洒出来。 “还是个小心的姑娘！ 围观者纷纷称赞。
比赛还模拟了配送中的极端情况，例如错误的商家地址、无法联系的用户和......食物准备错误异常情境的设置不仅考验骑手的细致观察力，更挑战沟通技巧和纠纷处理技巧。
在沟通中，黄晓琴总是笑着说：“谢谢你，辛苦了。 如果遇到问题，不要着急，会按照规定与客户和公司沟通。 她没想到，在这次比赛中，她竟然拿到了最高分。
黄晓琴认为，女骑手虽然在体力方面没有优势，但在服务意识方面表现得非常出色。 “女性骑手在处理一些细节时比较细致，与客户沟通也比较机智，所以在遇到一些纠纷时，她们可以更好地处理事件。 ”
最终，凭借多个类别比赛的得分，黄晓琴从全国六大平台推荐的40名骑手中脱颖而出，斩获外卖行业首届全国职业技能大赛冠军！
与时间赛跑有其自身的优点。
2020年10月，是黄晓琴成为外卖骑手的第一年。
我花了900元在二手平台上买了一辆电瓶车，然后买了一个保温箱和一个架子，我开始晾晒。 黄晓琴说，第一天很顺利，没有加班，没有迷路，收入173元，“我是个路傻子，方向感很差，第一天能做到这一点，给了我很大的信心。 ”
到今年，黄晓琴的跑步已经3年多了。 当时带她入行的师傅曾直言不讳地说：“这份工作太辛苦了，风雨交加，还要跑到7楼，坚持不下去。 ”
其实在送餐之前，她做过前台、婚礼监督，还开了一家印刷店，这些都不是体力活。
这几年当骑手，黄晓琴平均每天工作8-12个小时，最高纪录是一天发127个订单。
虽然体力可能不是强项，但黄晓琴有自己的优势。
她刚接单时，别人要花一两个月的时间才能熟悉配送路线，但她惊呆了，两周就写了下来。 除了足够努力、情绪稳定、善解人意、善于沟通之外，这些闪光点让黄晓琴在处理异常纠纷时得心应手。 “我们的工作主要是提货和送货，一方面是商家，另一方面是客户，以及与商家、客户的畅通沟通，很多问题都会得到解决。 “黄晓琴说。
如今，黄晓琴已经从一个骑手成为了“首选团队”的队长，同时也是一名骑手导师。
为了帮助新骑手快速上手，黄晓琴在社交平台上开了个账号，记录她的日常工作，传授她跑单的经验。 她分享的**，现在已经成为一本“外卖骑手手册”。 她还经常在下班后回复收到的“求助信息”。 面对有沟通困难的残障人士，她自学手语解决沟通问题，并致力于传授他们交付经验。
目前，她已经“带出”了1000多名骑手。
一定要注意道路安全; 高峰期，收到3个订单和3个订单，比一口气收到6个订单要好; 你不能为了省钱而挨饿; 遇到问题不要用力，并给予反馈......及时这些话经常挂在嘴边。
在她看来，工作固然重要，但自身的健康和安全更为重要。 “从女性的角度来看，这可能是我更看重的。 黄小琴叹了口气。
2024年重新开始，实现你的大学梦想。
在获得全国冠军之前，黄晓琴因在公司内部骑士技能比赛中的出色表现而被评为“服务大师”，并于2023年5月获得“浙江省最美外卖骑手”荣誉称号。
我们一步一步地走着，稳步前进，直到我们赢得了全国冠军。 但对于黄晓琴来说，生活并没有太大的变化。 她希望继续努力。
我应该继续在外卖行业工作，每年都会在这个行业做出一些成绩，领导们比较关心，这让我非常高兴。 我感觉自己在外卖行业找到了第二个家，如果遇到任何困难，每个人都会互相帮助。 ”
说到2024年的规划，黄晓琴最期待的就是体验大学生活。 为了帮助蓝骑士提高学历和能力，Ele.me 和当地工会发起了“实现梦想行动”，赞助蓝骑士上大学。 今年3月，黄晓琴将进入浙江开放大学，成为“小哥学院”学术班的新生，实现她的大学梦想。