网友热议“顶”民生大事，真诚倾听民心声

周浩.

2月25日，在山东省济南市港城区文源街道新兴社区的民月驿站，网格工作人员正在认真梳理近期社区居民报告的问题。 “有事可做就找驿站”，成为新兴社区居民的“共识”。

如何善用驿站，提高社区治理效率和居民满意度？ 这需要不断积极探索基层社会治理。

联动提升服务质量是重中之重。 民越驿站以“民生长凳”为出发点，按照方便群众的原则，设立了6个网驿站，着力打造民办“抬腿”的便捷服务阵地。 每个站点都有网格负责人、网格工作人员和公益岗位，负责网格内居民的微观事务，实现基层事务的有组织管理和处理，真正为居民提供服务，与群众密切沟通。

小区上楼来拜访我们的时候，看到楼梯之间放着一个鞋柜，不安全，不等我们说，就帮我们协调了一下，省去了很多麻烦！ “社区网格成员正在等待门口并寻找问题。 走访住户，走走大巷，主动帮助居民解决那些在他们眼中太小而不能碍事的“小问题”。

原来，这家不到10平方米的客栈，是小区居民最喜欢去的地方。 舆情采集站、街道办事处、冲突调解室......集多个称号于一身的民越站，成了居民们所说的“香甜”，有事就跑，无事就跑。 很多居民经常来聊天聊天，驿站的工作人员也成了群众的亲密知己，成为解决邻里纠纷、倾听群众呼声的主要阵地。

数据不言自明。 2023年以来，民悦站共解决问题113个，其中主动排查问题67个，矛盾纠纷63个，小纠纷当日处理，重大冲突3-7天解决，处理满意度100%。

小事与民生息息相关，民生与人心息息相关。 善用驿站这个阵地，与居民搭建“心连心的桥梁”，不仅意味着社区治理质量的提高，也大大提高了居民的生活质量和幸福感，让社区居民真正感受到社区就像一个大家庭。