康牌智能能源管理系统运维服务介绍
1. 能源管理系统运行维护基础服务
服务项目包括：
系统调试 运维工程师上门服务费
运维人员评估上门服务天数（根据工单的开始和结束时间计算）并计算成本。 此服务费不包括长途接送。 长途运输费用单独计算，并一收费。 收到服务费+长途运输费后，运维人员再次出发，或售后担保出发。 含税。
机器检测服务
远程监控服务器资源、采集设备及通信管理机器状态、系统调度任务、系统运行状态。 + 远程服务。
人工检验服务
手动远程监控服务器资源、采集设备及通信管理机器状态、系统调度任务、系统运行状态。 + 远程服务。
+ 远程服务。
系统补丁的升级和维护; 反馈问题的处理; **返回。
机器包装服务
远程监控服务器资源、采集设备及通信管理机器状态、系统调度任务、系统运行状态。 + 远程服务+上门服务+自产硬件维护。
人工大包服务
手动远程监控服务器资源、采集设备及通信管理机器状态、系统调度任务、系统运行状态。 + 远程服务+上门服务+自产硬件维护。
2. 能源管理系统的增值服务
续保和投保
远程恢复服务。
网络修复服务。
系统数据故障排除服务。
无法恢复数据，并重新部署服务。
过度投保，不续保
远程恢复服务。
网络修复服务。
系统数据故障排除服务。
无法恢复数据，并重新部署服务。
笔记：
1、远程恢复服务：由于系统启动故障、系统运行异常、系统扩容等原因导致系统无法正常运行，系统恢复;
2、网络维护：客户因局域网变更和IP地址冲突而无法连接互联网，不负责局域网交换机路由器的调试;
3、系统数据问题故障排除服务：现场数据缺失、数据不准确、数据采集异常等;
4、数据无法恢复：硬盘物理损坏，没有备份数据恢复，需要重新安装调试;
5、系统升级服务：超额投保客户不提供升级服务，在运维服务期间，可免费提供小版本内和原授权模块范围内的远程升级。