3月5日不仅是“学习雷锋日”，也是“中国青年志愿服务日”，西湖畔有这样一群人，有一件事坚持了九年，他们被称为“最美墙”志愿服务队。 每逢节假日和旅游高峰，“最美长城”志愿者们在平海延安路路口与湖滨中队交警并肩作战，为游客的出行安全保驾护航。
六向视角，精确到秒
为保证平海延安路口的顺利运行，杭州市公安交警上城大队湖滨中队一直下着大功夫。 不要小看短短几十秒的灯光变化，背后是湖畔中队数字服务室根据多年经验得到的人车交通时间的“最大公约数”，根据现场**交通流量进行实时调整。
如果说幕后的工作是打基础，那么台前的工作就更精细了。 警力的分布和位置，小到执法语言、交通手势，都要注意方式和手段，每个交警在实践中都探索了自己的管理经验，在交替闯红绿灯时，他们始终展现出每一秒的专业水平。
每逢节假日，在十字路口与交警同步的是“最美墙”志愿者，每隔几十秒，队员们就要按照信号灯和交警的指示换队形，看似丝滑的站立动作，背后是每个队员的专注和责任。 大家心中跟着红绿灯倒计时，一遍又一遍，终于实现了与信号灯的同步，与交警指挥部同频共振，不浪费每一秒的有效通过时间。
“退后一点”和“不要拥挤，请有序通过”。志愿者们不仅换了衣服，嘴巴也没闲着，时刻提醒游客要注意。 在平海延安路交叉口，机动车、非机动车和行人有特殊的交通时间，但受不了车流，数量巨大，难免有少数人和车辆无视信号灯。 特别是电动自行车容易冲出，一不小心就可能撞到行人，初次来杭州的司机和游客需要引导他们正确通过。 交警和志愿者必须始终有效应对，每一秒都很重要。
警察和公众共同努力，为人民服务
“节假日和高峰时段管理更加困难，有他们的参与，十字路口更高效、更安全。 湖滨中队的交警对志愿者队伍大加赞赏。 据湖滨中队交警介绍，仅靠红绿灯是远远不够的，一些行人在非机动车道上等待通行，容易与过往的电动自行车相撞，需要引导行人后退等待。 右转机动车与人行道之间也有交叉路口，当交通流量较大时，行人绿灯亮，机动车不通过路口中间的路口，极易发生危险，需要人为干预和控制。
路口什么都有可能发生，临时上下车的路口有出租车和网约车，有行动不便的老人和小孩，还有外地的游客在路口不认路徘徊往回走，交警可以说是在监听六条路，四面八方看着。
当然，在十字路口最常遇到的就是问路，“西湖在哪里”，“地铁站在哪里”，甚至有多少公交车，某家食品店在哪里等等，湖滨中队的交警不仅是警察，还是“导游”，既是管理者，又是服务提供者。
但毕竟警力有限，志愿者的参与给了交警一个左膀右臂，致力于为游客提供更好的服务。 “最美墙”志愿服务队队员提前熟悉周边环境，还有专门的医护人员，让每一个求助的人都能得到帮助。
2024年元旦放假第一天晚上，一位女士接到群众求助后，出现胸闷呼吸急促、手脚冰凉、四肢无力等症状。 除夕夜的湖畔步行街人头攒动，不时有人前来求助，大家纷纷响应需求，在元旦三天假期期间，帮助5名失散儿童找到家人，咨询了1013名游客。
阵法变，初意不变
别看现在的志愿服务队训练有素，管理路口有条不紊，但一开始并没有那么容易。 上城区清宇公共服务中心主任、“最美墙”团队负责人沈廷冲说“当时我们只有八个人，我们满怀热情地走上街头，我们必须自己解决所有问题。 ”
2023年五一假期期间，为配合杭州延安路与平海路交叉口斑马线设置的变化，结合湖滨中队交警的指导和建议，“最美墙”20成功发射，化身为“X”阵型，并首次迎接大流量测试，一下子爆出圈，网友纷纷称赞他们是杭州志愿者的金色招牌。
2024年是“最美墙”志愿服务队陪伴杭州的第九个年头，也是与杭州交警携手共进的第九个年头。 湖滨中队交警为志愿者团队提供业务指导和专业培训，为他们提供自我奉献的平台，而志愿者团队则帮助湖滨交警中队开展工作，营造安全文明的出行环境。 九年来，志愿者们换了一批又一批，志愿者服装从一开始的五颜六色、多姿多彩，演变成统一的亮橙色。 九年来，志愿者变了，斑马线的布局也变了，但志愿服务的初心却没有变。 从警戒线到队员手牵手，从最初的“二”阵到如今的“X”阵型，志愿者队和湖边交警们见证了平海延安路交叉口的车水马龙、人来人往，也在不断探索中成长和优化。
“实际上，一开始并没有'最美丽的墙'当我们刚开始推出这项志愿服务时，它被称为“志愿者手拉手”文明交通劝说。 后来，许多市民和游客看到我们的志愿服务，纷纷称赞我们是“最美”的风景，志愿者们手拉手并肩站在一起，很像一堵人墙，经过大家的口口相传，才有了“最美人墙”的名字。 我认为这是来自公众和游客的一种赞美。 沈廷冲讲道。
如今，志愿者队伍来自各行各业，包括大学生、退休职工，甚至外国人，总规模超过5000人。 每个人都是自愿加入的，没有任何报酬，只想做出贡献。 很多游客来到杭州，既是为了欣赏西湖的美丽风景，又被西湖边的“最美墙”所震撼。 对于很多游客来说，这是杭州这座城市给人留下的第一印象——热情、亲切、好客。
亚运会期间，“最美长城”志愿者服务队穿上了全新的亚运城市志愿者服装，提供更全面的服务，成为向世界展示杭州形象的重要窗口。 在亚运闭幕式的告别视频中，志愿者们和杭州交警让世界看到了最美的杭州。
据统计，“最美墙”使湖滨步行街交叉口的拥堵指数降低了10%-15%，行人通行时间缩短了10秒左右。 最美的城墙不仅成为杭州警民共防治群众的典范，也诠释了杭州这个“好城市”应有的意义，用行动守护出行安全的同时，也鼓励更多人参与到志愿者活动中来。
编辑 |唐青负责编辑|沈静宇.
发行 |谢晓英 部分** 潮新闻 上城大队。