“尽管我们不像以前那样自信，但阿里已经回来了。 ”日前，阿里巴巴董事长蔡崇信在接受外媒专访时表示上述声明。
过去一年，阿里巴巴的处境并非一帆风顺：市值一度被拼多多超越，失去了作为中国电商霸主十多年的垄断地位; 1+6+n组织架构改革范围广泛，张勇退场，新组建的领导层将面临拼多多、抖音等竞争对手的压力。 在这种背景下，蔡崇信出面振作起来，让投资者和内部员工振作起来，无疑是正确的决定。
根据蔡崇信对阿里巴巴业务版图的规划，电子商务和云计算仍将是两大重点。 尤其是前者，作为阿里的基础盘，永远是放在第一位的。 在谈到行业竞争和阿里巴巴的优势时，蔡崇信提到了一个关键词：AI。
在蔡崇信看来，电商是AI技术应用最丰富的场景，阿里巴巴也在加大技术研发投入。 都说AI会带来生产力的革命，改变各行各业的商业思维，这个逻辑是否也适用于电商行业？
至少在阿里看来，答案是肯定的。 AI对用户购物体验和商家运营效率的全面创新，或许为对抗拼多多和抖音提供了另一种方式。
*来自 Unsplash）。
众所周知，阿里和是国内首家赶上AI大模速递的互联网厂商，也是国内首家将这项技术应用到各类前端业务中的商家。
对于用户来说，天猫推出了多项新功能，充当用户的智能助手，同时肩负着为购物增添乐趣、营造良好互动氛围的任务。
早在去年4月，**创客节就推出了“ai购买”功能，并在**创客节首页设置了入口，提供基础文字生成图片服务。 用户只需进入相应页面即可输入产品功能、外观、尺寸等信息，系统就会生成相应的效果图。
据悉，为了推广这一新功能，**还首次在深圳、杭州、重庆、习、武汉等十个城市推出线下巡演。 用户通过“aibuy”生成的**，也会自动上传到工作广场参与互动。 为了鼓励用户积极参与互动，平台还设置了点赞排行榜，点赞最多的用户最高可领取1000元一般红包。
9月，基于阿里通一钱文大模型训练的AI助手“**文文”也正式上线。 此功能已全面开启，但首页子菜单没有特殊入口，用户升级应用到最新版本后，需要在搜索栏中搜索关键词才能进入体验界面。
*Ask“页面设置相当简洁，没有额外的功能菜单，只有滚动推荐功能和高频提问，这显然是参考了ChatGPT的概念。 用户直接输入自己想知道的内容，系统会自动生成答案、产品推荐和影响者笔记。
后期，“**问”更加主动，会主动邀请用户互动，比如对产品和流行趋势进行投票，每天滚动更新热点新闻。 可以看出，这一新功能的定位类似于“智能导购”，旨在进一步提高用户的产品搜索效率和推荐匹配度。
在B端商户方面，桃田集团也准备了不少辅助操作工具，在618、双11、元旦等各大推广节点进行了集中推广。
去年5月，淘田集团推出“AI生态伙伴计划”，向商家开放了店铺装修、产品形象创意、营销策划推广、内容组织与创作、客服接待、财务管理、订单管理等七项服务，帮助商家降本增效。 双11期间，淘天集团一口气推出10款AI辅助工具，供商家免费通话。
双11结束后，淘天集团在杭州马不停蹄地举办**天猫生态伙伴大会，持续更新一系列AI工具。 这一次，AI革命已经渗透到门店运营的全周期：新商家可以使用AI一键开店功能，跳过所有繁琐的流程; 想复习，有AI智能周报和文档解读; 当商品上架和下架时，也有人工智能提供帮助。
正如蔡崇新所说，AI在电商领域的应用确实非常广泛，尝试的方式也很多，天猫也做了足够多的尝试。
然而，这些尝试是否真的有效，能否创造真正的收益，不是由平台来判断的，而是由商家和用户来判断的。
我们都知道，电商行业庞大，涉及的上下游企业数不胜数。 但这个产业链的主角始终是三个支柱：平台、商家和用户。 毋庸置疑，平台作为AI技术推广的引领者，必须对技术应用的前景充满信心。 但在商家和用户方面，态度就复杂一些了。
让我们从商家开始。 不同规模、不同行业、不同目标的门店对AI工具有不同的看法。
以商家规模为例，对于已经稳定经营多年的中小企业来说，智能周报、业务咨询等后台管理工具并不是很有吸引力。 由于这些企业具有简单的内部组织和有限的员工，因此无需借助人工智能工具即可对其进行日常管理。
另一方面，大型、复杂、瞬息万变的时尚服装和美容护肤品商家对上述工具的需求稳定。 对于新商家来说，一键开店功能可以省去很多麻烦。 只可惜，一键开店是一次性功能，没有重复调用的依据。 而且，它是一个以中小企业为主导的平台，大大降低了AI辅助操作工具的必要性。
根据阿里巴巴的财务报告，2023财年（截至2023年6月的12个月）新增商户512万户，其中绝大多数是中小企业。 对于这些商家来说，AI工具是新的，只有免费试用或大型促销等少数繁忙节点才能激起他们的兴趣。
平台大力推广的AI辅助内容创作功能，对于运动服、美妆护肤、珠宝首饰等营销导向型品类，确实非常有帮助。 但是，对于日用品等不靠沟通、靠性价比取胜、毛利率低的品类，也受到限制。
