调查百姓之所想，化百思所忧。
李强总理3月5日提出，在工作报告中介绍今年的工作任务，切实保护和改善民生，加强和创新社会治理。 坚持以人民为中心的发展理念，履行保基保底、保底责任，多采取措施利民生暖心，扎实推进共同富裕，促进社会和谐稳定，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。
民生离不开政府服务密集的“一网”，群众的满意与责任的尽责息。 记者采访了贵阳市市政事务服务厅，并采访了贵阳市委副书记、全国人大市长马宁宇，如何进一步完善制度，更好地为群众服务。
【一线传真】创新工作方式，让服务贴近群众
短短几分钟，没问题，工作人员指导我如何填写表格后，我就按照模板填写好了，然后去综合接待窗口办理，很快就完成了......”
记者来到贵阳市云岩区政务服务中心政务大厅，看到现场井然有序，有很多指导咨询人员在发挥协调、引导、分流的作用，为群众服务，保持营业窗口畅通。
在安排岗位前，我们对咨询指导人员进行了针对医保、人力资源社保、公积金、交通管理等可一手处理的事项的差异化、高级岗位培训。 中心咨询指导自然人区负责人廖学梅表示，中心不仅要提升员工的业务水平，还要整体更新硬件设施，为“一窗'2+2'模式”改革提供人力物力支撑，让企业进一步提速增效。
目前，云岩区村（小区）共有165个便民服务站，设置综合服务窗口191个。
以后办理这些业务的时候，不用去政务厅一趟，只需要在微信上搜索武当政务厅微信小程序，点击“15分钟政务服务圈”，就可以在线申请了。 在武当区政务服务中心大厅一楼，工作人员正在向市民讲解如何在网上办理业务，这是武当区“三个办公室”的重要内容之一。
“不出圈，就近做”、“零差事，做在手掌”、“面对面，帮机构”是我们为深化打造“15分钟政务圈”而开展的三大创新举措。 武当区政务服务中心主任陈冲表示，“零差事手持办公”依托武当政务厅微信小程序，开发“15分钟政务服务圈”功能模块，公示“15分钟政务服务圈”服务现场信息，“就近办”“在线办公”“手持办公”， “助理机构”事项清单、“桂尚一”平台链接等便捷设置，通过在线咨询、解答、交流、分享、申诉、竞价等功能，实现全过程不开会办事，办好事。
下一步，政务中心还将围绕企业群众的服务需求，采取推窗、委托收货、远程审批等方式，梳理更多下沉到乡（街）村（小区）处理的事项，依托贵州政务服务网络，不断延伸政务服务的触角。 建立健全服务体系，加强业务培训和指导，切实提高人民群众满意度、获得感和幸福感，为提升城市社区治理体系现代化水平和治理能力提供强有力的政务服务保障。 陈冲说。
民生服务做得好不好，群众说了算
我们始终坚持向人民群众询问他们的计划、需求和成效，努力多做有利于民生、温暖人民心、顺应人民意愿的工作。 马宁宇在接受专访时表示，做好民生服务，重点是赋予评判权、参与权和监督权。
马宁宇表示，为了更好地倾听群众的声音，贵阳市通过“12345”走进社区、走进广场、走进企业，收集并定期分析市民反馈问题，将群众企业的声音转化为政策口哨和民生工程。
群众有诉求，就要落实好。 马宁宇表示，贵阳市用好“城市运营中心”，发挥平台“智脑”作用，按照“备案、派送、处置、回访、结案”五个环节，闭环处理好每一件民生诉求，更加快捷有效地服务民生。
同时，通过善用民营经济座谈会和“贵上益”平台，定期与民营企业沟通、听取意见，推动领导干部定期与商会、民营企业联系，加强“贵上益”平台的企业相关信息推送和闭环管理，快速响应企业需求，限时处理。 促进企业安心投资发展。马宁宇说。
这一年，我们坚持尽力而为，继续加大民生领域投入，提高人民生活质量，集中精力完成一批群众能感受到、能触及的实际工作。 马宁宇表示，2024年，贵阳市围绕“教育、文化、健康、体育、食品、住房、交通”，围绕“教育、文化、健康、体育、食品、住房、交通”，继续加大停车位供应和农贸市场的扩大和质量， 大力推进城中村、老旧社区改造，让幸福感升温到老百姓家门口。
在农村“五治”方面，贵阳市将重点抓好住房和水资源管理，因地制宜改造1万多套宜居农村房屋，加强农村供水保障和农村生活污水处理，巩固和提高垃圾治理、厕所治理、风控等成果，让乡村环境更宜居，生活更美好。
在为人民办实事方面，贵阳市将继续解决群众关心的就业、教育、医疗等民生问题，扎实推进“1131”公用就业服务，建设和扩建一批中小学和幼儿园，推进贵阳市中医医院和5个县级医疗社区建设。 这样才能挣到劳动，学习和教导，疾病可以得到更优质、更有保障的治疗。在“一低一弱一老一少”方面，稳步提高生活补贴、扶助特困、重度残疾人护理补贴标准，增设和改造养老、育儿等一批基础设施，让他们有更大的收获感和幸福感。
我们将深入落实大力改善营商环境的三年行动，把'安全与不便、利润与利润、清洁与清洁'作为重要衡量标准，努力营造稳定、公平、透明、可预测的发展环境。 马宁宇表示，贵阳将继续构建“安全”发展环境，依法保护企业产权和企业家权益，依法制定企业相关各项政策法规，实施包容审慎监管，坚决整治侵犯企业合法权益问题， 让创业者可以安心投资经营。
提供“便民”政务服务，进一步推进“放权、放权、提供服务”改革，大力推进政务服务“五个一办”和“高效完成一件事”，全面落实园区事务和园区办公，让企业办事更省心、更便捷、更高效。
打造“赚钱”投资高地，加强对企业纾困政策的落实，督促评估，狠抓资金、土地、证件、电、住、人等因素的保障，提高第一性产业扶持的民间投资项目比重，大力开展专项行动清理民营企业项目资金和账款拖欠情况， 让企业能赚钱，赚好钱，赚大钱。
狠抓“廉洁”，严格规范政商交往行为，建立健全企业与商联系机制，依法依规为企业、为企业家解决问题、办实事，切实构建“亲”“廉”的新型政商关系。 马宁宇说。
* |贵州**天研新闻。
编辑 |赵紫云.
统筹丨吴亚鹏 编辑丨刘敏