据官方数据显示，去年双11预售期间平台提供的AI工具突破了20万次，成绩不错。 但与天猫上庞大的商家数量相比，这个比例并不显眼。 如何让更多商家爱上AI工具，是平台接下来要思考的问题。
在用户方面，态度也因人而异。 大多数反对者认为**天猫的AI功能太鸡了，对购买和导购没有多大帮助。
*问 “虽然已经尽可能简洁方便，但还是和用户的购物习惯有些冲突——最大的问题是字太多了。 翻看各个社交平台的评论，可以发现这是大多数用户对这个功能最大的批评。 毕竟，在习惯了**、短**、直播等多种形式的交流之后，绝大多数用户很难冷静下来，阅读大量推荐的文字。
至于能够帮助商家降低预算、提高创作效率的AI**世代和AI数字人模型，也引起了部分消费者的反感——原因很简单，就是失真。 消费者接受**是修好的，模特的妆容设计精良，预计买的衣服有色差，妆容效果不尽如预期。 然而，人工智能的应用加剧了实物与宣传材料之间的分离感。 此外，千篇一律的造型和化妆发型设计加速了消费者的审美疲劳。
有意思的是，在**天猫商家大规模应用AI技术辅助素材制作后，小红书等平台上出现了不少教人们区分真人和AI模型的帖子。 这也间接表明，消费者对AI的应用仍有抵触情绪，AI推广还有很长的路要走。
当然，也有很多人享受AI带来的便利，尤其是AI试衣和AI匹配功能，可以帮助小白解决穿衣的烦恼，了解衣服上半身的效果。
这两项新功能于去年8月正式上线，为协助推广，**推出全200减20潮服**活动，覆盖百万款商品。 用户只需要上传自己的**，选择体型，系统就可以自动生成一个AI数字人来展示衣服的上半身效果。 此外，基于大模型训练的AI匹配功能，还可以根据用户过去的购买记录和穿搭风格，为用户跨门店匹配其他配饰。
很难调和，有人讨厌，有人喜欢，阿里一定预料到了这个结果。 只能说，人工智能工具距离成为商家和消费者的必需品还有很长的路要走，但幸运的是，现在已经看到了一些好兆头。
在去年马云组织的内部对话中，他谈到了AI电商的机遇，以及回归**、回归用户、回归互联网的总体政策，这在很大程度上决定了桃田集团今年的一系列变化。 日前有消息称，陶特的商商和商品正在逐步进驻，这也意味着前者将在不久的将来正式退出历史舞台，集团的资源和人才将首先充分集中。
归根结底，之所以做出这些改变，是因为阿里巴巴的电商业务面临着巨大的压力——这种压力是全方位的，在市场份额、增速、用户规模、GMV等维度上。
毋庸置疑，拼多多、抖音电商也加快了追赶阿里的步伐。 据晚点报道，抖音电商在今年年初将第一势力定为2024年的优先战略，并设定了3万亿元的GMV目标。
虽然这些消息尚未得到抖音官方的证实，但从过去一年的成绩可以看出，比如货架领域GMV占比的提升，动态销售商品数量的大幅增加，抖音确实越来越像一个综合性电商平台， 而与陶天集团的正面交锋，只会越来越频繁。
那么在AI+电商的道路上，其他平台的态度是什么呢？
总的来说，大多数平台都有布局，但不如阿里巴巴那么全面和深入。
对于抖音电商来说，AI现在最大的作用就是充当辅助流量分配工具。 平台利用AI去中心化，颠覆原有的流量分配逻辑，鼓励用户使用关键词进行智能搜索。 店铺可以使用工具跟踪平台流量分布趋势，调整产品和定价，争取更多**。
然而，抖音电商在用户和商家身上应用的AI技术存在不完善之处。 例如，从小黄车升级而来的“值得一看”功能，用户会在短**页面收到系统相关产品的链接，但需要按暂停才能触发推荐。 在店铺运营方面，抖音也在去年12月推出了短**自动生成功能，但目前提供的模板有限，数量有限。
相比之下，JD.com、拼多多和快手则更为谨慎。
京东的代表作“精岩”智能导购助手，具备产品推荐、个性化定制、价格对比等基本功能，但缺乏特色，与其他平台的智能助手相比只能算是没用了。拼多多和快手虽然已经建立了大型模型团队，但暂时还没有推出专门针对电商业务的产品。 AI技术在前者的应用，主要集中在一些“老工具”上：动态算法定价、流量分配、个性化推荐等，可以说还没有真正进入大模型时代。
说起来，阿里巴巴的优势显而易见：作为第三方商家规模和用户量最大的综合性电商平台，拥有内容+货架的双核心领域，为AI提供了最丰富的实验场。 其他平台要么没有足够的条件做实验，比如拼多多缺乏技术，抖音缺乏商家; 或者缺乏紧迫感，比如 JD.com，它仍然以自营为主，在不知不觉中落后于这场人工智能竞赛。
但别看阿里在AI电商的道路上跑得快，其实他只是摸石头过河而已。 AI+电商或许不是一个新概念，但却是第一次如此大规模地受到追捧和推广。 这条路能不能走完，能不能真正实现生产力的革命，阿里心里可能没底。
好消息是，天猫在这波AI浪潮中比 JD.com、拼多多、抖音等竞争对手走得更快。 在错过了社交和沉沦两大渠道后，他终于再次抢到了杆位，重新夺回了主动权。 这对阿里来说是一个积极的变化，他经常因组织臃肿、决策缓慢和缺乏企业家精神而受到批评。